Информационная система Help Desk отдела технической поддержки ООО "Трейд"
Разработка проекта информационной системы Help Desk отдела технической поддержки. Математическая модель процесса регистрации факта неисправности. Характеристика основных требований к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки.
Подобные документы
Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Изучение проблемы построения корпоративных информационных систем негосударственных пенсионных фондов. Описание подходов к автоматизации службы технической поддержки в зависимости от сценария его информатизации. Рекомендации по выбору системы Service Desk.
статья, добавлен 25.05.2016Требования к системе защиты корпоративной информационной системы современного банка. Деятельность отдела режима и охраны, методы выявления угроз, анализ их причин и обеспечение безопасности. Концептуальная и логическая модель информационной системы.
курсовая работа, добавлен 27.08.2012Анализ предметной области и формирование требований к информационной системе. Построение модели новой организации бизнес-процессов (с использованием ARIS, BPMN и др.). Календарно-ресурсное планирование проекта, анализ бюджетных ограничений и рисков.
дипломная работа, добавлен 07.12.2016Анализ отдела программного обеспечения, сетевых технологий и защиты информации. Основные бизнес-процессы, протекающие в отделе. Оптимизация математической модели. Проектирование и реализация информационной системы отдела программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Экономическая информационная система. Понятие, сущность и основные задачи информационной системы. Перспективы развития информационных систем. Характеристика и анализ информационной системы в отделе технической поддержки компании на примере ООО "Инсис".
дипломная работа, добавлен 08.04.2014Проектирование системы управления базами данных Абонентского отдела Таганрогского "ГорГаз". Структура отдела, его функции. Модель бизнес-процессов отдела на языке "Дракон". Обоснование выбора архитектуры информационной системы и среды программирования.
дипломная работа, добавлен 20.07.2014Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
статья, добавлен 19.12.2017Анализ системы поддержки транспортных перевозок. Объектно-ориентированное моделирование бизнес-процессов системы поддержки транспортных перевозок. Проектирование информационной системы поддержки транспортных перевозок. Экономическая эффективность проекта.
дипломная работа, добавлен 07.05.2023Процесс технической диагностики объектов по изображениям термограмм на металлургическом производстве с использованием концептуальной модели интеллектуальной системы поддержки принятия решений. Использование метода прецедентов и аппарата нейронных сетей.
статья, добавлен 28.02.2016Применение информационной модели поддержки клиентов компьютерного магазина для оптимизации управления. Анализ сервисной структуры, разрешающей проблемы пользователей с аппаратным и программным обеспечением компьютеров. Управление проектом с MS Project.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Методы построения экспертной системы технической диагностики интегрированной информационной системы, разработка структуры экспертной системы и алгоритма функционирования. Анализ достоинств и недостатков ядра экспертной системы технической диагностики.
статья, добавлен 14.08.2016Описание предметной области: работа отдела приемной отделения стационара, которая занимается лечением больных. Проектирование информационной системы "Приемное отделение стационара". Диаграммы использования, последовательности, сотрудничества и классов.
курсовая работа, добавлен 07.08.2011Развитие технической инфраструктуры образовательных учреждений для эффективного внедрения в учебный процесс информационных технологий. Построение современной информационной инфраструктуры в рамках университета. Развитие служб технической поддержки.
статья, добавлен 15.08.2020Определение и характеристика особенностей структуры информационной поддержки. Ознакомление с процессом обеспечения совместимости информации о материальных объектах в системе информационной поддержки. Исследование понятия технологической безопасности.
статья, добавлен 12.06.2018Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Понятие и проблемы построения информационной системы поддержки. Средства моделирования бизнес-процессов. Программная реализация информационной системы. Расчет экономии в процессе введения учета услуг грузового автотранспорта с использованием ЭВМ.
дипломная работа, добавлен 18.08.2017Обзор библиотеки ITIL (Information Technology Infrastructure Library), которая является передовым опытом информационных технологий. Исследование структуры управления службой технической поддержки. Изучение взаимосвязи управления инцидентами и проблемами.
статья, добавлен 03.12.2018- 19. Разработка интегрированной информационно-управляющей системы конструкторско-технологического отдела
Цели и основные задачи автоматизированной технической подготовки производства. Особенности проектирования и изготовления изделий с применением CALS-технологий. Описание работы и построение модели бизнес-процесса конструкторско-технологического отдела.
дипломная работа, добавлен 11.12.2012 - 20. Проектирование системы информационной безопасности (на примере Службы доставки зоотоваров "Гав’с"
Анализ технической службы доставки зоотоваров "Гав’с". Оценка угроз информационной безопасности. Разработка мероприятий по защите информации и подбор технических средств защиты. Оценка угроз информационной безопасности отдела, расчет возможных рисков.
дипломная работа, добавлен 05.03.2018 Оптимизация процесса закупочной логистики предприятия "Метис", реструктуризация бизнес-процессов. Проектирование автоматизированной информационной системы отдела снабжения. Разработка функциональной модели "Выбор поставщика". Анализ и выбор CASE-средств.
дипломная работа, добавлен 20.07.2014- 22. Информационная система поддержки принятия решений, оптимизирующих коммерческую деятельность банка
Разработка информационной системы поддержки принятия решений с целью оптимизации коммерческой деятельности банка в конкретных условиях, характеризуемых разной степенью неопределенности внешней среды. Аналитическая модель деятельности коммерческого банка.
автореферат, добавлен 01.09.2018 Этапы проектирования единой информационной системы поддержки производства лазеров, разработка ее модели сущность–связь с использованием CALS– и CASE–технологий. Проектирование информационной системы. Основные способы представления ограничений кратности.
статья, добавлен 27.11.2018- 24. Пути оптимизации процесса оказания информационно-технической поддержки в высших учебных заведениях
Обзор путей оптимизации процесса оказания информационно-технической поддержки в высших учебных заведениях. Определение особенностей каталога ИТ-услуг для ВУЗа и разработка рекомендаций по его составлению. Главные особенности каталога услуг в ВУЗе.
статья, добавлен 07.11.2016 Анализ деятельности отдела кадров исследуемого предприятия. Разработка функциональной модели информационной системы средствами Bpwin. Основные требования, предъявляемые к функциональности автоматизированным рабочим местам сотрудников отдела кадров.
контрольная работа, добавлен 26.03.2015