Психология социально-культурного сервиса и туризма
Психология продаж туристского продукта. Психологические особенности обслуживания туристов в офисе. Особенности делового этикета в туризме. Имидж туристской фирмы. Сущность и динамика конфликта в туризме. Ораторское искусство в экскурсионной деятельности.
Подобные документы
Предмет и задачи психологии. Психика и мозг человека: принципы и общие механизмы связи. Биологический фундамент личности. Психологические особенности делового общения. Проблемы социально-психологической адаптации. Понятие конфликта и его сущность.
курс лекций, добавлен 21.11.2010Общие сведения о психологии. Психика человека, психические познавательные процессы. Психология личности и коллектива. Психология и этика делового общения. Психология конфликта и психология управления. Психология и этика деловых отношений в бизнесе.
курс лекций, добавлен 04.11.2009Механизмы функционирования социально-психологических феноменов. Содержание и динамика взаимодействия людей. Психология межличностного восприятия и взаимопонимания. Социально-психологические процессы в малой группе. Психология толпы и конфликтов.
курс лекций, добавлен 15.09.2017Сущность психологии межличностного конфликта: определение конфликта и конфликтной ситуации. Психологические различия между мужчиной и женщиной: психология мужчины, женская сущность. Супружеские конфликты и способы их предотвращения: влияние совместимости.
дипломная работа, добавлен 11.06.2014Психология общения в истории философской и психологической мысли. Психическая структура личности и практика делового общения. Детерминация человеческого поведения. Стиль руководства и его социально-психологические проблемы. Конфликты и пути их решения.
учебное пособие, добавлен 26.09.2017Повышение внимания к вопросам безопасности организации туризма. Необходимость для сотрудников турфирм обладать психологическими компетенциями, позволяющими обеспечить безопасность клиентов. Рассмотрение практики организации туристской деятельности.
творческая работа, добавлен 21.06.2021Содержание и формы делового общения. Способы формирования позитивного впечатления. Собеседование при приеме на работу: как подготовиться. Психологические подтексты деловых бумаг. Общие правила делового этикета. Особенности работы в группе и в команде.
курс лекций, добавлен 11.10.2011Психология как наука. Педагогическая психология: основные характеристики. Познавательные психические процессы: ощущение, восприятие, память, мышление. Психологические особенности внимания. Психологические особенности личности: характер и темперамент.
учебное пособие, добавлен 14.03.2014Выявление специфики классификаций отдыха туристов в зависимости от психолого-поведенческих особенностей, ориентаций человека. Классификация потребителей в туризме. Изменение потребностей целевых рынков через организацию агрессивных маркетинговых программ.
статья, добавлен 24.02.2021Психология труда как область научного знания о человеке и его трудовой деятельности. Социально-психологические отношения в трудовом коллективе и межличностные отношения, взаимопонимание в нем. Действия конфликтантов как диагностический признак конфликта.
реферат, добавлен 24.03.2011Понятия о профессиональной основе и этике. Сущность торгового обслуживания. Деятельность и социально-психологическая характеристика торговых организаций. Внедрение информационной технологии в коммерческую деятельность. Пути развития магазина "Продукты".
контрольная работа, добавлен 06.12.2015Исследование наиболее важных аспектов психологии делового общения, практические рекомендации по их применению. Виды и формы делового общения. Психологическая сущность вопросов собеседника. Парирование замечаний, психологические приемы влияния на партнера.
реферат, добавлен 01.06.2009Основные направления прикладной социальной психологии. Специфика социально-психологических тренингов. Исследование и оценка личности. Анализ конфликта как социально-психологический феномена. Особенности структуры и функций управленческой деятельности.
курс лекций, добавлен 15.04.2016Основные положения и принципы делового этикета. Психологические особенности личности и деловое общение. Психологические типы субъектов общения. Благоприятный психологический климат как неотъемлемая часть делового этикета, особенности техники его создания.
контрольная работа, добавлен 21.12.2012Общая теория конфликта. Психология и социология конфликта. Проведение практических и семинарских занятий на основе педагогических технологий. Методика социально-психологической диагностики. Психологические концепции внутриличностных конфликтов.
учебное пособие, добавлен 12.08.2016Предмет социально-психологической теории, ее место в психологической науке. Социально-психологические теории личности. Сущность, структура и функции социальных отношений и общения. Социальная психология безопасности. Социальная психология семьи.
учебное пособие, добавлен 15.09.2017Деловое общение как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Правила делового этикета. Особенности познания и понимания людьми друг друга. Психология вербального и невербального общения. Стили и типы собеседников.
реферат, добавлен 15.10.2010Характеристика общения как социально-психологической проблемы. Изучение видов и форм делового общения. Рассмотрение психологических аспектов переговорного процесса. Психологические особенности публичного выступления. Анализ имиджа делового человека.
учебное пособие, добавлен 25.08.2015Психологические особенности допроса как специфического вида делового общения. Психология допроса на очной ставке. Основные методы диагностики личности. Стадия свободного рассказа. Психологические аспекты подготовки следователя к допросу обвиняемого.
контрольная работа, добавлен 17.10.2014Психология группы и групповая динамика. Процессы образования ролевой структуры группы, руководства и лидерства. Социально-психологические явления в преступных группах. Вор в законе как организатор преступной деятельности. Конфликты в преступных группах.
реферат, добавлен 11.04.2012Психология реконструкции события. Психология осмотра места происшествия. Анализ ситуации и ответы на поставленные вопросы. Основные теоретические понятия и положения курса юридической психологии. Сущность понятий "идеальные следы", "материальные следы".
реферат, добавлен 04.01.2014Деловой партнер и стили делового поведения. Психологические особенности работы в группе и в команде. Проблема психологической совместимости: начальники, подчиненные. Этикет как регулятор делового общения. Психологические особенности речевого общения.
книга, добавлен 04.04.2011Психология личности работника как объекта управления. Психологические требования к личности в трудовой деятельности. Социально-психологические феномены поведения личности в группе. Влияние темперамента на успешность в профессиональной деятельности.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010Психологический аспект вопроса и внутриструктурный менеджмент: функции управления, личность и род деятельности, руководство и лидерство, психологическая структура группы. Особенности психология во внешней среде: умение слушать, убеждать и создание имиджа.
курсовая работа, добавлен 18.04.2014Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли. Восприятие и понимание в процессе общения. Социально-психологические проблемы руководства. Конфликты и пути их разрешения. Этикет и культура поведения делового человека.
учебное пособие, добавлен 27.11.2012