Бенчмаркинг муниципальных услуг. Сравнение России и Америки
Определение бенчмаркинга, его виды и использование в сфере оказания муниципальных услуг. Использования данного метода в мировой практике. Рассмотрение наиболее распространенных форм бенчмаркинга в государственном и муниципальном управлении в США.
Подобные документы
Внедрение бенчмаркинга в муниципальной сфере на примере стран Запада. Особенности взаимодействия органов государственной и муниципальной власти с населением, обоснование внедрения данного механизма для контроля за результатами муниципальных услуг.
статья, добавлен 02.03.2018Понятие "бенчмаркинг". Виды бенчмаркинга: внутренний; конкурентный; функциональный; усредненный. Поиск лучших методов организации деятельности и их внедрение в определенную структуру. Организация бенчмаркинга в государственных службах регистрации прав.
статья, добавлен 02.03.2018Причины слабого развития бенчмаркинга в России. Возможность применения бенчмаркинга в системе муниципального управления с целью улучшения качества работы по предоставляемым услугам. Статистические показатели муниципальной службы Орловской области.
статья, добавлен 02.03.2018Возникновение теории бенчмаркинга в Японии. Изучение конкурентов. Исследование не продукта, а процесса его изготовления. Применение бенчмаркинга в системе муниципального управления с целью улучшения качества работы по предоставляемым услугам в Японии.
статья, добавлен 02.03.2018Теоретико-правовые основы оказания государственных и муниципальных услуг. Организация деятельности многофункциональных центров в Российской Федерации. Описание типов и видов государственных и муниципальных услуг, реализуемых МБУ "Большеглушицкий МФЦ".
дипломная работа, добавлен 05.05.2017Проблемы роста эффективности в предоставлении услуг, сокращения сроков оказания государственных и муниципальных услуг, отсутствия очередей за их получением. Переход функциональной деятельности органов исполнительной власти России на электронную основу.
курсовая работа, добавлен 29.04.2019Рассмотрение места муниципальных предприятий в сфере услуг местного сообщества в целом и в системе предоставления муниципальных услуг в частности. Целесообразность привлечения муниципальных предприятий в процесс предоставления муниципальных услуг.
статья, добавлен 25.11.2020Совершенствование предоставления государственных и муниципальных услуг. Деятельность специализированных центров оказания государственных и муниципальных услуг. Схема оптимизации процесса работы удостоверяющих центров, обеспечение безопасности информации.
статья, добавлен 29.07.2017Анализ отечественного опыта нормативно-правового регулирования вопросов оценки качества государственных (муниципальных) услуг. Основные законодательно закрепленные методики оценки качества услуг. Динамика параметров оказания наиболее массовых услуг.
статья, добавлен 17.07.2018Рассмотрение современного состояния механизма предоставления государственных и муниципальных услуг, их регламентации. Специфика эффективного функционирования деятельности государственных и муниципальных органов. Порядок предоставления муниципальных услуг.
статья, добавлен 24.12.2020Сущность и содержание государственных и муниципальных социальных услуг. Показатели, характеризующие качество оказания государственных и муниципальных социальных услуг. Механизм обеспечения стандартов качества на услуги, пути их совершенствования.
дипломная работа, добавлен 22.10.2017Юридическая природа института муниципальных услуг как элемента компетенции органов местного самоуправления. Виды муниципальных услуг в сфере муниципально-правовых отношений. Правоприменение муниципальных услуг в социальной и экономической сферах.
автореферат, добавлен 20.03.2018Определение эффективности системы организации производства муниципальных услуг: экономической, бюджетной и социальной. Сравнительная оценка эффективности системы оказания жилищных услуг в рамках коммунальной и муниципально-рентной модели г. Хабаровска.
статья, добавлен 22.06.2018Типовое положение о многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг. Материально-техническая и финансовая база Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг. Кодекс этики работников МФЦ.
отчет по практике, добавлен 08.12.2016Результаты тестирования услуг федеральных органов исполнительной власти, анализ и оценка эффективности их деятельности, характеристика предоставляемых услуг. Выявление частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму.
курсовая работа, добавлен 05.09.2017Сущность и содержание государственных и муниципальных социальных услуг, правовые основы их предоставления. Анализ основных показателей оказания государственных и муниципальных социальных услуг. Разработка направлений совершенствования данной системы.
дипломная работа, добавлен 11.02.2018Пути повышения эффективности и качества предоставления услуг на основе информации, полученной в процессе анализа массива государственных и муниципальных услуг. Механизмы их оказания в электронном виде. Способы оценки качества услуги и процессов оказания.
автореферат, добавлен 01.05.2018Проблема отсутствия прямого законодательного регулирования использования полиграфа в деятельности государственных, муниципальных и коммерческих структур. Рассмотрение целесообразности использования полиграфа в целях осуществления кадровой политики.
статья, добавлен 02.08.2020Краткая характеристика главных особенностей системы оказания государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах. Система взаимодействия с заявителями. Упрощение получения разрешительных документов населением по типу "единого окна".
статья, добавлен 07.09.2021Теоретические аспекты предоставления муниципальных услуг, их назначение и классификация. Анализ качества системы предоставления муниципальных услуг на примере городского поселения Рузы, правовые и административные методы их регулирования государством.
контрольная работа, добавлен 30.09.2015Методологические подходы к формированию и развитию сектора государственных и муниципальных услуг на базе многофункциональных центров. Краткий анализ бизнес-процессов, связанных с функционированием и развитием центров. Повышение качества оказания услуг.
курсовая работа, добавлен 21.03.2020Наиболее значимые аспекты договоров, важных для повседневной деятельности в сфере услуг. Особенности составления договоров оказания услуг, базовые положения. Рассмотрение основных правовых норм и анализ текста договора оказания услуг в области PR.
реферат, добавлен 22.02.2011Резервы повышения эффективности применения проектного метода в государственном управлении. Выявление проблем в использовании проектного менеджмента в муниципальном управлении в современной России и возможностей повышения результативности его применения.
статья, добавлен 18.03.2021Исследование и характеристика проблем использования портала государственных и муниципальных услуг в регионах на примере Саратовской области. Рассмотрение основных федеральных сервисов, где наибольшим спросом пользуются услуги миграционной службы.
контрольная работа, добавлен 11.09.2015Роль государственного управления территориальным развитием. Зарубежный и отечественный опыт применения методологии бенчмаркинга на уровне государственных структур. Модель CAF - оценка эффективности деятельности аппаратов органов государственной власти.
статья, добавлен 28.06.2018