Внедрение информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами в деятельность ИТ-компании на примере ООО "Траст"
Обзор внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами в деятельность ИТ-компании. Оценка эффективности внедрения информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами на примере ООО "Траст". Пути ее использования.
Подобные документы
Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
статья, добавлен 28.01.2018Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
контрольная работа, добавлен 24.12.2020Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Исследование вопросов построения эффективной системы внутрикорпоративных связей, основанных на долгосрочных взаимовыгодных отношениях с клиентами. Рассмотрение теории и практики реализации внедрения CRM-системы, на примере передовых российских компаний.
статья, добавлен 27.01.2019Использование передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о потребителях как основа системы управления взаимоотношениями с клиентами. Характеристика основных этапов разработки CRM–стратегии.
курсовая работа, добавлен 26.05.2016Содержание управления взаимоотношениями с клиентами и предпосылки его возникновения. Двенадцать правил Бреда Кливленда взаимоотношений с клиентами, их особенности. Проблемы коммуникационного процесса на предприятии и предложения по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 21.10.2014Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.
курсовая работа, добавлен 02.08.2015Изучение клиент-ориентированного подхода и веб-коммуникации как необходимой части современных взаимоотношений ритейлеров и потребителей. Структура информационных процессов в рамках системы управления взаимоотношениями с клиентами в розничной торговле.
статья, добавлен 09.05.2016Восприятие клиента как единственного источника, приносящего компании прибыль и уверенность в дальнейшем развитии. Суть современного рыночного партнерства. Рассмотрение особенностей использования систем управления взаимоотношениями с клиентами в России.
статья, добавлен 15.10.2015Анализ концепций построения корпоративных информационных систем. Преимущества использования системы управления взаимоотношениями с клиентами. Информационные системы в процессе управления цепями поставок. Методы кодирования управленческой информации.
контрольная работа, добавлен 07.12.2016Исследование эффективности внедрения новой информационной системы, анализ результатов ее внедрения и использования. Информационные технологии и информационные системы в управлении. Интегрированная система управления промышленных предприятий России.
дипломная работа, добавлен 08.01.2011Значение и место информационных технологий в управлении предприятием. Системы управления ресурсами предприятий, активами и фондами, взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, управления документооборотом. Системы расчета зарплаты и учета кадров.
дипломная работа, добавлен 13.11.2017- 17. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
статья, добавлен 11.03.2019Исследование конкурентных преимуществ как ключевой функции стратегического и целевого управления предприятием. Рассмотрение системы оперативного и управленческого взаимоотношениями с клиентами (CRM). Swot-анализ: стороны, слабости, возможности, угрозы.
эссе, добавлен 31.03.2014Рассмотрение преимуществ использования CRM-систем в управлении взаимоотношениями с клиентами. Определение основных функциональных блоков CRM-систем. Определение основных свойств, на которых базируется качество функционала обслуживания клиентов.
статья, добавлен 19.10.2016Выделение основных особенностей и специфики информационных систем управления для торгового предприятия. Рассмотрение возможности применения информационной системы класса ERP в торговой компании. Предложение рекомендаций по улучшению её деятельности.
дипломная работа, добавлен 04.03.2015Информационные системы и малый бизнес. Внедрение BBPCRM на предприятии ООО "Аист" и оценка эффективности ее использования. Модули SAP системы для малого бизнеса. Выбор программы для внедрения в компанию "Аист". Оценка результатов внедрения системы BBPCRM.
дипломная работа, добавлен 15.09.2012Особенности проектов в сфере модного бизнеса. Анализ подходов и моделей корпоративной системы управления проектами. Риски, факторы успеха и стратегии внедрения. Определение уровня зрелости компании. Обзор информационной системы управления проектами.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Проблемы, связанные с организацией управления на предприятии и рекомендации по их устранению. Анализ эффективности работы с клиентами компании. Организационная структура предприятия. Мероприятия по улучшению работы с клиентами компании "БиМакс Пермь".
курсовая работа, добавлен 23.04.2013Оценка эффективности информационных ресурсов в исследовании модели интегрированной информационной системы предприятия: автоматизация обработки финансовой, маркетинговой и внутренней информации для целей централизированного организационного управления.
курсовая работа, добавлен 16.04.2009