Оценка уровня удовлетворенности клиентов транспортных компаний пассажирскими и грузовыми перевозками
Анализ существующих подходов к оценке уровня удовлетворенности клиентов транспортных компаний пассажирскими и грузовыми перевозками. Исследование различий и соотношения параметров цены, удобства, качества и безопасности оказываемых транспортных услуг.
Подобные документы
Исследование рынка транспортных услуг в России. Технология, организация и управление грузовыми автомобильными перевозками. Осуществление торговых сделок на различных расстояниях. Спектр услуг по грузоперевозкам. Конкуренция на транспортном рынке.
статья, добавлен 10.03.2019Анализ классификации и системы обозначения автомобильного подвижного состава. Методы изучения пассажиропотоков. Организация движения автобусов на городских маршрутах. Диспетчерское управление движением транспортных средств. АСУ пассажирскими перевозками.
контрольная работа, добавлен 20.11.2013Управление пассажирскими автомобильными перевозками. Обязанности и ответственность диспетчера автовокзала. Проектирование маршрутных сетей и организации работы автобусов. Система предупреждения и предотвращения дорожно-транспортных происшествий.
курсовая работа, добавлен 15.11.2015Определение комплексного показателя уровня качества обслуживания пассажиров в системе городского пассажирского транспорта. Определение роли надежности пассажирских транспортных услуг. Уровень удовлетворенности граждан услугами на городских маршрутах.
статья, добавлен 31.05.2018Определение и задачи транспортного обслуживания. Требования к качеству транспортных услуг. Оценка уровня качества транспортного обслуживания ООО "Транс-Сервис". Роль логистики в повышении качества транспортных услуг автотранспортного предприятия.
курсовая работа, добавлен 22.06.2015Отечественная классификация и система обозначения автомобильного подвижного состава. Организация движения на городских маршрутах, работа диспетчеров по управлению пассажиропотоками. Организация труда обслуживающего персонала транспортных средств.
курсовая работа, добавлен 04.04.2014Проведение мониторинга транспортной системы и формирование направлений развития, качества и безопасности транспортной инфраструктуры Краснодарской агломерации. Повышение уровня охвата пассажирскими перевозками населенных пунктов муниципальных образований.
статья, добавлен 16.05.2022Рассмотрение места транспортно-экспедиторских компаний на рынке транспортных услуг. Анализ функций экспедиторов. Характеристика особенностей и целей транспортно-экспедиторской компании, специализирующейся на международных внешнеторговых перевозках.
реферат, добавлен 06.11.2013Виды транспортных услуг, условия повышения качества и эффективности транспортных услуг. Основные направления повышения качества и эффективности услуг на автомобильном транспорте. Показатели своевременности, сохранности и уровня качества доставки груза.
статья, добавлен 27.03.2016Исследование рынка транспортных услуг в мире на период 2019 года. Характеристика структуры мирового рынка транспортных услуг, изучение состояния грузоперевозок и грузооборота. Анализ состояния и динамики развития мирового рынка транспортных услуг.
статья, добавлен 21.10.2020Сущность и структура рынка транспортных услуг, особенности его организации. Современное состояние рынка транспортных услуг г. Есик. Маркетинговое исследование потребителей услуг ТОО "Беркут". Рекомендации по совершенствованию рынка транспортных услуг.
курсовая работа, добавлен 24.07.2014Основные факторы, влияющие на качество использования парка вагонов. Сравнительная характеристика систем управления грузовыми вагонами транспортными компаниями. Противоречия в способах повышения эффективности перевозок грузов между ОАО "РЖД" и операторами.
статья, добавлен 04.12.2018Оценка качества изготовления и безопасности конструкции автотранспортных средств. Исследование безопасных характеристик колесного транспорта в России. Разработка технических предложений по оценке прочности конструкции пассажирских транспортных средств.
статья, добавлен 29.05.2017Оптимальность логистических процессов в транспортной компании. Анализ рынка транспортных услуг при формировании таможенного пространства. Расчет коммерческого эффекта от перевозки. Мероприятия по повышению экологичности перевозочного процесса предприятия.
дипломная работа, добавлен 12.05.2015Основная проблема современных мегаполисов - образование заторов на улицах города вследствие дорожно-транспортных происшествий (ДТП) и дорожно-транспортных инцидентов. Процесс оказания услуг аварийными комиссарами при помощи функционального моделирования.
статья, добавлен 17.02.2019Обобщение основных показателей качества транспортных услуг. Анализ установленных стандартов и нормативов, определяющих требования к транспортному обслуживанию. Оценка качества транспортного обслуживания путем расчета удельного веса заявок на обслуживание.
учебное пособие, добавлен 01.09.2013В статье представлены результаты исследования удовлетворенности посетителей железнодорожных вокзалов города Москвы. Разрыв между предлагаемым и ожидаемым качеством услуг на вокзальных комплексах. Оценка уровня удовлетворенности пассажиров сервисами.
статья, добавлен 27.01.2021Управление пассажирскими и грузовыми поездами, электропоездами сообщений и назначений. Профессиональные качества для машиниста локомотива. Требования к профессиональной подготовке. Список специальностей, относящихся к выбранной профессии машиниста.
презентация, добавлен 23.12.2014Совершенствование бизнес-процессов в целях достижения качественно нового более высокого уровня показателей деятельности транспортных предприятий. Определение наиболее значимых функциональных возможностей языковых средств моделирования бизнес-процессов.
статья, добавлен 28.03.2019Требования к организации транспортных услуг на автотранспорте. Нормативно-правовые акты, регулирующие автотранспортные услуги. Требования к транспортным услугам. Анализ оказываемых обязательных и рекомендуемых транспортных услуг МУП "Кстовского ПАП".
курсовая работа, добавлен 01.04.2015Повышение доступности транспортных услуг для людей с ограниченными возможностями. Повышение конкурентоспособности национальной экономики, уровень и качество жизни населения. Эффективность развития производства в зависимости от качества транспортных услуг.
статья, добавлен 28.08.2018Оценка существующих методов повышения безопасности дорожного движения, анализ существенных недостатков применения детерминированного подхода. Использование вероятностного подхода, для выявления связи возникновения дорожно-транспортных происшествий.
статья, добавлен 02.03.2019Виды транспортных средств и цели их оценки, их характеристика и отличительные черты. Основные принципы и подходы применяемые для оценки транспортных средств, описание рисков. Проведение осмотра транспортных средств, выявление износа и повреждений.
курсовая работа, добавлен 12.04.2016Методология применения теории полезности для оценки уровня совершенства систем управления безопасностью судоходных компаний. Исследование и оценка функции полезности Харрингтона применительно к оценке ключевых областей обеспечения безопасности в целом.
статья, добавлен 28.11.2016Важные особенности транспортных узлов. Решение задачи многовариантной сравнительной оценки данных объектов в многокритериальной постановке с учетом объективно существующих факторов неопределенности, уровня информационной обеспеченности транспортных узлов.
статья, добавлен 26.03.2020