Преодоление возражений покупателей в аптечной организации
Основные типы покупателей в аптечной организации: "жесткий" ,"всезнайка", "дружелюбный экстраверт", "нерешительный", "противный спорщик", "воин", "некоммуникабельный". Наиболее типичные виды возражений. Техника и алгоритм работы с претензиями покупателя.
Подобные документы
Этапы и последовательность продаж в аптеке. Выявление потребностей покупателя, презентация товара и преодоление возражений. Основные типы покупателей в аптеки и работа с ними. Перевод свойств товара в выгоду. Качество обслуживания покупателей в аптеке.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Реализация ассортиментной политики аптечной организации. Товарные ресурсы и запасы аптеки. Организация работы аптечной товаропроводящей сети. Улучшение организации продажи лекарственных средств. Рационализация товародвижения аптечной организации.
реферат, добавлен 20.02.2017Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
реферат, добавлен 15.05.2017Рассмотрение теоретических аспектов маркетинга в аптечной организации и практических мероприятий по стимулированию сбыта в аптечной деятельности на примере ОАО "Айболит". Факторы, обеспечивающие предприятию лидирующие позиции среди конкурентов.
курсовая работа, добавлен 11.05.2012Товарная политика в системе маркетинга. Понятие, классификация, жизненный цикл товара. Структура товарного ассортимента аптечной организации. Понятие "фармацевтические товары". Формирование товарной и ассортиментной политики аптечной организации.
курсовая работа, добавлен 29.08.2017Работа фармацевтической организации розничной и оптовой торговли. Ассортиментная политика организации. Учет поступления товаров. Этапы приема товара и оформление приёмочных документов в аптечной организации. Ценообразование на лекарственные препараты.
отчет по практике, добавлен 24.04.2016Основные функции аптечной организации, классификация аптек. Задачи ассортиментной политики аптек. Основные принципы хранения лекарственных средств. Требования к маркировке и упаковке лекарственных средств, инструкциям по их медицинскому применению.
отчет по практике, добавлен 05.10.2017Анализ ассортимента и создание оптимального запаса товара. Формирование определенного положительного образа аптечной организации. Организация торгового зала и размещение рекламных и информационных материалов. Использование техники личных продаж.
курсовая работа, добавлен 05.11.2014Анализ ценовой и торговой политики аптеки. Оптимизация процесса формирования ассортимента лекарственных препаратов, ценообразования, дисконтной системы и обслуживания клиентов. Стратегии привлечение покупателей. Неценовая конкуренция организации.
дипломная работа, добавлен 17.10.2018Витаминно-минеральные комплексы, как источники необходимых организму натуральных веществ. Биологически активные добавки их состав, функции и классификации. Показатели структуры и состава ассортимента БАД аптечной организации, динамика объема закупок.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Понятие спроса - количества товара, которое хотят и могут приобрести покупатели за определенный период времени при всех возможных ценах на этот товар. Практическое исследование спроса на медицинские изделия в аптечной организации ООО "Компаньон".
курсовая работа, добавлен 15.01.2023Элементы, формирующие уровень обслуживания покупателей. Формирование ассортимента товаров. Управление обслуживания покупателей и их информированность. Анализ и оценка организации процесса продажи товаров и обслуживания покупателей в магазине "Тутлах".
курсовая работа, добавлен 25.03.2011Виды покупателей согласно их реакции на введение новых товаров. Процесс, виды и система маркетинга. Этапы исследования поведения покупателей. Классификация человеческих потребностей согласно А. Маслоу. Изучение покупателей и потребителей продукции.
реферат, добавлен 28.08.2012Факторы, влияющие на рыночное поведение покупателей. Выбор стратегических моделей маркетинга на предприятии. Исследование влияния культуры и социального положения покупателя на сбыт. Определение связи между типами личностей и выбором товаров или марок.
реферат, добавлен 01.04.2017Теоретические и методические основы исследования уровня лояльности покупателей. Понятие, сущность и значение лояльности покупателей. Понятие и виды программ лояльности для клиентов. Совершенствование работы отдела маркетинга с оптовыми покупателями.
дипломная работа, добавлен 21.11.2019Сущность личных продаж. Основные этапы процесса продаж и особенности работы торгового агента с различными типами клиентов. Подходы при проведении презентаций и демонстрации товара. Методы преодоления разногласий и возражений со стороны покупателя.
реферат, добавлен 21.01.2014Основные факторы, влияющие на поведение индивидуальных покупателей на потребительском рынке. Тип поведения покупателей зависимо от степени вовлеченности покупателя в процесс покупки и различий между марками. Модель принятия решения о закупке товаров.
контрольная работа, добавлен 02.10.2014Основные типы покупателей в аптеки и особенности работы с ними. Этапы и последовательность продаж в аптеке, перевод свойств товара в выгоду. Качество обслуживания покупателей в аптеке. Характеристика видов покупок в аптеке, способы завершения продажи.
реферат, добавлен 24.09.2018Организация международного маркетинга аптечной сетью "Фарма-Грант". Выбор способа выхода на зарубежный рынок и канала распределения экспортной продукции. Разработка ценовой политики фирмы. Выполнение плана международного маркетинга аптечной сетью.
курсовая работа, добавлен 21.03.2015Основные этапы эффективного процесса продажи. Поиск и оценка перспективных клиентов. Подготовка к контракту. Основные приемы убеждения и преодоление возражений. Завершение сделки и последующая работа с клиентами. Основные правила менеджера по продажам.
курсовая работа, добавлен 13.02.2014Роль психологии в общении с покупателями. Психологические особенности процесса торгового обслуживания, типы и характеры покупателей. Техника безопасности при работе на контрольно-кассовой машине. Алгоритмы выбивания различных видов чека, его реквизиты.
контрольная работа, добавлен 26.04.2011Розничная торговля как одна из наиболее важных сфер жизнеобеспечения населения, рассмотрение проблем. Общая характеристика ОАО "Магнит": знакомство с основными видами деятельности, анализ особенностей организации торгового обслуживания покупателей.
дипломная работа, добавлен 21.08.2013Цели, задачи мерчандайзинга. Физические характеристики аптеки. Требования к организационной системе аптечных продаж. Видеоэкология как элемент мерчандайзинга в аптечной организации. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя.
реферат, добавлен 24.04.2012Рыночное поведение потребителей. Мотивационные факторы в поведении покупателей. Позитивистская и постмодернистская парадигмы поведения покупателя. Культура как фактор потребительского поведения. Социальное пространство потребителя и статусная позиция.
курсовая работа, добавлен 03.07.2012Рыночное поведение потребителей. Маркетинговая революция. Мотивационные факторы в поведении покупателей. Позитивистская и постмодернистская парадигмы поведения покупателя. Культура - фактор потребительского поведения. Социальное пространство потребителя.
курсовая работа, добавлен 14.01.2015