Особенности работы с претензиями и жалобами потребителей услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства
Рассмотрение и анализ существующих характерных черт претензий и жалоб. Разработка системы поведения персонала при работе с ними. Исследование и характеристика основных причин жалоб и претензий потребителей жилищно-коммунальных услуг в Тюменской области.
Подобные документы
Проблематика повышения качества услуг жилищно-коммунального хозяйства мегаполиса в условиях конкурентной среды. Модель оценки деятельности предприятия ЖКХ. Разработка концепции улучшения качества его работы. Принципы формирования системы менеджмента.
автореферат, добавлен 01.04.2018Поддержание инженерной системы многоквартирного дома (МКД) как одна из ключевых функций в системе жилищно-коммунального хозяйства. Внутренняя структура жилищно-коммунальных услуг. Классификация трансанционных издержек, вследствие оказания услуг МКД.
статья, добавлен 31.05.2018Особенности конкуренции в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Анализ рыночной среды в сфере жилищно-коммунального хозяйства. План проведения изменений по повышению конкурентоспособности предприятия.
дипломная работа, добавлен 28.07.2018Рассмотрение особенностей совершенствования системы управления жилищно-коммунального хозяйства, разработка рекомендаций по развитию и совершенствованию системы управления. Анализ видов деятельности ОАО "Лысковокоммунсервис", общая характеристика.
курсовая работа, добавлен 02.03.2013Изучение подхода к формированию показателей качества услуг жилищно-коммунального предприятия на основе удовлетворения запросов и ожиданий сторон. Показатели оценки качества коммунальной услуги и работы поставщика. Этапы формирования тарифа на услуги.
статья, добавлен 27.05.2018Состояние жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), высокий уровень износа инженерных сетей и производственного оборудования в отечественном ЖКХ. Роль и значение инноваций в ЖКХ. Классификация факторов, влияющих на эффективность управления качеством услуг.
автореферат, добавлен 04.03.2013Рассмотрение проблем разрешения конфликтных споров в области взаимоотношений собственников жилья и их объединений с различными организациями жилищно-коммунального комплекса. Рассмотрение этапов процесса медиации. Продвижение посредничества в сфере ЖКХ.
статья, добавлен 19.10.2021Определение причин возникновения основных кадровых проблем предприятий жилищно-коммунальной сферы. Рассмотрение способов расчета качественной и количественной потребности в персонале. Преимущества использования маркетинга персонала на предприятиях.
статья, добавлен 28.07.2017Понятие и виды адаптации персонала. Структура и содержание деятельности по адаптации, ее факторы и их влияние на новых сотрудников. Разработка мероприятий по управлению адаптацией персонала в организации, обоснование их экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 28.07.2018Функции организации в системе государственного и муниципального управления. Анализ качества оказываемых услуг жилищно-коммунального хозяйства г. Карачаевска. Основные задачи и функции Управления. Сведения о подготовке, оформлении номенклатуры дел.
отчет по практике, добавлен 12.01.2014- 11. Проблемы государственного регулирования развития жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края
Анализ деятельности субъектов и методов управления в сфере жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края. Поиск путей ускорения реформирования отрасли без роста тарифов. Децентрализация и демонополизация системы обслуживания жилого фонда региона.
статья, добавлен 26.06.2018 Отсутствие жилья и плохое жилищное условие – одна из основных причин снижений рождаемости, семейных конфликтов, детской беспризорности. Высокая централизация управления, необоснованная монополизация как проблемы жилищно-коммунального хозяйства РФ.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Увеличение убыточности предприятий жилищно-коммунального комплекса. Положение с износом основных фондов. Основные механизмы эффективного управления предприятиями жилищно-коммунального комплекса. Система юридической ответственности официальных лиц.
статья, добавлен 19.04.2013Анализ понятия организационно-экономического механизма. Характеристика основных подходов и проблем формирования и развития в секторе жилищно-коммунального хозяйства. Исследование особенностей стратегии развития предприятий жилищно-коммунальной сферы.
статья, добавлен 30.10.2020Общая характеристика предприятия в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Характеристика перечня основных работ по содержанию жилых домов. Классификация жилищного фонда. Характеристика персонала, состав, профессионально-квалификационная структура.
отчет по практике, добавлен 17.12.2012История развития жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), его основные понятия, сущность, структура. Анализ состояния ЖКХ. Жилищно-коммунальная реформа России, ее содержание и пути реализации. Цели и задачи госпрограммы "Жилище" на 2012-2014 годы.
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Определение сущности контроля как функции менеджмента: его виды и эффективность. Структура жилищно-коммунального хозяйства Санкт-Петербурга и методы непосредственного управления многоквартирным домом. Деятельность государственной жилищной инспекции.
курсовая работа, добавлен 09.06.2011- 18. Проблемы управления персоналом на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства в сельской местности
Рассмотрение организации управления персоналом в системе жилищно-коммунального хозяйства на селе. Повышение эффективности использование трудовых ресурсов. Организация эффективных условий труда. Внедрение политики признания личного вклада работающего.
статья, добавлен 17.05.2020 Структура и особенности формирования жилищно-коммунального хозяйства. Проблемы организации инновационных процессов в сфере ЖКХ. Внедрение цифровых информационных технологий управления в систему ЖКХ. Автоматизированная система учёта потребления воды.
курсовая работа, добавлен 18.06.2022- 20. Актуальность внедрения систем менеджмента качества на предприятиях жилищно-коммунального комплекса
Разработка и внедрение системы менеджмента качества на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства. Эффективность процессов, выполняемых организацией, благодаря согласованному взаимодействию процессов и чёткому распределению ответственности и полномочий.
статья, добавлен 06.05.2019 Рассмотрение типов и видов организации сферы услуг. Анализ специфики и отличительных черт организаций сферы услуг. Рассмотрение особенностей планирования в сфере услуг. Характеристика особенностей мотивации персонала и внедрения инноваций в организациях.
курсовая работа, добавлен 20.05.2017Определение сущности, значения и основных понятий эффективной деятельности предприятий. Установление особенности хозяйственной деятельности предприятий жилищно-коммунального хозяйства. Оценка показателей эффективности хозяйственной деятельности.
реферат, добавлен 09.08.2016Сущность антикризисного управления. Рекомендации по предотвращению возникновения кризисных ситуаций на предприятиях сферы жилищно-коммунального хозяйства. Оптимизация управления финансовыми ресурсами и минимизация экономических и экологических рисков.
статья, добавлен 02.07.2018Формирование маркетинговой концепции стратегического управления производственными системами. Формирование системы мероприятий муниципальных долгосрочных целевых программ при реализации маркетинговой стратегии развития жилищно-коммунального хозяйства.
автореферат, добавлен 02.09.2018Понятие, способы разрешения и виды конфликтов. Техника эффективного общения с посетителем ресторана. Анализ причин жалоб потребителей услуг гостинично-ресторанных комплексов города Минска. Разработка мероприятий по управлению конфликтными ситуациями.
курсовая работа, добавлен 17.02.2011