Управління клієнтським досвідом як інноваційна стратегія розвитку клієнтоорієнтованості операторів електронних комунікацій
Застосування інноваційних стратегій в менеджменті з метою розвитку клієнтоорієнтованості операторів електронних комунікацій та постачальників електронних комунікаційних послуг (надалі постачальники послуг). Управління досвідом клієнтів - СЕМ.
Подобные документы
Сутність та види комунікацій в організації, їх роль для забезпечення ефективного управління персоналом, ключові завдання. Поняття комунікаційної HR-технології. Характеристика традиційних та інноваційних засобів комунікацій у менеджменті персоналу.
статья, добавлен 09.09.2024Сутність приватизаційно-корпоративних процесів в Україні. Сучасні підходи до управління бізнес-процесами корпоративних форм організації бізнесу операторів електрозв’язку. Типи стратегій, які використовуються операторами електрозв’язку на ринку України.
автореферат, добавлен 30.08.2013Визначення якості, основні методи управління якістю, роль та задачі керівництва підприємств та операторів зв’язку в створенні та наданні конкурентоспроможних послуг. Методологічні положення та особливості оцінки якості інфокомунікаційних послуг.
учебное пособие, добавлен 24.06.2014Аналіз використання електронних інструментів організації робочого часу. Характеристика основних електронних інструментів тайм-менеджменту. Застосування програмних технологій управління бізнесом, налагодження ефективного робочого процесу в колективі.
статья, добавлен 26.06.2024- 5. Інноваційні методи управління комплексом інформаційно-комунікаційних послуг в електронній комерції
Формування інноваційних методичних підходів до управління комплексом інформаційно-комунікаційних послуг в економічному середовищі Інтернет. Розроблення функціональної моделі управління бізнесом в Інтернет-економіці. Оптимізація споживчого вибору.
статья, добавлен 28.09.2024 Доведення необхідності застосування корпоративного управління як економічного рушія діяльності ВНЗ. Визначення освітніх послуг як особливого товару. Систематизація засобів запобігання їх морального зношування. Методи рейтингової оцінки діяльності.
автореферат, добавлен 26.09.2015Теоретичні основи комунікацій в менеджменті, поняття, види, значення, функції та механізм здійснення. Аналіз дослідження міжособових комунікацій та менеджменту на підприємстві. Удосконалення та напрями налагодження міжособових комунікацій у менеджменті.
курсовая работа, добавлен 03.03.2009Основні складові інформаційного обміну підприємства, застосування електронних засобів передачі інформації в системі комунікацій. Налагодження корпоративних інформаційних потоків як в межах внутрішнього середовища, так і з суб’єктами зовнішнього оточення.
статья, добавлен 21.11.2015Сутність поняття системи комунікацій машинобудівного підприємства та її основних елементів. Розробка моделі формування та розвитку системи комунікацій та рекомендації з моделювання комунікаційного циклу в процесі управління машинобудівним підприємством.
автореферат, добавлен 30.08.2014Використання мережевого підходу, забезпечення адаптивності управління. Підвищення клієнтоорієнтованості та конкурентних переваг через нарощення компетентностей. "Тиха управлінська революція", зумовлена прогресом інформаційно-комунікаційних технологій.
статья, добавлен 06.10.2018Розробка шляхів демократизації системи державного управління у сфері науки. Принципи успішного розвитку інтелектуального потенціалу суспільства. Можливості ширшого застосування електронних комп’ютерних технологій для його оцінки та прогнозування.
статья, добавлен 12.01.2020Аналіз процесу формування та розвитку інноваційних стратегій корпоративних машинобудівних підприємств. Оцінка інноваційності корпоративних структур на прикладі підприємств Хмельницької області. Основні проблеми управління інноваційною діяльністю.
автореферат, добавлен 25.08.2015Дослідження видів комунікацій в процесі управління виробничо-господарською організацією. Вивчення суті комунікативних процесів. Комунікації між організацією і середовищем. Обмін інформацією між керівником і підлеглим. Напрями трансакцій у комунікаціях.
реферат, добавлен 24.12.2017Визначення письмових комунікацій, їх роль в процесі управління організацією. Дослідження переваг і недоліків різних способів комунікацій. Використання контрольного переліку "П’ять "С" комунікацій" для успішної передачі ідеї від відправника до одержувача.
статья, добавлен 28.01.2022Роль, місце та завдання комунікацій у забезпеченні функціонування системи управління персоналом сучасної організації. Залежність ефективності внутрішніх комунікацій від каналів засобів комунікацій, складових комунікативного забезпечення менеджменту.
статья, добавлен 28.05.2023Поняття та інструменти інновацій, їх види, характеристика. Принципи управління інноваційними процесами. Організація, реалізація та оцінка інноваційних проектів. Нормативно-правове та інформаційне забезпечення процесу формування інноваційних стратегій.
методичка, добавлен 19.08.2017Теоретичне обґрунтування комплексу методів, способів і прийомів наукового пізнання маркетингового механізму управління розвитком сфери послуг. Формування стратегії розвитку підприємств, що надають послуги в рамках трансформації соціальної сфери.
автореферат, добавлен 29.08.2013Історичні етапи розвитку поняття "якість". Особливості застосування системи управління якості надання адміністративних послуг в діяльність органів публічної влади відповідно до міжнародного стандарту. Проблеми існуючого стану та шляхи їх вирішення.
статья, добавлен 18.02.2021Дослідження аспектів комунікаційних стратегій в сфері публічного управління та пошук можливостей для вдосконалення їх реалізації. Виявлення системних недоліків в реалізації комунікаційних стратегій органами публічної влади в Україні та шляхи їх усунення.
статья, добавлен 07.02.2024Підвищення ефективності управлінських рішень та інтелектуально-психологічної стійкості командного персоналу й операторів у виробничо-технологічних структурах в умовах надзвичайних ситуацій з використанням інформаційних технологій та стратегій управління.
автореферат, добавлен 25.09.2015Сутність та види змін в організації сфери послуг, методика розробки комплексу рішень для покращання показників їхнього економічного розвитку. Особливості розвитку та управління змінами в сфері, що вивчається, характер використовуваних методів і прийомів.
курсовая работа, добавлен 02.06.2014Основні підходи до формування стратегії управління якістю підприємством. Характеристика основних етапів процесу планування в туристичному підприємстві. Особливості розроблення стратегії підвищення якості послуг. Вимірювання задоволеності клієнтів.
дипломная работа, добавлен 25.11.2018Напрями цифрового інноваційного розвитку вітчизняного туризму. Використання цифрових технологій для розвитку туристичної інфраструктури. Застосування електронних квитків, електронного бронювання, медичного туризму, цифрової реклами та віртуальних турів.
статья, добавлен 16.04.2024- 24. Документаційне забезпечення управління галузі культури в аспекті теорії документальних комунікацій
Розгляд проблем документаційного забезпечення управління галузі культури з позицій теорії документальних комунікацій. Обґрунтування можливості комплексного вивчення документаційного забезпечення управління на основі використання соціальних комунікацій.
статья, добавлен 23.09.2020 Поняття й форми міжособових, групових та організаційних комунікацій, їх місце у процесі управління. Складові елементи комунікаційної моделі з погляду ланцюжка планування. Аналіз комунікацій у контексті праці менеджера на прикладі конкретного підприємства.
курсовая работа, добавлен 07.12.2011