Этикет телефонного разговора
Особенности телефонного разговора. Этикетная лексика и её роль в телефонных переговорах. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора. Основные правила эффективного проведения деловых телефонных переговоров, их приёмы и цели.
Подобные документы
Современные возможности телефонной связи. Профессиональные приемы ведения телефонного разговора, соответствующие правилам этики. Зависимость краткости и содержательности от продолжительности беседы. Рекомендации этики для входящих и исходящих звонков.
доклад, добавлен 28.12.2010Анализ лексических изменений современного русского языка. Изучение речевого этикета россиян. Правила ведения разговора по телефону, оценка степени знакомства коммуникантов. Характеристика и особенности континентального европейского этикетного поведения.
реферат, добавлен 02.05.2019- 78. Деловой этикет
Сущность и понятие делового этикета, его история и составляющие. Стиль и имидж делового этикета: одежда, жесты и движения. Этикет пользования визитными карточками, проведения деловых переговоров. Правила приёма посетителей, деловых телефонных разговоров.
реферат, добавлен 26.09.2015 Исследование понятия делового общение, техники активного слушания и постановки вопросов, основных правил телефонного этикета в офисе. Характеристика правильного произношения, ударения, корректности речи человека при решении деловых вопросов по телефону.
курсовая работа, добавлен 02.11.2011Сущность этики, характеристика ее главных особенностей, черты их проявления. Историческое развитие системы норм и требований к форме и содержанию визитной карточки. Главные признаки ведения делового телефонного разговора. Пребывания зарубежной делегации.
контрольная работа, добавлен 19.04.2013Этический кодекс предпринимателя: о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Этический кодекс фирмы. Культура телефонного разговора бизнесмена.
эссе, добавлен 14.02.2010Этикет деловых писем. Исследование структуры и особенностей составления стандартного делового письма. Получение электронных писем. Правила написания ответа. Присоединение вложений. Электронная подпись. Факсимильный этикет. Искусство разговора по телефону.
реферат, добавлен 22.12.2013Основные понятия делового этикета, соблюдение правил и норм хорошего поведения. Роль одежды в деловом общении. Умение вести беседу как один из слагаемых успеха в общении. Важнейшие правила речевого этикета. Структура служебного разговора по телефону.
контрольная работа, добавлен 12.03.2017Смысл этикета бизнесмена и его роль в формировании имиджа. Требования к внешнему виду, жестикуляции и манере поведения делового человека. Рекомендации по ведению корпоративной переписки и телефонных переговоров. Основные правила и атрибуты деловой беседы.
реферат, добавлен 25.03.2017Речевые коммуникации как часть этики делового общения. Понятие коммуникативной культуры. Описание общепринятых нравственных требований к общению, связанных с признанием неповторимости, ценности каждой личности. Этика делового телефонного разговора.
реферат, добавлен 04.08.2010Сущность и искусство проведения деловых переговоров. Классификация деловых встреч и их деление на беседы и переговоры. Основные принципы их подготовки и правила поведения при переговорах. Описание национальной специфики проведения деловых встреч.
реферат, добавлен 21.12.2011Представления, знакомства и приветствия. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Подготовка к телефонному разговору. Групповые формы делового общения. Классификация собраний и совещаний по их назначению. Этикет деловых телефонных переговоров.
реферат, добавлен 19.03.2018Цели проведения деловых приемов, их виды и классификация. Правила рассадки за столом во время делового обеда (ужина). Порядок обслуживания на приемах с рассадкой. Язык жестов столовыми приборами. Основные правила поведения на корпоративных вечеринках.
презентация, добавлен 21.09.2016Основные правила делового стиля общения. Схема проведения, методы и принципы ведения деловых переговоров, условия успешности их завершения. Общая характеристика деловой корреспонденции. Особенности написания деловых писем и ведения телефонных переговоров.
реферат, добавлен 30.01.2010Сущность профессиональных приемов телефонного общения. Позитивный телефонный имидж компании и его необходимость для привлечения клиентов, развития бизнеса, создания и поддержания репутации на рынке. Телефонный этикет и создание телефонного имиджа.
контрольная работа, добавлен 31.07.2009Этика и психология деловых бесед и переговоров. Правила организации беседы. Методы проведения переговоров и анализ их итогов. Анализ технологии проведения деловых переговоров и совещаний в турфирме "Альянс-Тур". Пути оптимизации переговорного процесса.
курсовая работа, добавлен 15.10.2011- 92. Деловой разговор
Понятие делового разговора как особой разновидности устной речи, его особенности. Характеристика основных требований к деловому разговору: правильности, точности и краткости. Правила речевого этикета делового человека. Логические правила аргументации.
реферат, добавлен 25.10.2016 Требования речевого этикета в деловом общении. Развитие контактов между людьми в служебной сфере. Анализ правил приветствия, представления, обращения и рукопожатия. Поведение индивидов на бизнес-встрече во время обеда. Проведение телефонных переговоров.
практическая работа, добавлен 25.09.2017Основные понятия и место зарождения этикета. Хорошие манеры, вежливость, тактичность и скромность. Международный и светский этикет. Правила разговора, как вести себя за столом. Одежда и внешний вид. Визитные карточки и этикет, соблюдаемый в письмах.
реферат, добавлен 10.11.2012Этика делового общения. Формальное (деловое) и неформальное (светское, бытовое) общение. Основные положения телефонных переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Принцип уважения, приоритета старшего и женщины. Проведение телефонных переговоров.
контрольная работа, добавлен 17.09.2016Характеристика речевого этикета и культурного общения. Основы начала разговора и его завершения. Особенности культурно-языковой группы, уважительного обращения к старшим по возрасту или положению, присутствующих формулировок приветствия и прощания.
реферат, добавлен 16.03.2016Понятие и сущность предпринимательского этикета. Правила представления и ведения деловых бесед, понятие делового протокола. Правила деловой переписки и телефонных переговоров. Требования к речи, внешнему облику, манерам, деловой одежде предпринимателя.
презентация, добавлен 31.05.2016Понятие, цели, функции деловых переговоров, а также этика и психология общения. Практические рекомендации, процесс подготовки и особенности проведения переговоров. Рациональное и эффективное использование поведенческих тактик в деловых переговорах.
курсовая работа, добавлен 30.04.2012Формулы речевого этикета как определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для всех стадий разговора. Анализ специфических особенностей решения проблемы общеупотребительного обращения в неофициальной обстановке в российском обществе.
статья, добавлен 05.12.2015- 100. Деловое общение
Деловое общение в процессе управления персоналом. Сущность, виды и значение коммуникаций. Управление организационными отношениями. Основные правила составления деловых писем. Особенности разговора по телефону как оптимальной формы дистанционного общения.
реферат, добавлен 19.10.2012