Лояльность клиента
Рассмотрение понятия лояльности клиентов и причин его формирования. Описание методики чистого индекса поддержки для оценки показателей лояльности клиентов. Исследование величины объёма продаж компании, которое определяется количеством потребителей.
Подобные документы
Исследование вопросов формирования лояльности покупателей и посредников в каналах распределения. Обеспечение компании-производителю эффективного функционирования в течение длительного периода времени благодаря лояльности потребителей к ее брендам.
статья, добавлен 16.08.2018Использование системы управления лояльностью для повышения эффективности формирования программ лояльности. Особенности формирования программ лояльности на начальном этапе. Описание, специфика интерфейса пользователя подсистемы "Маркетинг" и "Продажи".
реферат, добавлен 02.04.2019Формирование отношений с клиентами: понятия потребительской ценности, удовлетворение потребностей покупателей. Лояльность как результат создания потребительской ценности: понятия, типология. Метрики измерения эмоциональной, поведенческой лояльности.
дипломная работа, добавлен 26.12.2019Разработка опросов клиентов компании по ремонту компьютеров, направленных на оценку удовлетворенности качеством сервисного обслуживания. Оценка лояльности клиентов по вопросу о повторном обращении за помощью в сервисный центр. Внутренний аудит компании.
статья, добавлен 29.06.2018Динамика роста мирового объема продаж в интернете. Главные сферы электронной экономики. Рассмотрение особенностей программ лояльности в сфере развлечения и досуга в современных условиях рынка и пандемии. Появление на российском рынке онлайн-сервисов.
статья, добавлен 25.12.2021Разработка концепции развития человеческого капитала компании в рамках формирования благоприятного климата в трудовом коллективе. Построение модели формирования лояльности работников на основных принципах внутриорганизационного маркетинга предприятия.
статья, добавлен 06.04.2020Безопасность бизнеса, мотивация персонала. Стратегия ориентации на потребителя, зоны лояльности, критерии удовлетворенности клиента обслуживанием. Конкурентная среда компании по модели М. Портера. Угроза проникновения на рынок потенциальных конкурентов.
контрольная работа, добавлен 25.02.2010Понятие и нормативно-правовая база недвижимости. Оценка чистого операционного дохода. Определение длительности прогнозного периода и расчёт величины стоимости в постпрогнозный период. Маркетинговое исследование внутренней среды и клиентов отеля-курорта.
курсовая работа, добавлен 17.06.2013Роль бренда работодателя (HR-бренда) как важного элемента стратегического потенциала организации. Взаимосвязь HR-брендинга с референтным маркетингом. Типы формирования лояльности к бренду работодателя. Система параметров оценки бренда работодателя.
статья, добавлен 20.11.2018Сущность методов оценки бизнеса: затратного, сравнительного анализ продаж и доходного. Эволюция финансовых показателей в оценке качества управления. Факторы рентабельности продаж и оборачиваемости совокупных активов. Управление потоком денежных средств.
контрольная работа, добавлен 16.05.2017Понятие и виды лояльности к бренду, влияющие на нее факторы, формирование и способы измерения. Анализ закономерностей функционирования и тенденций российского рынка кофеен, существующие тенденции и перспективы. Построение модели изменения потребления.
дипломная работа, добавлен 01.09.2018Ознакомление с классификацией статистических показателей. Изучение понятия абсолютной величины – числа, которое выражает размер, объем явления в конкретных условиях места и времени. Анализ методов определения стоимостных (универсальных) показателей.
реферат, добавлен 06.03.2015Определение величины спроса, доли предприятия на рынке и объёма продаж при изменении цены изделия. Выбор оптимального варианта производственной программы. Расчёт основных и объемных экономических показателей и фондов нормируемых оборотных средств.
курсовая работа, добавлен 22.09.2011Понятие и сущность среды функционирования предприятия. Основные экономические показатели организации. Исследование выручки от продаж в компании. Анализ поставщиков, конкурентов и клиентов. Политические и социокультурные факторы, влияющие на фирму.
курсовая работа, добавлен 15.05.2018Рассмотрение методики ученых дубнинской школы для оценки устойчивости функционирования предприятия. Зависимость величины обеспечения инвестиций от экономической возможности. Описание снабженческой деятельности компании бизнес-процессом "Закупки".
статья, добавлен 22.08.2020Малое и среднее предпринимательство - гарант развития гражданского общества. Факторы, влияющие на выбор финансового инструмента, финансового института у разных групп МСП. Системы ценообразования, методики анализа рисков каждой группы клиентов сектора МСП.
статья, добавлен 01.03.2019Программы для привлечения клиентов. Комплекс услуг по продаже и обработке металлопродукции. Доставка малотоннажных грузов. Основные преимущества работы с офисом продаж "Брок-Инвест-Сервис". Структура компании. Экономические результаты. Каталог товаров.
отчет по практике, добавлен 20.05.2012Осуществление хозяйственной и иной деятельности, направленной на удовлетворение общественных потребностей в услугах, и извлечение прибыли как главная цель предприятия. Анализ методов сохранения лояльности покупателей за счет высокого уровня сервиса.
статья, добавлен 24.03.2019Сущность и содержание термина "потенциал партнерской лояльности". Его значимость в системе управления партнерской деятельностью предприятия. Методика экономического анализа потенциала партнерской лояльности предприятий железнодорожного транспорта.
автореферат, добавлен 08.08.2018Характеристика предприятия по переработке кофе сорта Арабика. Ключи к успеху компании. Сегментация рынка сбыта. Каналы распределения кофе. Конкуренция и поведение клиентов. Стратегия компании Фактория. Стратегия продвижения. Стратегия и прогноз продаж.
бизнес-план, добавлен 10.01.2012Структура и классификация производственного процесса. Анализ конкурентоспособности услуг и прогнозирование выручки компании. Инструменты повышения эффективности производственных процессов. Оценка уровня удовлетворенности и лояльности абонентов компании.
дипломная работа, добавлен 25.02.2018Ознакомление с принципами корпоративно-социальной ответственности ОАО "Лукойл". Определение и характеристика цели получения преимуществ: улучшения имиджа, роста лояльности потребителей, развития кадрового потенциала, формирования лучшей бизнес-среды.
реферат, добавлен 10.06.2016Относительные величины, их основные виды. Применение средней арифметической взвешенной для интервального ряда распределения. Расчет средних структурных величин. Вычисление общего индекса физического объёма продукции, применение взаимосвязи индексов.
контрольная работа, добавлен 08.06.2014Экономическое обоснование создания туристической компании. Анализ конкурентов, поведения клиентов, целевого рынка и его сегментации. Разработка маркетинговой стратегии. Составление финансового плана и прогноза продаж. Расчет плановых прибылей и убытков.
бизнес-план, добавлен 19.12.2014Рассмотрение культуры как источника новых смыслов, которые востребованы современной экономикой ощущений. Удовлетворённость клиентов достигается, если клиент удовлетворил потребности и предложение оправдало ожидания клиентов. Связь предложения с эмоциями.
статья, добавлен 24.11.2018