Реинжинирг бизнес процессов отдела продаж на предприятиях малого и среднего бизнеса
Система управления взаимоотношениями с клиентами как одна из наиболее эффективных средств обеспечения устойчивости предприятий в условиях конкуренции. Этапы внедрения CRM системы. Выполнение регламентов по работе с CRM-системой при помощи аудита проекта.
Подобные документы
Рассмотрение акцентов, на которые следует обратить внимание перед началом внедрения в фирме системы управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Матричный подход к измеряемым параметрам для выбора тактических решений.
статья, добавлен 29.01.2019Системы управления взаимоотношения с клиентами: понятие и история развития. Понятие CRM-систем, классификация, типы и назначение. Место CRM-решений в российском бизнесе. Технология внедрения системы управления взаимоотношением с клиентами "1С:CRM ПРОФ".
контрольная работа, добавлен 24.12.2020Исторические предпосылки развития малого и среднего бизнеса. Основные функции малого и среднего бизнеса, их значение для развития экономики. Проблемы и особенности функционирования предприятий малого бизнеса "ТехноСоюз" и среднего бизнеса "Formapack".
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Сущность принятия решений на предприятиях малого и среднего бизнеса. Их влияние на направления деятельности компании. Эффективность управленческих решений. Их качественная и количественная оценка. Место управленческих решений в процессе управления.
реферат, добавлен 21.06.2011Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
статья, добавлен 28.01.2018Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Анализ состояния малого и среднего бизнеса в строительстве. Методология организации процессов строительного производства. Перспективы развития строительства и обеспечения качества предоставляемых услуг. Строительные системы малого и среднего бизнеса.
статья, добавлен 29.05.2017Анализ преимуществ применения сбалансированных управленческих систем в процессе управления предприятиями малого бизнеса в строительстве, общественном питании и торговле. Влияние предлагаемых технологий на увеличение рентабельности продаж предприятий.
статья, добавлен 20.05.2017Ознакомление с содержанием проекта мероприятий по внедрению инструментов Тайм-менеджмента для предприятия малого и среднего бизнеса. Методы повышения эффективности и конкурентоспособности на примере предприятий Самарской области в современных условиях.
статья, добавлен 30.07.2018Сущность понятия “стратегическое управление”. Теоретические основы стратегического управления изменениями на предприятиях малого и среднего бизнеса и обоснование конкретных направлений по их усовершенствованию в условиях экономических трансформаций.
статья, добавлен 15.05.2018Сравнительный анализ преимуществ и недостатков малого и среднего бизнеса, его значение в рыночной экономике. Формы организационных структур управления, характерные для малых и средних предприятий. Процесс расчета заработной платы на малом предприятии.
курсовая работа, добавлен 16.10.2017- 12. Выбор информационных технологий и обоснование их внедрения для оптимизации бизнес-процессов компании
Построение бизнес-модели предприятия и разработка предложений по выбору информационно-коммуникационных технологий. Описание и избрание 1C-CRM на основе функционально-стоимостного анализа. Синтез эффективного управления взаимоотношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 03.10.2017 Система управления взаимоотношениями с клиентами: понятие, функции, цели, элементы (продажи, маркетинг, поддержка потребителей). Понятие клиентской базы. Классификации CRM-систем (операционная, аналитическая, коллаборативная). Центры "горячей линии".
реферат, добавлен 09.12.2014Анализ роста финансовых возможностей и покупательной способности населения, что выступает основой для интенсификации деятельности малого и среднего бизнеса. Поддержание финансовоcти граждан, не имеющих возможности пользоваться кредитными ресурсами банков.
статья, добавлен 28.10.2021Сущность, основные виды бизнес-процессов. Снабжение, производство, маркетинг, продажи как примеры операционных бизнес-процессов. Этапы их преобразования. Возможные цели и задачи, стоящие перед менеджментом на каждой стадии развития. Процессное управление.
статья, добавлен 26.04.2019Теоретические аспекты бизнес-планирования, анализ конъюнктуры рынка и определение основных потребителей и каналов продаж. Роль и значение бизнес-планирования для малого и среднего бизнеса. Определение затрат, необходимых для запуска бизнес-проекта.
дипломная работа, добавлен 16.08.2020Развитие малого бизнеса в современной России. Организационно-правовые формы предприятий малого бизнеса. Менеджмент в малом бизнесе. Особенности менеджмента на примере малого предприятия ООО "Энергосфера-Хабаровск". Создание небольших дочерних предприятий.
курсовая работа, добавлен 04.12.2014Значение и ресурсы информации для управления малым и средним бизнесом. Проблемы в области развития малого бизнеса. Анализ показателей эффективности деятельности предприятия. Пути повышения эффективности информационной поддержи малого и среднего бизнеса.
курсовая работа, добавлен 21.11.2015Увеличение внутренней комплексности системы организации. Возможность максимизации эффективности производственных процессов в малом и среднем бизнесе при внедрении информационных и автоматизированных систем управления предприятием. Жизненный цикл ИС.
статья, добавлен 23.03.2018Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Возможность и решения использования программно-целевого подхода при формировании системы стратегического управления на предприятиях сетевой розничной торговли. Причины сложностей внедрения системы стратегического управления на предприятиях малого бизнеса.
статья, добавлен 28.04.2013История развития, понятие и сущность малого и среднего бизнеса в России. Рассмотрено, какие проблемы развития существуют для малого и среднего бизнеса, и какими стратегиями эти проблемы можно решить. Роль малого и среднего бизнеса в занятости населения.
курсовая работа, добавлен 27.04.2019Кадровая политика как один из инструментов процесса формирования высококвалифицированного персонала на предприятиях малого и среднего бизнеса. Принципы развития и формы ее реализации. Структура системы, реализующей карьерный рост работников организации.
статья, добавлен 02.06.2018Принципы внедрения различных систем менеджмента в сфере малого бизнеса, исследование разрабатываемых рекомендаций исходя из масштабов организации. Анализ концепций по вопросам внедрения механизмов менеджмента для малого предприятия розничной торговли.
статья, добавлен 23.01.2021Информационные системы и малый бизнес. Внедрение BBPCRM на предприятии ООО "Аист" и оценка эффективности ее использования. Модули SAP системы для малого бизнеса. Выбор программы для внедрения в компанию "Аист". Оценка результатов внедрения системы BBPCRM.
дипломная работа, добавлен 15.09.2012