Маркетинговое исследование по выявлению потребительской удовлетворенности и значимости услуг, предоставляемых стоматологической клиникой "Щелкунчик"
Информация о стоматологической клинике "Щелкунчик". Опрос как один из методов маркетингового исследования. Обработка результатов опроса. Определение удовлетворенности отдельными составляющими услуги и услугой в целом. Оценка весомости составляющих услуги.
Подобные документы
Анализ целей и этапов маркетингового исследования банковской деятельности на рынке услуг. Разработка комплекса маркетинга для образовательной услуги. Рассмотрение анкеты для проведения исследований удовлетворенности потребителей медицинской услугой.
контрольная работа, добавлен 16.02.2014Опрос как один из методов маркетингового исследования, формы его проведения. Типы "вопросов", условия применения, достоинства и недостатки. Варианты представления шкалы опроса семантического дифференциала. Накопление и обработка результатов опроса.
реферат, добавлен 07.05.2010Совершенствование существующих методов оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами. Описание индексной модели зависимости уровня удовлетворенности пассажиров автотранспортной услугой от установленных факторов его формирования.
статья, добавлен 29.01.2017Анализ привлекательности Сочи среди туристов. Оценка природных ресурсов. Динамика спроса на туристические услуги. Алгоритм маркетингового исследования привлекательности курорта. Результаты опроса. Рекомендации по повышению туристской привлекательности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2020Особенности развития стоматологической деятельности в Российской Федерации. Специфика спроса и характеристика материальной базы стоматологической клиники. Маркетинговое исследование рынка и услуг. Анализ поставщиков и оценка деятельности конкурентов.
курсовая работа, добавлен 04.10.2012Инструменты реализации методов наблюдения и опроса. Традиционная схема создания анкеты и определение целей опроса. Анализ применения анкетирования в сфере стоматологических услуг. Способы оценки потребительской удовлетворенности услугами организации.
курсовая работа, добавлен 19.12.2010Понятие лояльности потребителей: оценка, классификация и подходы к измерению. Анализ современного состояния рынка стоматологических услуг в Москве. Конкурентный профиль стоматологической клиники. Оценка взаимосвязи удовлетворенности и лояльности клиники.
дипломная работа, добавлен 28.08.2018Анализ российского рынка платных медицинских услуг. Обзор методик измерения потребительской удовлетворенности с точки зрения применимости для российских компаний, оказывающих платные медицинские услуги. Измерение удовлетворенности и лояльности пациентов.
дипломная работа, добавлен 07.09.2018Определение термина "образовательная услуга". Методики оценки удовлетворенности образовательной услугой: мультиатрибутивная модель Фишбейна, метод Ф. Райхельда и методика SERVQUAL. Оценка восприятия качества полученной в вузе образовательной услуги.
статья, добавлен 20.08.2018Создание системы оценок степени удовлетворенности потребителя товаров и услуг. Разработка методов распространения информации о клиенте в рамках организации. Определение связи удовлетворенности клиента с контролируемыми предприятием показателями.
статья, добавлен 02.10.2018Проведение маркетингового исследования услуги. Правовая защита, жизненный цикл, конкурентоспособность услуги. Формирование ценовой политики, организация товародвижения и сбыта услуги. Разработка системы продвижения услуги и стратегии маркетинга.
курсовая работа, добавлен 13.01.2014Определение удовлетворенности респондентов качеством продукции компании «Nestle» и отношение покупателей к торговой марке. Средняя оценка качества выпускаемых товаров. Привлекательность дизайна упаковки. Проведение анализа результатов опроса потребителей.
лабораторная работа, добавлен 22.05.2013Постановка проблемы и выдвижение гипотезы исследования. Оценка емкости рынка и описание конкурентов. Расчет по каждому этапу маркетингового исследования. Подготовка отчета для руководства. Анализ полученной информации и результаты опроса респондентов.
курсовая работа, добавлен 03.11.2013Изучение анкетирования как метода опроса. Анализ прессового, почтового и раздаточного опрашиваний. Суть понятия анкеты в маркетинговых исследованиях и ее структуры. Определение формы и расположения опросника. Выявление удовлетворенности покупателей.
контрольная работа, добавлен 05.12.2016Схема и цели маркетингового исследования. Способы сбора данных. Организация работы отдела маркетинговых исследований. Типичные ошибки при составлении задания на проведение исследования. Ситуация на рынке фитнес-услуг Москвы. Портрет целевого потребителя.
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Анкета как инструмент реализации методов наблюдения и опроса. Функции вопросника и его составляющих элементов. Факторы, которые следует учитывать при выборе формата вопросов. План маркетингового исследования спроса на товар и характеристика его методов.
контрольная работа, добавлен 05.07.2010Формулирование целей и выбор методов проведения маркетинговых исследований. Определение типа и источников получения требуемой информации, методов сбора данных. Объем выборки, наблюдение и его роль при проведении маркетинговых исследований, методы опроса.
контрольная работа, добавлен 20.04.2011Цели и задачи маркетингового исследования. Алгоритм проведения маркетингового исследования, анализ результатов. Исследование внутренней среды торгового предприятия, с применением различных источников получения информации. Недостатки почтового опроса.
контрольная работа, добавлен 07.07.2014Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Особенности продукции и услуг автосервисного предприятия "АкрасЦентр". Изучение потребности его клиентов. Исследование удовлетворенности потребителя в сфере услуг автосервиса.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
статья, добавлен 31.05.2013Описание проекта по созданию стоматологической поликлиники, характеристика её услуг и определение стратегических целей проектируемого бизнеса. Оценка конкурентных преимуществ проекта и разработка маркетингового плана. Анализ финансовых и иных рисков.
контрольная работа, добавлен 25.10.2012Проблема качества как экономическая категория. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги. Двусторонний подход к выявлению оценки качества. Наличный расчет за услуги отелей. Оплата услуг гостиницы при бронировании номеров.
контрольная работа, добавлен 15.10.2010Цели и задачи маркетинговых исследований, этапы проведения, выбор соответствующих методов. Определение типа требуемой информации и источников ее поступления. Обработка данных, полученных в процессе наблюдения, опроса, эксперимента, оформление результатов.
курсовая работа, добавлен 18.11.2010Мониторинг системы образования; пути ее модернизации в стране и регионах. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг в сфере инфокоммуникаций. Оценка удовлетворенности выпускников дистанционного обучения качеством образовательных услуг.
дипломная работа, добавлен 23.05.2018Социологический опрос по изучению потребительского спроса на услуги фотошкол в городе Нижний Новгород. Выявление предпочтений клиентов. Направления развития фотошкол, изменения, которые необходимо произвести для улучшения качества предоставляемых услуг.
статья, добавлен 07.11.2018