Проектирование работы call-центра "Служба-112"
Проектирование технико-организационных составляющих системы call-центра "Служба-112", расчет основных организационно-экономических показателей. Реализация проекта "Служба-112" в Новосибирской области. Оценка показателей эффективности работы call-центра.
Подобные документы
Характеристика и отличительные черты канальной, операторской и технической подсистемы типовых центров обработки вызовов. Моделирование трехфазной системы массового обслуживания. Особенности показателей каждой из частных систем массового обслуживания.
статья, добавлен 02.04.2019Разработка организационной и производственной структуры регионального центра связи. Расчет показателей управляемости и качества технической эксплуатации устройств связи в РЦС. Определение объема работы, расчет транспортных средств, численности работников.
курсовая работа, добавлен 25.02.2015Служба доменных имен, структура баз данных и делегирование полномочий DNS. Маршрутизация трафика NetBIOS в сторонние сети, регистрация и поддержка имен. Служба имен интернета для Windows. Присваивание объектам имен и служба каталогов Active Directory.
реферат, добавлен 12.11.2012Информационное наполнение сети Интернет. Разнообразие и особенности работы сервисов и служб по передаче и приему информации в сети. Служба передачи файлов FTP, понятие, принцип работы, требования к файлам и безопасности. Серверы FTP в мировой сети.
реферат, добавлен 17.01.2009Выбор места размещения центра управления дистанцией. Определение объема работы и группы регионального центра связи. Бригады по обслуживанию волоконно-оптических линий магистральной связи. Техническое обслуживание и ремонт съемных элементов и приборов.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Организационно-штатная структура пассажирского автотранспортного предприятия. Выбор топологии для проекта, составление таблиц маршрутизации. Выбор оборудования для проекта. Оценка основных показателей надежности технических средств вычислительной сети.
курсовая работа, добавлен 11.02.2013Функции эксплуатационного персонала дорожного центра технического управления и зонального центра технического обслуживания. Выполнение задач административной службы. Технические средства, обеспечивающие решение функциональных задач и их обслуживание.
отчет по практике, добавлен 19.05.2015Характеристика каскадов предварительного усиления: проектирование, расчеты. Технико-экономическая обоснованность устройства для измерения расхода тепловой энергии. Особенности охраны труда и экологической безопасности. Реализация и внедрение проекта.
контрольная работа, добавлен 18.06.2010Теоретические основы построения широкополосного радиодоступа. Технологии беспроводных сетей GPRS, ZigBee и LTE. Описание объекта проектирования. Выбор аппаратуры и расчет сети. Расчёт пропускной способности сети WiMAX. Определение показателей проекта.
дипломная работа, добавлен 29.06.2020Характеристика особенностей выбора оптимальной совокупности высот антенн на участке. Расчет параметров и показателей качества передачи, анализ энергетических характеристик интервала. Расчет показателей качества по ошибкам, анализ показателей неготовности.
курсовая работа, добавлен 08.11.2017Проектирование распределенного абонентского концентратора. Расчет параметров шлюза доступа, определение необходимого количества шлюзов и показателей их подключения к транспортной сети. Расчет гибкого коммутатора и параметров его производительности.
курсовая работа, добавлен 01.05.2016Назначение и классификация диктофонов, их технические характеристики и режимы работы. Диктофонно-компьютерные технологии создания документов. Разработки Санкт-Петербургского центра речевых технологий. Порядок работы с диктофоном для записи информации.
практическая работа, добавлен 01.04.2013Анализ системы передачи непрерывных сообщений цифровыми методами, расчёт характеристик помехоустойчивости и других показателей качества передачи по каналам связи с помехами, схемотехническое проектирование линий связи радиотелеметрических систем.
курсовая работа, добавлен 02.05.2014Характеристика технической оснащенности регионального центра связи. Расчет технической оснащенности. Расчет контингента, показателя объема работы и фонда заработной платы. Разработка технологического процесса обслуживания одного из видов работ.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Проектирование беспроводной сети передачи данных и разработка соединения LAN и WLAN для работы пользователей по WI-FI (802.11g), терминального доступа на основе ПО Citix Metaframe с использованием VPN-сервиса. Расчет экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 22.09.2011Технические и энергетические показатели сети. Суммарный максимум активной нагрузки потребителей, расчет среднегодовых потерь мощности. Экономические показатели сети. Проектная себестоимость передачи и распределения единицы электрической энергии.
курсовая работа, добавлен 12.11.2014Общая характеристика технологического процесса дожимной насосной станции. Проектирование системы управления насосным агрегатом. Структура системы управления. Проектирование микропроцессорной системы. Разработка алгоритма работы микропроцессорной системы.
курсовая работа, добавлен 02.10.2013Характеристика компании ООО "Центр систем связи". Виды и особенности технической поддержки, алгоритм работы, методология организации данной службы. Типичные ошибки работы технической поддержки. Направления усовершенствования деятельности службы.
курсовая работа, добавлен 01.01.2020Определение основных показателей и организационная структура управления регионального центра связи. Методы обеспечения и техническое обслуживание дистанции сигнализации и связи. Обзор методов обслуживания устройств автоматики и телемеханики дистанции.
курсовая работа, добавлен 21.01.2015Проектирование системы управления судовой электроэнергетической установки. Реализация алгоритма вывода валогенератора из работы. Изменение числа оборотов гребного вала. Техническое решение двумя методами проектирования: на мультиплексоре и на триггерах.
курсовая работа, добавлен 28.11.2014Способи надання послуг в системах розподілу викликів. Послуги комп’ютерної телефонії, запис переговорів та телеголосування. Технічні аспекти реалізації call-центрів і варіанти архітектур. Організація черг, маршрутизація викликів, витрати на контакт-центр.
дипломная работа, добавлен 13.01.2017Система связи и ее основные элементы. Основы организации проводной и радиосвязи. Основные виды связи. Организация центра управления силами гарнизона пожарной охраны. Структурная схема автоматизированной системы оперативного управления в пожарной охране.
курсовая работа, добавлен 02.12.2015Проектирование системы передачи данных. Разработка структурированной кабельной системы. Функциональные узлы сети, настройка IP-адресов. Оконечные шнуры (патч-корды) в помещениях для размещения пользователей. Расчет сметной стоимости проекта ЛВС.
дипломная работа, добавлен 14.02.2013Технические решения по проекту строительства сети цифрового телевизионного вещания. Выбор метода организации работ. Расчет доходов от предоставления услуг вещания. Формирование финансового результата работы объекта. Оценка эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Технико-экономическое обоснование выбора и характеристика радиорелейной аппаратуры для проектирования линии. План распределения частот для радиорелейной системы "Курс-4", схема антенно-волноводного тракта. Расчёт устойчивости работы радиорелейных линий.
дипломная работа, добавлен 30.07.2012