Анализ востребованных CRM-систем, преимущества и недостатки
Использование CRM-систем для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. Описание систем "SAP CRM", "AmoCRM", "Retail CRM", "Microsoft Dynamics CRM" и "Мегаплан", рассмотрение их преимуществ и недостатков.
Подобные документы
Понятие и виды организационных структур службы маркетинга, особенности их функционирования. Общая характеристика систем маркетинговой интеграции. Преимущества и недостатки прямого маркетинга и личных продаж. Специфика деятельности торгового персонала.
реферат, добавлен 26.01.2010Анализ современного уровня технологий маркетинга, особенности их применения для удовлетворения потребительских запросов как способ обеспечения конкурентных преимуществ предприятия. Применение информационных средств для повышения качества обслуживания.
статья, добавлен 30.03.2016Разработка технологий индивидуализированных продаж, "штучного" обслуживания клиентов. Анализ существующих CRM систем. Подготовка первичного контракта, продажи, обслуживания и сопровождения. Упорядочивание информации о взаимоотношениях с клиентами.
статья, добавлен 11.03.2019Программы повышения культуры обслуживания и воспитания клиентов. Организация эффективного сервисного обслуживания клиентов. Анализ степени влияния логистического сервиса на продажи. Важность обслуживания для повышения конкурентоспособности компании.
курсовая работа, добавлен 27.02.2018Повышение качества обслуживания клиентов как один из основных источников роста продаж, его основные аспекты. Сущность розничной торговли, главные правила общения с покупателем. Санитарное состояние магазина. Оценка уровня торгового обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2013Формулирование требований к использованию новых идей и технологий для выпускаемой инновационной продукции, наиболее полно удовлетворяющих потребности покупателей и социума. Разработка алгоритмов повышения эффективности систем маркетинга инноваций.
статья, добавлен 12.02.2016Понятие и особенности потребительской лояльности. Построение систем лояльности клиентов, исследование основных методов оценки потребительской лояльности. Программы повышения лояльности клиентов. Анализ лояльности потребителей на рынке туристических услуг.
курсовая работа, добавлен 10.12.2019Анализ понятия упущенных продаж применительно к оценке работы цепи поставок. Рассмотрение основных составляющих показателей упущенных продаж и методики его расчета для моделей розничной торговли и сектора B2B. Использование данного показателя в бизнесе.
статья, добавлен 04.12.2018Теоретические аспекты логистических систем. Характеристика логистических издержек торгового предприятия ООО "Сити-Строй". Обзор допустимых способов управления данными финансовыми расходами предприятия. Предложение путей оптимизации логистических систем.
дипломная работа, добавлен 11.06.2015Сущность и принципы банковского маркетинга. Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком. Главные направления улучшения его маркетинговой деятельности. Мероприятия, связанные с повышением лояльности клиентов и повышения качества их обслуживания.
дипломная работа, добавлен 27.04.2013Понятие и сущность маркетинговых информационных систем, их значение, структура и преимущества. Характеристика концепции системы маркетинговых коммуникаций. Особенности опыта использования и анализ перспектив развития информационных систем маркетинга.
реферат, добавлен 28.03.2009Степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем в коммерции. Виды и категории электронной коммерции. Преимущества и недостатки электронного рынка. Маркетинг и непосредственная организация продаж на электронном рынке.
курсовая работа, добавлен 06.05.2014Изучение методов и форм продажи. Рассмотрение способов повышения качества торгового обслуживания. Анализ методов продаж за рубежом. Разработка новых путей повышения культуры обслуживания покупателей для увеличения экономической эффективности от продаж.
курсовая работа, добавлен 15.05.2015Проблема повышения имиджа и инвестиционной привлекательности региона. Основные стратегии маркетинга территорий, их составляющие и способы осуществления, использование конкурентных преимуществ данного муниципалитета для улучшения качества жизни населения.
контрольная работа, добавлен 22.01.2013Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж
статья, добавлен 06.05.2019- 16. Личные продажи
Понятие личных продаж, характеристика их основных черт, этапы процесса. Личные продажи как инструмент прямого маркетинга, его функции. Преимущества и недостатки личных продаж, описание системы их организации на примере туристической компании "TEZ TOUR".
контрольная работа, добавлен 23.03.2015 Классификация систем управления продажами в современных российских компаниях. Анализ типов систем управления продажами. Особенности и причины доминирования стихийно-интуитивного типа системы управления продажами. Трудности при наборе кадров для продаж.
статья, добавлен 30.05.2017Основные подходы к построению маркетинговой стратегии коммерческого банка. Преимущества рекламных компаний в Интернете. Проведение оптимизации сайтов. Анализ конкурентной среды. Использование электронного банковского бизнеса для привлечения клиентов.
статья, добавлен 30.07.2016Понятие, функции и концепции управления качеством продукции (услуг). Основополагающие принципы, находящиеся в основе современных систем управления качеством. Классификация систем сертификации, ее цели, преимущества и недостатки для производителя.
реферат, добавлен 03.02.2012- 20. Бенчмаркинг как инструмент поддержания и повышения уровня конкурентоспособности предприятий сервиса
Сущность и задачи применения бенчмаркинга. Исследование конкурентоспособности предприятия сервиса, оценка качества услуг. Применение сервисных методов для получения информации о деятельности организации с целью улучшения уровня обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.12.2017 Преимущества и недостатки личных продаж. Методы выявления потенциальных клиентов. Проведение презентаций и демонстраций. Моральное и материальное стимулирование торгового персонала. Разработка мотивационной программы. Сущность формирования ассортимента.
контрольная работа, добавлен 24.09.2014Теоретические аспекты проблемы Интернет-маркетинга: основные принципы, анализ преимуществ и недостатков. Применение Интернета для подержания деловых связей, изучения рынка, покупка и продажи, рекламы. Особенности интернет-маркетинга на примере Яндекс.
курсовая работа, добавлен 18.03.2012Проект совершенствования системы продаж на предприятии на основе методов исследования систем управления и инструментариев стратегического менеджмента. Анализ теории менеджмента продаж, систем управления продажами в условиях экономического кризиса.
дипломная работа, добавлен 12.01.2014Обзор структуры российского рынка систем управления. Изучение отношения клиентов к CRM-системе Салоны Онлайн и особенностей потребительского поведения. Анализ конкуренции на рынке CRM-систем с возможностью записи online для салонов красоты в г. Москве.
курсовая работа, добавлен 09.06.2015- 25. Прямой маркетинг
Понятие прямого маркетинга, его основные виды и стадии планирования. Привлечение, работа с базами данных, сохранение клиентов. Характерные черты, преимущества и недостатки личной продажи, телемаркетинга, прямой почтовой рассылки, продаж по каталогам.
реферат, добавлен 16.11.2016