Информационная модель работы службы технической поддержки клиентов компьютерного магазина
Применение информационной модели поддержки клиентов компьютерного магазина для оптимизации управления. Анализ сервисной структуры, разрешающей проблемы пользователей с аппаратным и программным обеспечением компьютеров. Управление проектом с MS Project.
Подобные документы
Использование выразительных средств языка моделирования UML для создания визуальной модели работы интернет-магазина. Диаграмма прецедентов для текущих продаж компьютерного оборудования. Логическая модель информационной системы и интерфейс программы.
курсовая работа, добавлен 18.12.2016Основные этапы разработки службы сервисной поддержки, уменьшение числа переадресаций с одного специалиста на другого во время звонка клиента. Описание возможностей увеличения пропускной способности при увеличении объема поступающих обращений клиентов.
статья, добавлен 19.12.2017Неудовлетворительная работа системы отчётов и визуализации данных - проблема, стоящая перед современным программным обеспечением для анализа лояльности покупателей. Анализ математической модели для сегментации клиентов предприятия розничной торговли.
дипломная работа, добавлен 14.07.2016Принцип работы тонких клиентов. Их основные отличия от радиационных персональных компьютеров. Аппаратные решения для терминалов. Проектирование, монтаж и настройка компьютерного класса. Тестирование работоспособности приложений на терминальных станциях.
дипломная работа, добавлен 16.05.2013Разработка проекта информационной системы Help Desk отдела технической поддержки. Математическая модель процесса регистрации факта неисправности. Характеристика основных требований к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 30.01.2019Разработка справочника, предназначенного для работы со списками данных компьютерного магазина. Проведение документа по нескольким регистрам, описание информации о совершенных хозяйственных операциях или о событиях. Оборотные регистры накопления.
лабораторная работа, добавлен 08.12.2020Анализ основных особенностей управления проектом разработки интернет-магазина по методологии Scrum. Выбор программного обеспечения для управления проектом. Планирование сроков, ресурсов проекта с использованием Microsoft Project. Оценка его эффективности.
отчет по практике, добавлен 18.02.2019Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Предназначение Единой службы поддержки пользователей для упрощения взаимодействия пользователей с ИТ-службами, обеспечения прозрачности, измеряемости и контролируемости деятельности ИТ-служб. Структура и архитектура Единой службы поддержки пользователей.
реферат, добавлен 18.12.2014Повышение качества функционирования эргатического элемента в эрготехническом комплексе на основе разработанных моделей оптимизации информационных ресурсов для процесса информационной поддержки. Анализ методов, обеспечивающих информационную поддержку.
автореферат, добавлен 29.08.2018Служба технической поддержки как сервис, разрешающий проблемы, возникшие с оборудованием или программным обеспечением у пользователей. CRM модуль - прикладная программа для организаций, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 12.06.2016Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
статья, добавлен 19.12.2017Функции, выполняемые программным обеспечением электронного магазина (Интернет-магазина). Сбор маркетинговой информации. Выбор варианта реализации электронного магазина. Решение финансово-экономических задач с помощью электронных таблиц.
контрольная работа, добавлен 08.09.2010Характеристика склада товаров продовольственного магазина как объекта автоматизации. Определение состава работ по проектированию информационной системы и построение модели IDEF0. Иерархия работ, описание дерева узлов и логическая модель данных системы.
курсовая работа, добавлен 06.12.2012Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Основные возможности интернет-магазина "Техномир". Структура сайта. Математические модели информационной системы. Описание комплекса технических средств. Организация программного обеспечения. Расчет экономической эффективности. Актуальность разработки.
дипломная работа, добавлен 28.10.2017Исследование значения информационной технологии в управлении предприятия, разработка технологии для увеличения эффективности функционирования магазина, на основе автоматизации его функций. Методы и способы получения, обработки, представления информации.
статья, добавлен 25.03.2019Анализ инструментальных средств проектирования автоматизированных систем. Разработка функциональных и логических схем. Алгоритм работы программы. Концептуальная модель базы данных. Диаграммы вариантов использования модели интернет-магазина автозапчастей.
курсовая работа, добавлен 31.12.2015Основные цели и задачи информационной поддержки процессов контроля в условиях единой информационной среды предприятия и управления PDM-системой. Анализ эффективности мероприятий по эффективной организации данной поддержки, выполняемых системой контроля.
статья, добавлен 06.05.2018Роль компьютерного моделирования на отдельных этапах проектирования оптико-электронных систем. Требования, предъявляемые к программным средствам компьютерной модели оптико-электронных систем. Методика составления компьютерного описания системы.
статья, добавлен 17.11.2018Применение RFM-анализа в сфере e-commerce и сегментация потребителей интернет-магазина по критериям давности и частоты. Сводная таблица клиентской базы. Определение давности последних покупок клиентов. Улучшение работы торговых компаний с помощью анализа.
статья, добавлен 22.05.2016- 22. Информационная система поддержки принятия решений, оптимизирующих коммерческую деятельность банка
Разработка информационной системы поддержки принятия решений с целью оптимизации коммерческой деятельности банка в конкретных условиях, характеризуемых разной степенью неопределенности внешней среды. Аналитическая модель деятельности коммерческого банка.
автореферат, добавлен 01.09.2018 Развитие систем управления проектами для персональных компьютеров. Рассмотрение функций, выполняемых персональными компьютерными системами, оснащенными программным обеспечением для управления проектами. Информационные системы поддержки решений.
статья, добавлен 17.06.2018Современное состояние развития информационных технологий. Анализ программного продукта Atlassian Jira, преимущества интерфейса компьютерного приложения в виде рабочего стола, анализ основных возможностей. Принцип серверной работы с базами данных.
статья, добавлен 06.04.2016История возникновения компьютерных столов и их продаж. История создания компьютерного стола. Технические характеристики и расположение. Материалы и эргономические требования. Ход работы над проектом. Поэтапная работа над разработкой модели стола.
курсовая работа, добавлен 28.05.2012