Технология работы с жалобами клиентов в гостинице
Конфликт, его виды и признаки, способы решения. Виды жалоб в гостеприимстве и способы работы с ними. Характеристика гостиничного предприятия. Рекомендации по улучшению работы с жалобами клиентов. Результативность деятельности гостиничных предприятий.
Подобные документы
Новые методы работы с клиентами. Способы организации тренинга, особенности тренерской деятельности. Методы работы с выпускниками группы. Формирование духа тренинга, широкое применение юмора. Активизация клиентов и активность тренера, его очеловеченность.
статья, добавлен 26.04.2017Портрет гиперактивного ребенка. Приемы и способы работы с ним. Критерии агрессивности. Признаки тревожности, способы коррекции этого состояния. Механизм выявления аутичного ребенка и способы работы с ним. Отражение внутреннего состояния детей в рисунках.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Основные виды конфликтов и лучшие способы их решения. Применение комплексных способов и факторов, которые позволяют обеспечить необходимые условия для снижения напряженности и решения конфликта без наступления существенного ущерба обеим сторонам.
статья, добавлен 17.11.2021Раскрытие содержания психосоциальной работы с семьей по психоаналитическому направлению, путем построения соответствующей модели адекватно отвечающей целями социальной работы с данной категорией клиентов. Элементы модели психоаналитической работы.
курсовая работа, добавлен 27.05.2014Виды педагогических конфликтов, особенности, отличающие их от других конфликтов в сфере социального взаимодействия. Причины конфликтов между учениками. Способы их решения. Факторы возникновения конфликта между учителем и родителями, способы их решения.
статья, добавлен 09.06.2021Конфликты как неотъемлемая часть работы предприятий, организаций. Рассмотрены и проанализированы различные аспекты трудового конфликта, выявлены основные причины. Сформулированы ключевые принципы урегулирования трудовых конфликтов и способы их разрешения.
статья, добавлен 05.07.2019Психологические просвещение, профилактика, консультирование, диагностика и коррекция как основные виды деятельности психолога образования. Способы психологической поддержки ребенка. Уровни психопрофилактики и содержание психопрофилактической работы.
реферат, добавлен 12.02.2014Анализ экспериментальной работы по реализации программы профессионального консалтинга для клиентов-женщин кадрового агентства. В психологии консалтинг как поддерживающие и восстанавливающие услуги психологического плана. Сущность понятия "профконсалтинг".
статья, добавлен 29.01.2019История развития и суть арт-терапии, ее цели и походы. Применение материала изобразительной деятельности клиентов в рамках психодинамических подходов. Рассмотрение специфики работы со взрослыми и детьми в применении арт-терапевтических методик.
реферат, добавлен 04.03.2024Цели психологического консультирования. Типы клиентов и особенности взаимоотношений психолог-клиент. Позиции психолога-консультанта в консультативном диалоге в зависимости от типа клиента. Особенности работы психолога-консультанта с трудными клиентами.
контрольная работа, добавлен 02.06.2012Сущность, признаки, причины, функции, классификация и типология конфликтов. Структура конфликта: виды и характеристика элементов. Этапы и стадии его развития. Стратегии регулирования и способы разрешения конфликтных ситуаций: основные, прямые и косвенные.
контрольная работа, добавлен 27.11.2016Общая характеристика понятия "конфликт". Виды конфликтов между детьми дошкольного возраста, возникающие в процессе игровой деятельности. Основные причины возникновения конфликтов и способы воздействия детей друг на друга в ходе игрового конфликта.
курсовая работа, добавлен 10.09.2017Теоретические аспекты психологического консультирования женщин. Симптомы психологической деформации у женщин, оказание помощи. Структура психокоррекционной работы. Эмпирическое исследование типических проблем женщин-клиентов психолога-консультанта.
курсовая работа, добавлен 27.05.2016Характеристика конфликтов в воинских коллективах и пути их урегулирования. Причины возникновения внеуставных взаимоотношений в воинских коллективах и способы борьбы с ними. Особенности суицидального поведения военнослужащих и пути его преодоления.
курсовая работа, добавлен 31.08.2011Обращение к Фрейду молодого человека с жалобами на навязчивые мысли. Навязчивое присутствие умершего отца в жизни молодого человека. История появления крысы, пытка крысами. Приемы работы с неврозом навязчивого мышления. Инфантильные переживания пациента.
контрольная работа, добавлен 29.12.2021Понятие толпы, ее виды, механизмы образования. Особенности психологического состояния людей в толпе. Признаки превращения пассивной толпы в действующую. Общие принципы работы и безопасность в ней. Особенности групповой работы при большом скоплении людей.
лекция, добавлен 15.05.2014Теоретические аспекты понятия "конфликт": его сущность и типы, причины и последствия. Объективные и субъективные предпосылками возникновения и стратегии разрешения: этапы и способы разрешения ситуаций. Виды и тактика поведения в конфликтной ситуации.
реферат, добавлен 17.02.2010Педагогический конфликт и его виды. Причины конфликтных ситуаций и усиливающие их обстоятельства. Ответственность педагога за правильное разрешение проблемных ситуаций. Рекомендации учителям по управлению конфликтами в образовательном учреждении.
реферат, добавлен 27.12.2021Конфликт - качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. Противоречие как основа спора. Виды конфликтов и основные методы их разрешения.
реферат, добавлен 17.04.2010Основные направления науки психология. Эмпирические показатели сознания человека. Характеристика и компоненты направленности личности. Изучение понятий характер и темперамент. Способы решения конфликтов на работе. Виды способностей, уровни их развития.
презентация, добавлен 25.12.2013Факторы, оказывающие влияние на возникновение и развитие конфликта. Причины конфликта, виды и этапы развития конфликтных ситуаций. Способы и методы определения причин конфликтного поведения. Определение истинных интересов сторон по направлениям конфликта.
курсовая работа, добавлен 07.04.2014Определение понятия "конфликт", его специфические особенности и признаки. Функции, причины, этапы развития и типы конфликтных ситуаций. Стратегии поведения руководителя в ходе конфликта. Характеристики стратегий и методов разрешения конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 05.01.2012Особенности социальной работы как вида деятельности. Формирование системы социальной работы в Российской Федерации. Использование психологических методов в социальной работе при взаимодействии с клиентом. Применение психологических технологий в практике.
курсовая работа, добавлен 30.01.2017Основные типы и признаки суицидального поведения. Формы, способы и причины самоубийств. Анализ статистических данных суицида среди детей и подростков. Выявление учеников с суицидальными тенденциями, организация работы с ними в образовательном учреждении.
реферат, добавлен 21.04.2013Понятие, причины и основные виды социально-психологических конфликтов - возникающих и протекающих в сфере общения столкновений, вызванных противоречивыми целями, способами поведения, установками людей. Динамика развития и способы разрешения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 17.05.2011