CRM-технологии как способ повышения качества взаимоотношений с клиентом
Рассмотрение принципов реализации CRM-технологий в деятельности банковских структур, их роли в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами. Удержание и привлечение клиентов посредством создания маркетинговых взаимодействий.
Подобные документы
Принцип обеспечения ликвидности как один из способов осуществления взаимоотношений банка с клиентом. Особенности сегментации рынка для банковских продуктов. Организация расчетно-кассового обслуживания - метод пополнения клиентской базы любого банка.
курсовая работа, добавлен 08.12.2014Изучение необходимости улучшения информационных технологий и автоматизации бизнес-процессов в банках Казахстана. Рассмотрение рейтинга наиболее популярных у клиентов банковских услуг. Анализ развития электронных каналов обслуживания в банковской сфере.
статья, добавлен 24.01.2018Рассмотрение нормативно-правовой базы в российской банковской практике, которая представлена законодательными актами. Анализ принципов взаимоотношений банка с клиентами: платности, обеспечения ликвидности, партнерских отношений, дифференцированности.
статья, добавлен 24.07.2018Характеристика банковских услуг, технологий внедрения новых видов услуг в практику и контроль банка за реализацией программ внедрения, основанное на анализе новых банковских технологий обслуживания клиентов с целью повышения конкурентоспособности.
дипломная работа, добавлен 21.12.2009Определение цели банковского маркетинга. Оценка прибыли от розничных банковских операций. Изучение особенностей стандартизации банковских услуг. Рассмотрение пакетов продуктов, ориентированных на потребности клиентов. Анализ клиентов внутри банка.
статья, добавлен 23.09.2018Роль современных банковских технологий в деятельности коммерческих банков. Понятие банковских технологий как возможности развивать техническую базу для инвариантной реализации принятых схем работы и предоставления услуг. Оптимизация работы банкоматов.
курсовая работа, добавлен 22.04.2015Внедрение банками новых форм взаимодействия с клиентами и партнерами. Вопросы использования общих информационных платформ для создания и продвижения банковских продуктов. Модель потребительского поведения клиентов. Альтернативы банковскому кредитованию.
статья, добавлен 25.09.2018Экономические основы, понятие, типы и функции коммерческого банка, перечень базовых банковских операций и услуг. Особенности взаимоотношений банка с клиентами, случаи, в которых допускается раскрытие банковской тайны. Права и обязанности клиента.
курсовая работа, добавлен 06.02.2014Основные составляющие взаимоотношений коммерческого банка с клиентами. Характеристика тенденций развития рынка банковских услуг в России. Описание банковских продуктов предоставляемых клиентам. Особенности организации условий труда на рабочем месте.
дипломная работа, добавлен 18.07.2018Совершенствование управления многоканальными сетями распределения банковских продуктов. Структура финансовых ресурсов и их использование. Типы операций и каналы связи с клиентами различных сегментов. Использование ими Интернета для связи с банками.
статья, добавлен 23.09.2018Выполнение банковских операций с клиентурой. Привлечение вкладов и предоставление ссуд. Виды кредитных, расчетных и финансовых операций, связанных с обслуживанием хозяйственной деятельности клиентов. Покупка, продажа и хранение платежных документов.
курсовая работа, добавлен 24.07.2014Вклады населения и формирование ресурсов коммерческого банка, депозитная политика. Внедрение системы пластиковых карт и ее влияние на построение взаимоотношений банков с клиентами. Совершенствование кредитных взаимоотношений банков с населением.
дипломная работа, добавлен 08.09.2010Состояние рынка автоматизированных банковских систем. Форма организационного управления банком на базе широкого применения новых информационных технологий. Новые технологии взаимодействия банков с клиентами. Автоматизация межбанковских расчетов.
отчет по практике, добавлен 12.04.2014Характеристика ПАО "Сбербанк". Механизм и формы продажи банковских продуктов. Работа с клиентами банка. Должностные обязанности консультанта банковских продуктов и услуг. Анализ конфликтных ситуаций и способы их решения. Исследование возражений клиентов.
отчет по практике, добавлен 14.01.2023Удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах. Источник увеличения банковских доходов и удовлетворение потребностей корпоративных клиентов и частных лиц. Банковские услуги как традиционная сфера предпринимательской деятельности.
курсовая работа, добавлен 16.12.2016Задачи автоматизированного места кредитной организации. Организация открытых взаимодействий в технологии банк-клиент. Информационные потоки работы кредитной организации. Экономическое обоснование целесообразности внедрения программного продукта.
дипломная работа, добавлен 28.07.2009Автоматизированные технологии в банковской деятельности. Особенности отечественных систем автоматизации банковских технологий. Техническое оснащение решения банковских задач. Программное обеспечение АБС. Положительные аспекты безбумажной технологии.
контрольная работа, добавлен 08.05.2010Принципы взаимоотношений банка с клиентами: взаимная заинтересованность, доверительные и партнерские отношения, обеспечение ликвидности и др. Надежность банка и качество обслуживания. Основы формирования взаимоотношений коммерческих банков с клиентами.
контрольная работа, добавлен 22.10.2015Особенности информационной обеспеченности механизма взаимодействий подразделений, нормативно-правовых документов банка при работе с клиентами и банковской службы менеджмента. Финансовый мониторинг и валютный контроль в банке Российской Федерации.
отчет по практике, добавлен 17.02.2019Рассмотрение основных целей, принципов, функций и инструментов банковского маркетинга; организационно-экономическая характеристика "Бум-Банка". Виды операций коммерческого банка с ценными бумагами. Привлечение средств в паевые инвестиционные фонды.
дипломная работа, добавлен 01.11.2012Исследование рынка банковских услуг для физических лиц. Организация эффективного обслуживания клиентов, проблемы, связанные с оказанием банковских услуг физическим лицам. Преимущества интернет-банкинга, оптимизация взаимодействия между банком и клиентами.
статья, добавлен 25.03.2019- 22. Сбербанк России
Современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности – основа бизнеса. Расширение сети банкоматов и платежных терминалов.
доклад, добавлен 27.05.2015 Понятие коммерческого банка как основы финансовой системы России. Классификация банковских организаций, особенности структуры управления, функций и принципов деятельности. Посредничество в кредитных и платежных операциях, привлечение денежных средств.
контрольная работа, добавлен 27.06.2014Проведение анализа финансовых результатов деятельности коммерческого банка, выявление резервов для экономии расходов и повышения эффективности банковских операций за счет повышения эффективности управления и применения новейших информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 17.02.2011Классификация видов операций коммерческих банков с клиентами: активные, пассивные и прочие операции. Способы решения задач интенсификации деятельности коммерческих банков путём создания дополнительных услуг, предоставления различных льгот и премий.
реферат, добавлен 20.10.2012