Сущность, формирование и оценка клиентоориентированности персонала
Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
Подобные документы
Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Обучение персонала - развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом соответствующих целей и стратегий компании. Принципы и методы обучения персонала и повышения квалификации работников. Проблемы оценки методов обучения персонала.
контрольная работа, добавлен 09.08.2010Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
статья, добавлен 25.07.2020Понятия, типологии и виды компетенций сотрудников, которые используются организациями для достижения поставленных результатов. Оценка качества работы сотрудников компании методами проверки деятельности персонала: "360 градусов" и "Тайный покупатель".
статья, добавлен 27.01.2019Классификация методов обучения персонала. Развитие профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом целей соответствующих подразделений, которые определяются стратегией компании. Решение проблемы профессионального обучения персонала.
реферат, добавлен 22.02.2014Сущность, цели, задачи и этапы оценки персонала. Субъекты и объекты оценки. Традиционные и нетрадиционные методы оценки. Оценка сотрудников непосредственным руководитем. Современные методы оценки персонала с использованием информационных технологий.
доклад, добавлен 27.04.2022Понятие оценки результата деятельности персонала, ее цели и факторы, определяющие степень достижения этих целей. Методы оценки работы персонала, разработка шкал оценки рабочего поведения. Основные принципы построения эффективной системы оценки персонала.
реферат, добавлен 18.12.2014Значение мотивации сотрудников в достижении целей компании. Методы исследования уровня мотивации персонала. Изучение факторов, влияющих на мотивацию российских работников. Разработка моделей для повышения заинтересованности персонала в результатов труда.
статья, добавлен 10.03.2019Управление персоналом, как часть общего управления. Формирование клиентоориентированности персонала для повышения конкурентоспособности. Кадровая политика и планирование ее работы. Адаптация персонала и оценка его результативности в организации.
курсовая работа, добавлен 17.12.2013Понятие, задачи и виды оценки персонала. Оценка кандидатов на должность. Текущая оценка сотрудников. Особенности оценки при приеме работников (методика, процедура проведения). Сущность аттестации персонала - объекты, показатели, организация процесса.
контрольная работа, добавлен 18.10.2013Содержание понятия "мотивация персонала". Практическое исследование мотивации для достижения целей в организации. Особенности построения системы мотивации сотрудников в России. Анализ принципов и методов мотивационных процессов в компании "Уолт Дисней".
курсовая работа, добавлен 12.10.2012Выбор определенного метода оценки персонала зависит от многих факторов, включая размер компании, тип бизнеса, цели и планы развития компании. Общие подходы к аттестации сотрудников. Личный план сотрудника. Поиск новых подходов к оценке персонала.
реферат, добавлен 05.09.2023Понятие оценки персонала в компаниях. Модель компетенций, которые содержат е качества, умения, навыки и способности, которые важны для работы именно в этой конкретной компании. Обзор систем, методов и методик оценки персонала. Метод оценки 360 градусов.
реферат, добавлен 27.03.2016- 16. Оценка персонала
Выявление уровня потенциальных возможностей работников с целью оценки перспектив роста (ротации). Разработка кадровых мероприятий, необходимых для достижения целей кадровой политики. Анализ практики управления. Описательный метод оценки для персонала.
реферат, добавлен 28.12.2016 Методы оценки персонала: количественные, качественные и комбинированные методы. Рекомендации для применения оценки персонала в зависимости от размера компании. Оценка персонала в малом, среднем и крупном бизнесе. Создание системы оценки персонала.
курсовая работа, добавлен 21.05.2013Понятие и сущность аттестации персонала, её место в системе управления организацией. Виды, методы и критерии деловой оценки персонала при аттестации. Характеристика этапов проведения аттестации. Изучение системы аттестации сотрудников ТФ ЗАО "МАКС".
дипломная работа, добавлен 10.10.2014Обоснована необходимость регулярной оценки персонала и результатов его деятельности. Проведен анализ действующей в страховой компании процедуры оценки сотрудников, изучены показатели оценки, выявлены ее положительные аспекты и пути совершенствования.
статья, добавлен 28.01.2021Рассмотрение современных технологий оценки персонала, а также результатов анализа эффективности внедрения мотивирующих стимулов в систему оценки результативности работников. Анализ влияния факторов оценки персонала на мотивацию сотрудников организации.
статья, добавлен 05.06.2018Изучение понятия обучения персонала – процесса развития профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников с учетом целей и потребностей организации. Ознакомление с его основными видами: подготовкой, повышением квалификации и переподготовкой кадров.
курсовая работа, добавлен 13.11.2014Характеристика понятия и сущности, целей, системы и основных методов оценки персонала. Изучение особенностей документального оформления оценки персонала. Понятие и цели аттестации педагогического персонала в дошкольном образовательном учреждении.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014Понятие и цели проведения аудита развития персонала. Краткая характеристика персонала предприятия. Выявление личностного потенциала развития сотрудников и оценка соответствия уровня развития сотрудников корпоративной культуре и ценностям компании.
контрольная работа, добавлен 21.06.2010Этапы управления трудовыми ресурсами. Способы оценки результатов работы персонала, их совершенствование. Методы, которые используют руководители, влияя на мотивацию сотрудников. Расплывчатые и четкие формулировки целей в отношении рабочего поведения.
статья, добавлен 16.08.2013Раскрытие психологической сущности лояльности, определение её роли в развитии персонала организации. Изучение системы формирования корпоративной культуры, место лояльности в обучении сотрудников. Оценка уровня лояльности персонала компании "Балтика".
курсовая работа, добавлен 05.11.2014