Этические нормы телефонного разговора
Значение телефонного общения для современных деловых людей. Этические нормы ведения разговора по телефону. Влияние знания этикета на эффективность заключения сделок, на установление партнерских взаимоотношений. Роль деловой этики в развитии бизнеса.
Подобные документы
Требования к ведению деловых телефонных переговоров. Наиболее распространенные ошибки телефонного общения. Правила снятия трубки, использование функции удержания. Устойчивые речевые формулы телефонного общения. Использование громкой связи (спикерфона).
презентация, добавлен 23.08.2016Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Этикет телефонного разговора, первый контакт и терпимость при диалоге. Элементы нравственного поведения и манеры людей. Культура телефонного общения и деловой беседы.
реферат, добавлен 19.12.2013Сущность делового телефонного общения, правила его ведения, их обоснование. Перечень нужных и ненужных действий сотрудника в ситуации входящего звонка на телефон фирмы. Запретные выражения в телефонной беседе. Оптимальное время для телефонного звонка.
реферат, добавлен 12.12.2014Нормы телефонного этикета, которым следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Интонация голоса как важный элемент телефонного разговора. Рекомендации по использованию функции "удержание". Рекомендации по взаимодействию с секретарями.
доклад, добавлен 19.11.2012Основные принципы телефонного этикета и его значение. Особенности этики деловой беседы по телефону, правила разговора и алгоритм работы с входящими и исходящими звонками. Общие требования к телефонному разговору, техника решения некоторых вопросов.
курсовая работа, добавлен 18.05.2010Телефонные переговоры и их значение в деловом общении. Общие требования к ведению телефонного разговора, метод набора номера. Правила ведения разговора, когда звонят вам и когда звоните вы. Ценность краткости и содержательности ведения телефонной беседы.
реферат, добавлен 09.05.2009- 32. Деловой этикет
Основные принципы и правила бизнес-этикета. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира делового человека. Нормы поведения и взаимодействия людей на рабочем месте. Правила телефонного разговора. Особенности подготовки к переговорам и их проведению.
реферат, добавлен 30.04.2014 Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам. Выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах. Правила, которых следует придерживаться при разговоре по телефону. Приемы рационализации телефонного общения, ведение переговоров.
контрольная работа, добавлен 23.04.2013Главные требования культуры общения по телефону и принципы его проведения по Джену Ягеру. Невербальные стимулы, которыми манипулируют в общении по телефону. Советы относительно телефонного этикета. Обстоятельства, использующиеся для прерывания разговора.
реферат, добавлен 11.05.2009Понятие и виды делового общения, правила ведения диалога и необходимый внешний вид собеседников. Основные принципы делового этикета, значение темперамента человека, особенности телефонного разговора, методы проведения совещаний и этика переговоров.
реферат, добавлен 16.06.2014Телефонный разговор в деловой коммуникации. Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы. Требования к ведению делового телефонного разговора. Умение слушать как важная часть общения. Защита от телефонного стресса.
контрольная работа, добавлен 14.05.2016Современные возможности телефонной связи. Профессиональные приемы ведения телефонного разговора, соответствующие правилам этики. Зависимость краткости и содержательности от продолжительности беседы. Рекомендации этики для входящих и исходящих звонков.
доклад, добавлен 28.12.2010Телефонный этикет: телефонные переговоры в наши дни. Особенности общения по телефону. Способы вежливого окончания телефонного разговора. Телефонный звонок и посетитель: как поступить. Правила и практические советы относительно деловой беседы по телефону.
реферат, добавлен 21.09.2010Этические проблемы деловой жизни. Этика менеджеров в организации. Способы повышения этического уровня организации. Регламентированность делового взаимодействия. Кодекс принципов деловой этики и этикета компании. Этика бизнеса и партнерских отношений.
реферат, добавлен 13.02.2014Понятие этики и история возникновения этикета. Нормы профессиональной деятельности. Основные правила делового этикета: пунктуальность, соблюдение коммерческих тайн и пр. Характеристика и понятие культуры поведения. Влияние культуры человека на поведение.
презентация, добавлен 26.11.2015Сущность этики, характеристика ее главных особенностей, черты их проявления. Историческое развитие системы норм и требований к форме и содержанию визитной карточки. Главные признаки ведения делового телефонного разговора. Пребывания зарубежной делегации.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013Телефонный разговор в деловой коммуникации, основные требования к его ведению, подготовка, композиция и речевые особенности. Отличительные черты разговора по телефону как диалога через технического посредника. Умение слушать как часть телефонного общения.
реферат, добавлен 26.04.2009Понятие и функции делового этикета. Основные требования и нормы делового этикета в организации. Этические нормы руководства коллективом. Влияние личностных качеств на деятельность руководителя. Правила поведения и типичные ошибки этикета руководителя.
реферат, добавлен 21.01.2016История создания телефонного аппарата. Необходимые условия для успешного делового телефонного разговора. Правила успешного проведения делового разговора. Зависимость уровня заработной платы работника от умения грамотно вести телефонные переговоры.
презентация, добавлен 27.10.2014Основные правила делового разговора по телефону, советы которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Грамотное окончание или прерывание телефонного разговора. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека в кабинете.
реферат, добавлен 21.05.2010Этика как кодекс, свод правил бытового и делового общения людей, выработанный в течение долгого времени. Особенности взаимоотношений персонала в служебной обстановке. Этические нормы и правила делового этикета в офисной работе между мужчинами и женщинами.
статья, добавлен 25.07.2018Понятие, структура и функции деловых коммуникаций. Интерактивная и перцептивная функции общения. Общие этические принципы и характер деловых коммуникаций. Профессиональная компетентность менеджеров и предпринимателей в сфере бизнес-этики и традиций.
реферат, добавлен 03.05.2012Культура разговорной речи, тембр и интонация голоса. Своеобразие и специфика телефонного разговора. Техника активного слушания и постановки вопросов. Основные правила телефонного этикета в офисе. Наиболее часто встречающиеся ошибки при разговоре.
контрольная работа, добавлен 11.12.2016Деловой этикет в телефонном разговоре: правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам и наоборот. Искусство ведения телефонных разговоров, принятие и отправка телефонограмм, их реквизиты. Способы ведения рзговора и получения информации.
реферат, добавлен 23.12.2009Особенности и правила телефонного общения. Советы, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Сущность вежливого окончания телефонного разговора. Способы общения в современном мире. Интернет как способ организации межкультурной коммуникации.
контрольная работа, добавлен 15.03.2012