Анализ качества системы взаимодействия организации с потребителями и оценка степени их удовлетворенности
Исследование данных опроса потребителей услуг АО "Мособлгаз". Статистический анализ сведений о недостатке информации об оказываемых услугах и о поддержке клиента от соответствующей службы. Анализ разработки мобильного приложения для решения проблемы.
Подобные документы
Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Анализ товарной политики организации. Оценка конкурентоспособности товаров и услуг ЧП "Денисов". Определение этапов жизненного цикла производимых товаров, разработка новых услуг обслуживания потребителей. Анализ принятия потребителями решения о покупке.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Формирование правильного понимания потребителей в маркетинге. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг. Оценка степени удовлетворенности потребителей.
реферат, добавлен 26.09.2017Уровни удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей. Маркетинговое исследование рынка электрогитар в Республике Беларусь. Существующие методы оценки степени удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей. Анализ маркетинговой информации.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013Содержание маркетинговых исследований и методы сбора информации. Изучение потребностей и требований клиента. Анализ вероятностной и детерминированной выборки. Задачи и функции отдела маркетинга в компании. Оценка индекса удовлетворенности потребителей.
курсовая работа, добавлен 28.02.2016Модель качества образовательного процесса, разработанная с применением лепестковой диаграммы, осями которой являются основные показатели качества образовательной деятельности. Расчет показателя удовлетворенности потребителей, ее измерение и мониторинг.
статья, добавлен 27.05.2018Роль потребителя в современной системе менеджмента качества. Анализ деятельности салона "Ив Роше" при реализации принципа удовлетворенности потребителей. Разработка анкеты "Отзыв потребителей об удовлетворенности обслуживания в косметическом салоне".
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Сущность и содержание маркетинга как научной и практической дисциплины, его основные принципы и задачи. Порядок, закономерности разработки соответствующей программы, анализ результатов. Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей бижутерии.
контрольная работа, добавлен 04.10.2013Исследование спроса на фитнес-услуги в городе Новосибирске. Обзор границ, структуры и сегментации рынка фитнес-услуг по ценовой политике. Анализ степени удовлетворенности потребителей ценой и качеством услуг. Определение основных монополистов на рынке.
контрольная работа, добавлен 05.03.2016Исследование мотивации потребления на основе анкетного опроса. Особенности данных и проблемы разработки методов анализа анкетных данных. Разработка алгоритмов восстановления данных. Определение преимуществ осуществления реального анкетного опроса.
статья, добавлен 10.03.2018Изучение юридической базы, в части блоков авторского права и защиты персональных данных. Создание контента для справочного мобильного приложения на примере существующих кейсов и общих законов. Реализация прототипа мобильного приложения на территории РФ.
дипломная работа, добавлен 14.08.2020Постановка проблемы и выдвижение гипотезы исследования. Оценка емкости рынка и описание конкурентов. Расчет по каждому этапу маркетингового исследования. Подготовка отчета для руководства. Анализ полученной информации и результаты опроса респондентов.
курсовая работа, добавлен 03.11.2013Исследование вопросов качества и конкурентоспособности медицинских услуг, оказываемых как государственными, так и частными медицинскими учреждениями г. Павлодара. Анализ отзывов клиентов для определения качества и конкурентоспособности лечебных услуг.
статья, добавлен 28.01.2018Сущность маркетинговых исследований, их роль в хозяйственной деятельности предприятия. Общая характеристика методов опроса. Особенности панельных методов. Анализ данных по исследованию рынка мебели Республики Беларусь. Оценка конкуренции и потребителей.
курсовая работа, добавлен 12.05.2011Модели поведения покупателя, исходя из степени вовлеченности в процесс покупки и процесса принятия решения. Опрос - метод количественного исследования потребительского поведения. Анализ структуры ассортимента и маркетинговой среды ООО "Сантехцентр".
дипломная работа, добавлен 22.05.2017Понятие удовлетворенности, модели изучения и методы измерения удовлетворенности потребителей. Тенденции современного мирового рынка доставки еды. Выявление и анализ факторов, которые в наибольшей степени влияют на поведение клиентов доставки пиццы.
дипломная работа, добавлен 14.12.2019Предпосылки создания систем управления качеством. Характеристика процесса подготовки, разработки и внедрения системы качества. Рассмотрение основных функций службы и подразделений. Анализ и оценка эффективности системы. Проблемы создания системы качества.
реферат, добавлен 12.01.2015Преимущества контроля за конкурентами, источники необходимой информации, их всесторонняя оценка для разработки стратегической альтернативы фирмы. Анализ конкурентных предприятий на рынке ремонтных услуг, пути повышения привлекательности фирмы для клиента.
реферат, добавлен 21.11.2010Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей качеством услуг. Особенности продукции и услуг автосервисного предприятия "АкрасЦентр". Изучение потребности его клиентов. Исследование удовлетворенности потребителя в сфере услуг автосервиса.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017Инструменты реализации методов наблюдения и опроса. Традиционная схема создания анкеты и определение целей опроса. Анализ применения анкетирования в сфере стоматологических услуг. Способы оценки потребительской удовлетворенности услугами организации.
курсовая работа, добавлен 19.12.2010Сегментация рынка учебной литературы. Характеристика конъюнктуры рынка, ее основных параметров – спроса и предложения. Интерпретация данных по результатам опроса потребителей и изучению предложения. Исследование процесса принятия решения потребителями.
курсовая работа, добавлен 07.11.2017Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.
реферат, добавлен 17.02.2015Общие теоретические и методические основы маркетингового анализа. Описание системы информации и процесса исследований. Характеристика организации, изучение политики услуг, ценовой и коммуникативной политики. Анализ потребителей и оценка конкурентов.
курсовая работа, добавлен 18.02.2010Исследование коммуникаций, направленных на установление долгосрочных отношений с потребителями бытовых услуг. Анализ разработки концепции сервисного обслуживания. Изучение порядка действий персонала в стандартных и потенциально конфликтных ситуациях.
статья, добавлен 25.03.2018Понятия спроса и стимулирования сбыта медицинских услуг. Основные элементы системы формирования спроса. Общий анализ удовлетворенности пациентов качеством оказываемых медицинских услуг в Воронежском клиническом консультативно-диагностическом центре.
курсовая работа, добавлен 10.12.2012