Методика якості обслуговування розподілених контакт-центрів
Способи надання послуг в системах розподілу викликів. Послуги комп’ютерної телефонії, запис переговорів та телеголосування. Технічні аспекти реалізації call-центрів і варіанти архітектур. Організація черг, маршрутизація викликів, витрати на контакт-центр.
Подобные документы
Дослідження проблеми розподілу ресурсів в безпровідних мережах. Аналіз основних категорій алгоритмів планування в бездротових системах. Суть дискретних станів Марківської моделі каналу. Проведення ідеалізованого зваженого справедливого обслуговування.
статья, добавлен 29.08.2016История развития центров обслуживания вызовов. Возможные сценарии обслуживания вызова, принципы их модульной комплектации. Использование протокола TCP/IP для передачи речевой информации. Разработка алгоритма прослушивания переговоров в контакт-центре.
дипломная работа, добавлен 23.09.2010Визначення параметрів для системи черг, що базуються на алгоритмах передачі даних в пакетних мережах. Аналіз ефективності використання мережних ресурсів, якості послуги для заданої інтенсивності надходження пакетів на вхідний інтерфейс мережного елементу.
статья, добавлен 27.07.2016Характеристика службы 911 и требования Американской Федеральной комиссии связи. Проблема возможности предоставления провайдерами VoIP информации о местоположении пользователей. Сетевая архитектура 911 в решениях NENA. Характеристика контакт-центров 112.
статья, добавлен 19.02.2016Методика розробки методу обробки викликів із застосуванням ситуаційних пріоритетів в мобільних мережах з ортогональним частотним розділенням каналів з мультиплексуванням, який враховує ширину смуги частот та важливість інформаційної складової послуги.
автореферат, добавлен 29.07.2015Метод загальної оцінки ефективності роботи комутаційного центру, який дозволяє контролювати якість обслуговування абонентів в комплексі на всіх етапах обробки заявки. Спосіб оцінки ефективності вузлової маршрутизації інформаційних потоків в центрі.
автореферат, добавлен 20.07.2015Створення оптимального плану проведення локальної комп'ютерної мережі на одному з поверхів підприємства. Надання комп'ютерам локальних адресів. Накреслення плану проведення кабелю за межами кімнат. Розрахунок вартості проекту за наведеними цінами.
контрольная работа, добавлен 10.05.2013Методи передачі інформації в розподілених системах із забезпеченням таких характеристик, як мобільність, швидкість розгортання. Комунікаційний протокол з заданим рівнем якості трафіку для управління елементами індикації медіафасаду у бездротовій мереж.
статья, добавлен 23.02.2016Розробка комунікаційного протоколу з заданим рівнем якості трафіку для управління елементами індикації медіафасаду у бездротовій мережі. Передача інформації в розподілених системах із забезпеченням мобільності, інтерактивності, швидкості розгортання.
статья, добавлен 23.02.2016Проектирование технико-организационных составляющих системы call-центра "Служба-112", расчет основных организационно-экономических показателей. Реализация проекта "Служба-112" в Новосибирской области. Оценка показателей эффективности работы call-центра.
дипломная работа, добавлен 17.05.2018Характеристика відділення традиційної комутації викликів від процедур впровадження, надання та управління послугами. Аналіз обробки інформації в інтелектуальній надбудові та формування управляючих повідомлень. Дослідження процесу обслуговування виклику.
реферат, добавлен 09.01.2011Супутниковий зв’язок та надання ним широкого спектру телекомунікаційних послуг майже у будь-який точці земної кулі. Скорочення часу затримки проходження сигналу у системах супутникового зв’язку, які використовують супутники нагеостаціонарній орбіті.
статья, добавлен 02.10.2018Розробка методів управління трафіком в телекомунікаційних мережах за критеріями диференціального обслуговування із застосовуванням принципів розподілу ресурсів для підвищення продуктивності роботи мереж. Аналіз критеріїв якості телекомунікаційних послуг.
автореферат, добавлен 27.07.2015Характеристика комп’ютерної схемотехніки як технічного напрямку, зв’язаного із розробкою, обслуговуванням цифрових комп’ютерних, комп’ютеризованих та інтегрованих схем. Аналіз принципів роботи основних блоків. Обґрунтування вибору елементної бази.
курсовая работа, добавлен 17.05.2017Электрический контакт - поверхность соприкосновения проводящих электрический ток материалов. Свойства бессвинцовых припоев. Типы электроконтактов, понятие процесса пайки. Пайка по бессвинцовой технологии, внешний вид контактов и их возможные дефекты.
курсовая работа, добавлен 08.08.2013Аналітичне моделювання алгоритмів активного керування чергами та основних механізмів розподілу ресурсів на системі з восьми черг, реалізованій на вихідному порту мережевого пристрою. Механізм роботи алгоритму кругового обслуговування з дефіцитом MDRR.
статья, добавлен 30.07.2016Визначення оптимальної кількості та місць розташування регіональних автоматизованих сортувальних центрів (РАСЦ) за критерієм мінімуму об'ємів сортування. Оптимізація кількості та місць розташування РАСЦ. Загальна кількість напрямів сортування в мережі.
реферат, добавлен 28.07.2017Технології пакетної передачі даних. Розглянуто типи маршрутизації. Проектування топології комп’ютерної мережі та розробка системи адресації. Вибір обладнання для організації роботи мережі. Налагодження параметрів мережі та перевірка наявності зв’язку.
курсовая работа, добавлен 11.01.2019Розробка плану комп’ютерної мережі у приміщеннях підприємства. Проектування мережі комерційного банку. Аналіз мережевих технологій - Fast Ethernet, Token Ring, FDDI – та визначення їх переваг і недоліків. Дослідження відмовостійкості комп’ютерних систем.
курсовая работа, добавлен 12.05.2014Вивчення динаміки лексикографічної фіксації української комп’ютерної термінології в пострадянський період. Характеристика основних типів словників з інформатики. Аналіз динаміки термінографічних процесів у комп’ютерній галузі в пострадянський період.
статья, добавлен 27.12.2021Розробка установки для дослідження термостимульованої люмінесценції. Аналіз кінетичних параметрів центрів локалізації носіїв заряду та характеристик центрів рекомбінації, що призводять до люмінесценції. Поєднання лінійного нагрівання, фракційного відпалу.
статья, добавлен 29.09.2016Модель і процедура оптимізації бізнес-процесів надання споживачам Інтернет-послуг операторами телекомунікацій. Аналіз еволюції економічних відносин у зв'язку. Дослідження організації, стимулів і джерел розвитку Інтернет-послуг у галузі зв'язку України.
автореферат, добавлен 23.08.2014Проектування топології, структури та плану розподілу IP-адрес для комп'ютерної і комунікаційної техніки районної мережі. Моделювання мережі за допомогою пакету "PacketTracer". Конфігурація прав доступу до сервера. Настройки маршрутизації та інтерфейсів.
курсовая работа, добавлен 14.12.2012Балансування навантаження як один з аспектів якісного функціонування кластеру серверів. Огляд моделі кластеру серверів викликів, яка визначає загальну структуру об'єктів, їх фізичне розташування, взаємозв'язки, конфігурації. Політики переадресації.
статья, добавлен 24.09.2023Визначення потрібної швидкості передавання широкосмугової пакетної мережі загального користування. Аналіз методики планування послуг і параметрів мультисервісного абонентського доступу. Застосування дисципліни обслуговування викликів з очікуванням.
автореферат, добавлен 14.09.2015