Повышение качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий
Способы повышения качества обслуживания клиентов колл-центров на основе интеграции информационных технологий. Анализ методов, используемых для управления потоками заявок. Рассмотрение информационных технологий мониторинга загруженности операторов.
Подобные документы
Определение экономических условий развития информационных технологий в регионах. Выявление концептуальных подходов в управлении промышленным комплексом, с помощью информационных технологий. Изучение эффективности внедрения информационной системы.
автореферат, добавлен 02.05.2018Сущность, значение и закономерности развития информационных систем и технологий в современной экономике. Роль информационных технологий в управлении предприятием. Меры по повышению уровня информационных технологий в управлении российских предприятий.
курсовая работа, добавлен 26.09.2016Повышение эффективности функционирования региональной экономики на основе совершенствования транспортного обслуживания региона. Действующие рыночные тенденции развития. Внедрения транспортно-технологических систем и современных информационных технологий.
автореферат, добавлен 02.05.2018Общая характеристика механизма формирования соответствия качества и стоимости туристских услуг. Знакомство с основной методикой использования новых информационных технологий с целью обеспечения соответствия качества и цены туристских услуг в регионе.
статья, добавлен 18.08.2018Роль и значение информации в работе предприятия. Основные направления использования информационных технологий в современном бизнесе. Внедрение информационных технологий в фармацевтической отрасли. Технические средства реализации информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 22.07.2017Глобализация информационного бизнеса как тенденция развития информационных технологий на современном этапе. Анализ динамики развития индустрии информационных технологий и прогноз реального рынка IT-сферы. Эффективность систем промышленного моделирования.
статья, добавлен 31.03.2019Анализ показателей эффективности информатизации. Определение цены на продукцию информационных технологий. Оценка эффективности ИТ-проектов. Анализ ценообразования в информационной технологии. Методики определения затрат в сфере информационных технологий.
реферат, добавлен 02.05.2019Компания как один из лидеров логистического рынка, разработка технологии транспортного процесса и его элементов. Технология предоставления информационных услуг. Расчет экономической эффективности от использования информационных технологий в компании.
дипломная работа, добавлен 28.03.2022Использование математических методов в сфере управления как важнейшее направление совершенствования систем управления. Особенности и значение применение соответствующих методов и информационных технологий в повышении эффективности экономического анализа.
статья, добавлен 30.03.2019Отрасль информационных технологий является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей как в мире, так и в Российской Федерации. Рассмотрено два основных сценария развития отрасли информационных технологий - базовый и форсированный сценарии.
реферат, добавлен 18.05.2022Этапы становления рынка информационных технологий и предпосылки для его ускоренного развития. Сравнение рынков в различных странах: Чехия, Словакия, Венгрия, Польша, Россия. Направления развития производителей информационных технологий на мировом рынке.
реферат, добавлен 08.04.2016Рассмотрены подходы к возможностям преобразования ведения предпринимательской деятельности или же деловых процессов организации с помощью внедрения информационных технологий. Изучение алгоритма внедрения информационных технологий в сферу бизнеса.
статья, добавлен 04.03.2019Характеристика показателей конкурентоспособности туристического предприятия с использованием информационных технологий. Определение конкурентоспособности, а так же факторов, влияющих на нее. Обзор мероприятий, согласно государственным программам развития.
статья, добавлен 26.06.2018Оптимизация затрат на создание систем управления качеством продукции, получаемой в условиях использования инновационных технологий. Методы расчета затрат на создание систем управления качеством. Повышение качества российских инновационных технологий.
статья, добавлен 01.11.2018Разработка методических рекомендаций по реализации процедур прогностического мониторинга и консалтинга на промышленном предприятии на основе информационных технологий. Анализ использования портфельных технологий сценарного прогнозирования деятельности.
автореферат, добавлен 14.07.2018Структура прямого и опосредованного трансфера инновационных технологий в процессе развития интеграции высшего образования, науки и производства в России. Повышение эффективности центров трансфера наукоемких технологий и конкурентоспособной продукции.
статья, добавлен 09.01.2018Анализ рационального использования информационных технологий в работе бизнесменов. Изучение высшего менеджмента в крупных организациях. Повышение квалификации в области информационных технологий. Работа служб научно-технической информации организаций.
статья, добавлен 29.06.2020Общий подход к оценке экономической эффективности инвестиционных проектов. Сопоставление затрат и результатов внедрения медицинских информационных технологий. Анализ исследований и оценка экономической эффективности информационных технологий в медицине.
реферат, добавлен 29.09.2010Модельные конструкции оценки устойчивости региональной экономики на основе анализа бизнес-ценозов и разработки сценариев развития региона на основе балансовых моделей. Методы интеграции развития региональной экономики с помощью информационных технологий.
автореферат, добавлен 13.08.2018Рассмотрение информационных технологий, приведших к цифровизации экономики и изменению социально-экономических отношений в обществе. Вклад технологических трендов в валовой внутренний продукт. Условия социально-инновационного развития экономики.
статья, добавлен 22.04.2019Определение технологий, перспективных для российского рынка информационных технологий по отраслям. Характеристика особенностей систем электронного документооборота. Исследование востребованности разработки концепции развития системы защиты информации.
статья, добавлен 30.04.2019Критерии эффективности применения информационных технологий, расчет экономического эффекта при их внедрении. Основные виды экономической деятельности, в которых применяются информационные технологии. Особенности технологий мобильного предпринимательства.
статья, добавлен 10.03.2019Предложения по формированию новых форм и способов обслуживания клиентов на железнодорожном транспорте на основе имитационной математической модели. Экономическая эффективность инновационной технологии обслуживания клиентов с учетом их структуризации.
автореферат, добавлен 02.08.2018Положения "Стратегии развития Национальной гарантийной системы поддержки малого и среднего предпринимательства на период до 2020 года" Проблемы малых предприятий в организации информационного сектора. Улучшение используемых информационных технологий.
сочинение, добавлен 25.04.2019Влияние современных информационных технологий на социально-экономическое развитие. Соотношение между технологией и социально-экономическими проблемами. Политика в области информационно-коммуникационных технологий для социально-экономического развития.
статья, добавлен 28.02.2019