Сертификация услуг и маркетинговые исследования
Основные цели маркетингового исследования. Международная стандартизация услуг, ее особенности в России. Генеральное соглашение о торговле услугами. Требования показателей качества услуг. Качество обслуживания, этапы общения исполнителя с потребителем.
Подобные документы
Общие понятия о сфере услуг. История возникновения и развития технического автосервиса. Виды услуг, процесс их предоставления, нормативно-правовое регулирование. Система обслуживания автотранспорта и автовладельцев. Особенности объекта услуг автосервиса.
реферат, добавлен 27.12.2009Значение исследования рынка услуг связи в системе маркетинговой деятельности предприятия. Сущность и целевая направленность маркетинговых исследований рынка. Методы проведения и классификация исследований. Анализ основных характеристик рынка услуг.
курсовая работа, добавлен 04.12.2017Понятие услуг, их отличие от товаров. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации. Жизненный цикл услуги. Ценовые системы рынка услуг. Коммуникативная политика в маркетинге услуг. Конкуренция и конкурентоспособность услуг и методы их оценки.
лекция, добавлен 14.08.2010Маркетинг как концепция управления реализацией востребованных обществом товаров и услуг. Маркетинговые исследования, их цели, источники, методы сбора и анализа информации; план выборки, предоставление результатов. Маркетинговое исследование рынка сока.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Понятие гостиничной услуги и ее основные характеристики. Определение термина "качество". Современные тенденции развития гостиничного сервиса. Классификация туристических услуг и роль персонала в их качестве. Специфика и особенности услуг гостеприимства.
курсовая работа, добавлен 17.11.2015- 81. Маркетинговые исследования факторов и мотивов потребительского выбора на рынке образовательных услуг
Рассмотрение особенностей проведения маркетингового исследования поведения абитуриентов в процессе принятия решения о выборе вуза и образовательной услуги в условиях информатизации жизни общества. Конкуренция вузов за привлечение потенциальных студентов.
статья, добавлен 29.05.2018 Теоретические аспекты маркетингового исследования. Рынок потребительских товаров и услуг и элементы рыночного механизма. Товар и его характеристики. Маркетинговые исследования и стратегия продвижения товара на потребительском рынке шампуней г. Минусинск.
курсовая работа, добавлен 08.06.2015Анализ международных концепций маркетинга услуг. Оригинальный подход Н. Мироновой к разделению услуг на типы. Модели маркетинга услуг в зависимости от специфики услуги. Направления развития технологий маркетинга в сфере услуг. Теория маркетингового микса.
статья, добавлен 20.02.2018Сущность, классификация и методы дополнительных услуг в торговле, их разработка и применение на предприятиях торговли. Оценка дополнительных услуг на примере ТКУП "Универмаг Беларусь". Рекомендации по усовершенствованию дополнительных услуг предприятия.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Анализ рынка интернет-услуг Новосибирска при помощи матрицы BCG, SWOT-анализа. Расчет коэффициента концентрации с целью оценки развитости конкурентной среды. Маркетинговые исследования изменений потребительских предпочтений на рынке интернет-услуг города.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Определение понятия сервис, современное понимание сервисных услуг. Критерии классификации услуг в экономико-статистической литературе. Показатели комплексного обеспечения населения услугами. Особенности развития рыночного, платного сектора услуг в РФ.
контрольная работа, добавлен 14.10.2010Особенности рынка и рыночной деятельности, конкуренция в сфере физической культуры и спорта. Сегментация потребителей спортивных и физкультурно-оздоровительных услуг по факторам выбора и мотивации пользования услугами. Формирование маркетингового плана.
курсовая работа, добавлен 30.11.2014Основные преимущества сертификации продукции. Региональная международная система сертификации продукции и ее особенности. Основные этапы проведения (последовательность процедур) сертификации системы качества. Международная практика сертификации.
курсовая работа, добавлен 22.05.2016Сущность и значение качества продукции. Показатели качества и методы их оценки. Управление качеством. Понятие стандартизации продукции ее цель и задание. Разновидности стандартов. Сертификация качества продукции. Преимущества сертификации продукции.
курсовая работа, добавлен 16.09.2008Маркетинговые исследования особенностей процесса предоставления основных услуг в гостиницах. Услуги предприятий питания. Изучение системы мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих разнообразные бытовые и хозяйственные запросы гостей.
курсовая работа, добавлен 14.12.2015Маркетинговые исследования оценки необходимости формирования класса социально-экономического профиля и профессиональных ориентаций выпускников гимназии. Сравнительные характеристики предпочтений профильного обучения учащихся 10-х и 11-х классов.
курсовая работа, добавлен 30.10.2017Понятие и основная цель коммерции. Содержание и объекты коммерческой деятельности. Специфика и цели коммерческой деятельности в сфере услуг. Виды, основные качества и особенности услуг как объекта коммерческой деятельности, приемы организации их продажи.
реферат, добавлен 10.12.2017Предмет и объекты логистического сервиса. Сущность предпродажного и послепродажного обслуживания. Проблематика его оптимального уровня. Отличительные особенности сервисных услуг. Показатели оценки их качества. Концепции обслуживания в сервисной логистике.
реферат, добавлен 01.10.2015Характеристика положения сферы услуг среди основных направлений современной экономики. Изучение понятия и сущности маркетинга услуг. Анализ рынка услуг как сферы обмена услугами, которые являются результатом труда предприятий непроизводственной сферы.
презентация, добавлен 28.01.2015Актуальность маркетинговых исследований рынка туристских услуг. Направления интенсивного развития туристской индустрии и повышающаяся роль туризма в мировой экономике. Обобщение научных разработок в области туризма, методов работы предпринимателей.
статья, добавлен 15.07.2020Роль и значение ассортимента услуг в гостиничном бизнесе. Влияние дополнительных и сопутствующих услуг на заполняемость номерного фонда в средствах размещения. Основные методы продвижения и повышения сбыта, потребительская оценка качества услуг.
контрольная работа, добавлен 17.01.2016Основные понятия и категории качества товаров и услуг. Понятие полезности продукции. Факторы, влияющие на сохранение качества. Информационные показатели и показатели организационных условий. Коэффициент дефектности. Расчет уровня потерь от внешнего брака.
контрольная работа, добавлен 02.12.2012Понятие и принципы маркетингового исследования. Источники маркетинговой информации. Cпособы маркетингового исследования. Анализ, интерпретация данных и презентация результатов исследования. Эксперименты и их роль в проведении маркетинговых исследований.
реферат, добавлен 25.04.2010Основные виды и этапы проведения маркетинговых исследований. Структура маркетинговой информации. Анализ удовлетворяемых товаром потребностей. Проведение маркетингового исследования. Правила проведения анкетирования. Основные цели изучения рынка.
курсовая работа, добавлен 02.10.2013Определение особенностей планирования в системе образовательных услуг. Особенность выявления и создания конкурентных преимуществ. Основные части маркетингового планирования в условиях рынка. Проведение исследования стратегии образовательного учреждения.
статья, добавлен 24.07.2020