Психологические особенности делового общения и его специфика в сфере обслуживания
Деловое общение как сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, анализ нравственных норм. Характеристика принципов делового общения: целенаправленность, многомерность, непрерывность. Сущность понятия "доминирование".
Подобные документы
Характеристика делового общения как формы общения, опирающейся на принципы делового этикета, направленной на взаимодействие с лицами или группой лиц для осуществления взаимовыгодных результатов. Анализ типов и видов, основных принципов делового общения.
доклад, добавлен 05.04.2015- 52. Деловое общение
Понятие общения, как сложного многопланового процесса установления и развития контактов между людьми. Характеристика средств и каналов общения. Типы и психологические механизмы. Эффективная межличностная коммуникация и ее значение в современном обществе.
реферат, добавлен 04.04.2009 Общение - процесс установления и развития контактов между людьми. Структура общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Некоторые правила практической психологии общения; организация взаимодействия, взаимопонимания и восприятия между людьми.
контрольная работа, добавлен 31.10.2011Определение понятия делового общения, его коммуникативно-психологические основы, содержание, структура, цели, средства и функции. Проблема восприятия, социальной перцепции. Этапы и этика делового общения и переписки. Умение эффективно говорить и слушать.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014- 55. Деловое общение
Основные аспекты психологии делового общения и практические рекомендации по их применению. Деловая беседа как основная форма делового общения. Влияние личностных качеств на общение. Этикет деловой беседы. Психологические приёмы влияния на партнёра.
реферат, добавлен 11.11.2010 Определение понятия "деятельность человека". Исследование закономерности внутренней психической деятельности человека. Понятие и особенности делового общения, его виды, цель и содержание. Характеристика психологии делового общения и коммуникации.
контрольная работа, добавлен 14.04.2016Человеческое общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который вызван потребностью совместной деятельности. Барьеры общения – это факторы, служащие причиной неэффективного взаимодействия, конфликтов или способствующие им.
реферат, добавлен 21.05.2016Необходимость пространства общения и его роль в достижении успеха. Показатели оптимальной дистанции в процессе общения. Дистанции и зоны общения: сущность, границы и значение в деловой сфере. Национальная специфика в организации пространства общения.
контрольная работа, добавлен 03.12.2011Описание и сущность деловых отношений. Психологические примеры влияния на партнера. Различные приемы общения и их характеристика. Невербальные особенности в процессе делового общения, их классификация, применение и особенности каждого из разновидностей.
контрольная работа, добавлен 26.02.2009Совокупность ценностей культуры делового общения в системе социальных, экономических отношений людей. Анализ этапов деловых переговоров при деловом общении. Разнообразие видов общения, без знания которых невозможно установить контакт с собеседником.
реферат, добавлен 19.10.2010Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли. Восприятие и понимание в процессе общения. Социально-психологические проблемы руководства. Конфликты и пути их разрешения. Этикет и культура поведения делового человека.
учебное пособие, добавлен 27.11.2012Общение как процесс развития контактов между людьми, его структура, особенности и этапы. Процесс передачи информации, взаимодействия и восприятия. Характеристика познавательного, убеждающего, экспрессивного, суггестивного и ритуального видов общения.
реферат, добавлен 16.05.2009Суть делового общения, применение беседы для установления контакта и убеждения собеседника. Влияние вопросов и замечаний на взаимопонимание участников общения. Психологические приемы воздействия на партнера с целью получения позитивного ответного сигнала.
курсовая работа, добавлен 17.11.2010Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Оценка императивного, манипулятивного и диалогического типов межличностных коммуникаций. Сущность логического закона противоречия.
реферат, добавлен 07.10.2014Продуктивное сотрудничество как задача делового общения. Преимущества и недостатки делегирования полномочий. Комплекс угрожаемого "авторитета" и пути его преодоления. Своеобразие делового общения. Взаимопонимание между руководителем и подчиненными.
контрольная работа, добавлен 10.11.2015Исследование феномена общения в диаде "врач-больной". Характеристика основных предпосылок современного понятия "межличностного общения" между врачом и больным, особенности экзистенциональной коммуникации. Психологическая основа общения между людьми.
статья, добавлен 30.09.2018Общение как сложный процесс взаимодействия между людьми; средства общения. Вербальное общение, функции языка. Жесты, мимика и пантомимика как основные невербальные средства общения; специфика взглядов и характеристики голоса, особенности их восприятия.
реферат, добавлен 16.05.2014- 68. Деловое общение
Цели и содержание делового общения, его функции, стили и структура. Вербальные и невербальные средства общения, методика устного выступления, стратегия ведения переговоров. Беседа как форма делового общения. Деловой этикет: правила, нормы, условности.
курсовая работа, добавлен 20.10.2015 Характеристика общения, его функции и структура, цели и содержание. Деловое общение: функции и способы. Вербальные и невербальные средства общения. Методика устного выступления. Беседа - форма делового общения. Деловой этикет: правила, нормы, условности.
курсовая работа, добавлен 26.11.2013Понятие и сущность коммуникации. Определение коммуникации в общих выражениях как процесса передачи информации от одного человека к другому с целью сообщения определенного смысла. Главная особенность делового общения. Характеристика форм делового общения.
статья, добавлен 14.03.2019Специфика делового общения, особенности взаимодействия и управления людьми с учетом их поведений, темперамента, характера, психосоциотипа. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Типология темпераментов и акцентуаций характера, их суть.
контрольная работа, добавлен 19.02.2010Раскрытие основ делового общения с точки зрения этических норм и психологических особенностей человеческого общения. Изучение правил построения деловой беседы, переговорного процесса. Описание методов эффективного чтения, писания деловых писем, говорения.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014- 73. Деловое общение
Понятие делового общения как процесса взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Анализ форм реализации делового общения. Вариационный метод, метод интеграции и компромиссный метод ведения переговоров.
реферат, добавлен 15.05.2012 Определение понятия общение, его виды. Аспекты деловой беседы. Деловое общение и его виды. Основные правила эффективного общения, умения налаживать контакты и правильно строить деловое общение. Деловая беседа как основная форма делового общения.
реферат, добавлен 13.01.2011Этика и культура поведения. Сведения об этической культуре. Психологические аспекты делового общения. Профессиональная этика. Невербальные средства общения. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении. Конфликты в деловом общении.
презентация, добавлен 21.05.2022