Управление удовлетворенностью клиентов онлайн-магазинов одежды
Эволюция маркетинга как путь к ключевой роли лояльности и удовлетворенности клиентов в компании. Модели удовлетворенности и ее измерение, исследование рынка одежды и тенденций онлайн–продаж одежды в России. Особенности и описание профиля клиента.
Подобные документы
- 1. Исследование типологического соответствия размеров одежды и их обозначений в разных регионах мира
Анализ рынка одежды в РФ. Классификация фигур населения для производства одежды. Средние цены производителей на отдельные виды одежды и потребительские цены. Система обозначения размеров одежды в России, США. Европейский стандарт маркировки одежды.
курсовая работа, добавлен 19.08.2013 Разработка архитектуры и дизайна онлайн-платформы для создания и продажи авторских предметов одежды. Анализ конкурентов на рынке. Расчет экономической модели онлайн-платформы, а также анализ способов привлечения инвестиций для развития онлайн-платформы.
дипломная работа, добавлен 01.12.2019Исследование психографических особенностей клиентов сети салонов "Кенгуру" г. Санкт-Петербург с целью определения типичных сегментов бизнеса. Разработка рекомендаций по формированию и удержанию лояльности групп покупателей в сфере модного потребления.
диссертация, добавлен 19.09.2016Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
статья, добавлен 31.05.2013Изучение дисконтной и накопительной программ удержания клиентов. Нахождение баланса между ценностью приза и его достижимостью. Укрепление связи с постоянными покупателями в платной программе лояльности. Особенность проведения конкурсов для клиентов.
статья, добавлен 25.03.2019Состояние, перспективы развития рынка спортивной одежды. Товароведная характеристика спортивной одежды. Требования к качеству на основании нормативных документов. Сравнительная характеристика ассортимента спортивной одежды (на примере двух магазинов).
курсовая работа, добавлен 12.04.2012Понятие брендов молодёжной одежды (БМО), основные характеристики целевой аудитории БМО. Формирование коммуникации между брендом и потребителем. Взаимодействие онлайн и офлайн компонентов. Особенности интегрированных коммуникаций БМО, ивент и диджитал.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Исследование современных проблем предприятий общественного питания в контексте повышения лояльности клиентов. Методы повышения лояльности Программа лояльности как маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений компании и клиента.
статья, добавлен 15.03.2019Управление стимулированием продаж на торговом предприятии. Анализ ключевых экономических показателей за три года. Оценка рентабельности онлайн-продаж. Уровень удовлетворенности клиентов. Рекомендации по повышению эффективности управления продажами.
презентация, добавлен 11.02.2025Современное состояние и перспективы развития рынка детской одежды. Классификация и характеристика ассортимента детской одежды. Требования к качеству детской одежды. Анализ структуры ассортимента детской одежды, реализуемой в магазине "Детский мир".
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.
дипломная работа, добавлен 11.06.2015Особенность стратегического положения предприятия и оценка действий. Характеристика участников и элементов страхового рынка. Регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Анализ проведения клиент-ориентированной стратегии.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Рекламные системы для показа рекламы, использование онлайн и оффлайн данных о клиентах. Метод оценки стоимости клиента и анализа базы клиентов. Формирование сегментов для размещения бизнес-задач, рекомендации по оптимизации рекламных размещений.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Маркетинговое исследование, анкета опроса потенциальных покупателей, исследование конкурентов. План маркетинга, описание товара, рынка, каналов распределения, маркетинговых коммуникаций. Потребительское поведение и предпочтения на рынке спортивной одежды.
курсовая работа, добавлен 23.03.2010Достижение и укрепление лояльности потребителей как ключевая цель концепции маркетинга взаимоотношений. Виды потребительской лояльности, ее измерение. Характеристика факторов, влияющих на постоянство клиента. Управление жизненным циклом клиента.
реферат, добавлен 02.06.2018Направления совершенствования ассортимента женской одежды в РФ. Особенности товарного предложения. Классификация женской одежды. Факторы, формирующие качество. Ведущие производители. Анализ ассортимента женской одежды на потребительском рынке Красноярска.
курсовая работа, добавлен 08.04.2020Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Понятие и особенности потребительской лояльности. Построение систем лояльности клиентов, исследование основных методов оценки потребительской лояльности. Программы повышения лояльности клиентов. Анализ лояльности потребителей на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 10.12.2019Предпосылки для формирования уличной одежды в России. Одежда для улицы и бренды. Психосоциальные особенности молодёжи в контексте потребления уличной одежды. Стиль одежды как способ самовыражения. Племенной маркетинг как инструмент сегментации молодёжи.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Выявление факторов, оказывающих влияние на эффективность рынка молодежной одежды. Исследование частоты обновления гардероба и предпочтений респондентов. Определение наиболее популярных магазинов по ценовой политике и качеству обслуживания покупателей.
реферат, добавлен 10.12.2012Описание рынка верхней одежды. Основные и потенциальные конкуренты. Прогнозные оценки развития рынка, ожидаемые изменения. Инвестиции, доходно-расходная структура бизнес-проекта и себестоимость. Список поставщиков одежды на рынок Усть-Каменогорска.
бизнес-план, добавлен 26.06.2014Факторы экономической среды, влияющие на деятельность предприятий спортивной отрасли. Анализ микросреды рынка спортивной одежды и обуви. Поставщики компании Nike, анализ посредников и контактных аудиторий. Возможности и угрозы для рынка спортивной одежды.
курсовая работа, добавлен 22.02.2019Концепция маркетинга и способы ее реализации. Формирование рациональной структуры гардероба детской одежды. Организация маркетинговых исследований на предприятиях швейной промышленности. Планирование ассортимента одежды в производственной компании.
статья, добавлен 02.02.2019Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016