Этика телефонного разговора
Изучение невербальных стимулов, которыми можно манипулировать при умелом обращении с телефоном. Правила соблюдения телефонного этикета. Грамотное окончание телефонного разговора. Правила телефонной коммуникации во время присутствия постороннего человека.
Подобные документы
История создания телефонного аппарата. Необходимые условия для успешного делового телефонного разговора. Правила успешного проведения делового разговора. Зависимость уровня заработной платы работника от умения грамотно вести телефонные переговоры.
презентация, добавлен 27.10.2014Специфика жанра телефонного разговора. Основные факторы, от которых зависит звучание голоса. Правила ведения делового разговора, когда звоните вы и звонят вам. Умение выбрать время для разговора и его структура. Рациональное использование телефона.
реферат, добавлен 07.04.2011Культура разговорной речи. Влияние темпа, тембра и интонации голоса, применения слов-паразитов на эффективность общения. Технические средства связи. Специфика телефонного разговора. Деловое общение. "Базовые" правила и ошибки телефонного общения.
контрольная работа, добавлен 05.12.2016Определение и сущность навыков, необходимых в сфере общения с помощью телефонной связи. Понятия обратного звонка, разговора без откладывания и отгораживания как методы рациональной работы с телефоном. Советы и ошибки при ведении телефонного разговора.
реферат, добавлен 10.11.2010Понятие и виды делового общения, правила ведения диалога и необходимый внешний вид собеседников. Основные принципы делового этикета, значение темперамента человека, особенности телефонного разговора, методы проведения совещаний и этика переговоров.
реферат, добавлен 16.06.2014Телефонные переговоры и их значение в деловом общении. Общие требования к ведению телефонного разговора, метод набора номера. Правила ведения разговора, когда звонят вам и когда звоните вы. Ценность краткости и содержательности ведения телефонной беседы.
реферат, добавлен 09.05.2009Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам. Выражения, которых следует избегать при телефонных разговорах. Правила, которых следует придерживаться при разговоре по телефону. Приемы рационализации телефонного общения, ведение переговоров.
контрольная работа, добавлен 23.04.2013Особенности и правила телефонного общения. Советы, которые помогут лучше соблюсти телефонный этикет. Сущность вежливого окончания телефонного разговора. Способы общения в современном мире. Интернет как способ организации межкультурной коммуникации.
контрольная работа, добавлен 15.03.2012Телефон как средство рационализации общения. Деловой разговор по телефону: его особенности, подготовка к нему. Техника речи разговора по телефону. Правила ведения делового телефонного разговора. Психологические секреты удачного разговора по телефону.
реферат, добавлен 08.03.2017- 35. Деловой этикет
Основные принципы и правила бизнес-этикета. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира делового человека. Нормы поведения и взаимодействия людей на рабочем месте. Правила телефонного разговора. Особенности подготовки к переговорам и их проведению.
реферат, добавлен 30.04.2014 Нормы телефонного этикета, которым следуют прогрессивные компании, заботящиеся о своем имидже. Интонация голоса как важный элемент телефонного разговора. Рекомендации по использованию функции "удержание". Рекомендации по взаимодействию с секретарями.
доклад, добавлен 19.11.2012Телефон как оперативное средство связи и обмен личной и служебной информацией. Этикет телефонного разговора, первый контакт и терпимость при диалоге. Элементы нравственного поведения и манеры людей. Культура телефонного общения и деловой беседы.
реферат, добавлен 19.12.2013Культура речевого общения. Тема разговора, умение слушать собеседника, чувство меры, тон разговора, такт и умение спорить. Этикет в интернете, негласные правила общения, так называемые заповеди. Основы успешного проведения делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 20.01.2011Понятие и специфика речевого этикета. Система обращений. Особенности правильного построения прямого устного обращения, общения в ходе телефонного разговора. Этикет в письменной речи. Национальная специфика речевого этикета. Правила ведения дискуссии.
реферат, добавлен 07.10.2020Телефонный разговор в деловой коммуникации. Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы. Требования к ведению делового телефонного разговора. Умение слушать как важная часть общения. Защита от телефонного стресса.
контрольная работа, добавлен 14.05.2016Понятие делового общения, его этапы, функции и виды. Стили поведения в деловом споре, применение речевых знаков поглаживания и расположения во время беседы. Правила ведения телефонного разговора, важность интонации, произношения и громкости речи.
реферат, добавлен 28.01.2011Навыки телефонного общения как один из важнейших аспектов создания положительного имиджа в деловом мире. Подготовка делового телефонного разговора и культура общения с собеседником. Рекомендации для проведения эффективного доверительного диалога.
презентация, добавлен 27.12.2013- 43. Деловой этикет
Понятие делового этикета и его функции. Одежда делового человека, его жесты и движения как часть имиджа. Принципы использования этикетных формул, правила деловой корреспонденции. Культура и значение телефонного разговора как способа установления контакта.
курсовая работа, добавлен 12.08.2016 Основные принципы телефонного этикета и его значение. Особенности этики деловой беседы по телефону, правила разговора и алгоритм работы с входящими и исходящими звонками. Общие требования к телефонному разговору, техника решения некоторых вопросов.
курсовая работа, добавлен 18.05.2010Речевые коммуникации как часть этики делового общения. Понятие коммуникативной культуры. Описание общепринятых нравственных требований к общению, связанных с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Этика делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 04.08.2010Современные возможности телефонной связи. Профессиональные приемы ведения телефонного разговора, соответствующие правилам этики. Зависимость краткости и содержательности от продолжительности беседы. Рекомендации этики для входящих и исходящих звонков.
доклад, добавлен 28.12.2010Наиболее распространенные ошибки телефонного общения и слова-паразиты. Характеристика и специфические особенности жанра телефонного делового общения, порядок и методы развития навыков коротких бесед. Основные правила этикета телефонных переговоров.
реферат, добавлен 05.12.2015Главные требования культуры общения по телефону и принципы его проведения по Джену Ягеру. Невербальные стимулы, которыми манипулируют в общении по телефону. Советы относительно телефонного этикета. Обстоятельства, использующиеся для прерывания разговора.
реферат, добавлен 11.05.2009Алгоритм поднятия трубки, предоставления справочной информации, постановки клиента на ожидание на линии, переброски звонка. Правила оформления телефонограммы. Регламент делового телефонного разговора. Фразы, повышающие эффективность переговоров.
презентация, добавлен 25.06.2015Принципы этики общения. Значение телефонного общения для современных деловых людей. Наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров. Главные требования культуры общения по телефону. Типичные ошибки, снижающие эффективность делового контакта.
статья, добавлен 25.07.2018