Анализ качества обслуживания клиентов в коммерческом банке
Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
Подобные документы
Теоретические основы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка. Анализ финансового состояния ВТБ 24 (ПАО). Снижение уровня кредитных рисков. Создание необходимых условий для качественного обслуживания клиентов при оформлении кредита.
дипломная работа, добавлен 12.11.2017Общая характеристика банка, стратегии его развития и организации работы по обслуживанию клиентов. Виды счетов, открываемых в банке для проведения расчетов. Анализ кредитных продуктов, расчетно-кассового обслуживания и финансовых показателей банка.
отчет по практике, добавлен 26.01.2015Институциональное и правовое обеспечение системы управления качеством в финансовой сфере. Анализ деятельности банка, связанной с влиянием на удовлетворенность и качество обслуживания клиентов. Предложения по повышению качества операционных процессов.
дипломная работа, добавлен 03.12.2019Правовое положение Банка России, его нормативные акты, функции, полномочия и цели деятельности. Общая характеристика банковского обслуживания клиентов: понятие, субъектный состав. Анализ порядка открытия, ведения и закрытия банком счетов клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.03.2011Общие сведения, история развития, сегмент рынка и ассортимент услуг коммерческого банка "Сбербанк России". Основные документы и концепция управления качеством, принципы, механизмы и методы контроля качества обслуживания корпоративных клиентов банка.
отчет по практике, добавлен 23.02.2014Проведение оценки финансового состояния коммерческого банка по бухгалтерской отчетности. Показатели задолженности по ссудам клиентов. Ознакомление с уровнями прибыли и убытков в коммерческом банке. Определение коэффициентов по использованию активов.
реферат, добавлен 03.12.2013Анализ современного состояния кредитования корпоративных клиентов российскими банками: проблемы и перспективы развития. Методика оценки кредитоспособности корпоративных клиентов. Характеристика программ кредитования корпоративных клиентов банка ВТБ.
курсовая работа, добавлен 06.05.2015Состав обязательств коммерческого банка. Характеристика и сущность обслуживания расчетных счетов как самого дешевого ресурса для банка. Анализ собственного капитала и рост коэффициента. Особенности состава и структуры собственных средств-брутто банка.
контрольная работа, добавлен 21.03.2011Сущность и история развития электронных банковских услуг. Правовые основы банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках. Использование дистанционного обслуживания клиентов коммерческими банками в России на примере ОАО "Сбербанк России".
дипломная работа, добавлен 17.02.2019Изучение роли коммерческого банка в организации расчетов. Анализ принципов организации кассового обслуживания клиентов. Оценка доходов и расходов банка, полученных от расчетно-кассовых операций. Внедрение перспективных форм расчетов, их совершенствование.
курсовая работа, добавлен 18.04.2014Направления обслуживания банками клиентов - физических и юридических лиц. Система "HOME BANKING" - обслуживание на дому и на рабочем месте. Характеристика деятельности ОАО "Банк Москвы". Совершенствование систем дистанционного обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.07.2010Классификация банковских операций. Модель разработки внутреннего стандарта банка по обслуживанию розничных клиентов как формы контроля и оценки качества обслуживания. Анализ банковского бизнеса в ОАО "Альфа-Банк" и предложения по его совершенствованию.
диссертация, добавлен 27.03.2013Накопление средств посредством системы стройсбережений, открытие счетов юридическим лицам, повышение уровня качества обслуживания клиентов банка. Пассивные операции коммерческого банка, их сущность. Пути достижения целей по наращиванию ресурсной базы.
дипломная работа, добавлен 06.10.2017Правила, формы, сроки и стандарты осуществления безналичных расчетов. Перспективы развития безналичных расчетов как способа сокращения налично-денежного оборота. Анализ расчетно-кассового обслуживания клиентов в ВТБ24. Совершенствование расчетов в банке.
дипломная работа, добавлен 24.10.2011Интерпретация результатов исследования системы дистанционного обслуживания клиентов российскими коммерческими банками, обозначение преимуществ и недостатков данного вида банковских операций. Причины отказа населения от системы цифрового обслуживания.
статья, добавлен 05.07.2018Рассмотрен метод оценки лояльности клиентов к банку. Выявлены причины, по которым поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов важно для компаний в банковском секторе. Перечислены факторы лояльности к банку, которые необходимо совершенствовать.
статья, добавлен 26.06.2018Организация расчетно-кассового обслуживания юридических и физических лиц. Обязательства клиентов коммерческого банка. Виды счетов, которые банк открывает своим клиентам. Причины закрытия счетов клиентам. Принципы организации безналичных расчетов.
презентация, добавлен 29.11.2016Рассмотрение организации процесса обслуживания клиентов и выполнения основных банковских операций. Ознакомление с реальной организацией экономической работы в исследуемом кредитном учреждении. Анализ систем денежных переводов в коммерческом банке.
отчет по практике, добавлен 20.01.2016Открытие, ведение и закрытие банковских счетов в банке. Организация безналичных расчетов. Организация кассового обслуживания клиентуры. Порядок совершения кассовых операций с наличными деньгами. Контроль банка за соблюдением кассовой дисциплины клиентов.
дипломная работа, добавлен 08.04.2014Изучение аспектов кредитования юридических и физических лиц в коммерческом банке. Анализ его правовых основ в Российской Федерации. Характеристика деятельности коммерческого банка ОАО "НОМОС-РЕГИОБАНК". Рассмотрение основ получения кредита в банке.
курсовая работа, добавлен 23.12.2013Характеристика банковского обслуживания субъектов внешнеэкономической деятельности на примере ООО КБ "Дельта". Организационно-экономическая характеристика банка, анализ его финансовой деятельности. Управление рисками, новые формы обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 20.08.2011Аспекты дистанционного банковского обслуживания. Сущность дистанционного банковского обслуживания и его роль в организации банковских операций. Классификация форм дистанционного банковского обслуживания. Развитие дистанционного банковского обслуживания.
дипломная работа, добавлен 03.06.2022Экспресс-диагностика деятельности ОАО "ОТП Банк". Анализ активов и активных операций банка. Работа с проблемными кредитами и пути улучшения методов кредитного обслуживания населения. Совершенствование расчетно-кассового обслуживания в коммерческом банке.
дипломная работа, добавлен 17.06.2014Проблемы и перспективы развития расчетно-кассового обслуживания клиентов кредитными организациями в России. Методы повышения скорости и надежности проведения расчетов между хозяйствующими субъектами, а также улучшения качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 18.06.2018Принципы и цели функционирования коммерческих банков. Характеристика и анализ финансового состояния ОАО "Мособлбанк". Оценка эффективности кредитной организации банковского кредитования. Разработка мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов.
дипломная работа, добавлен 12.11.2017