Сервисный менеджмент – новая концепция современного управления
Характер взаимоотношений индустрии сервиса с товарами. Объективные тенденции, обусловливающие возрастающее значение сервисного обслуживания в условиях рыночной экономики. Структура и компоненты соответствующей службы, а также основные требования к ней.
Подобные документы
Представлена попытка определить и обобщить основные тенденции и тематики в международных публикациях в области сервисного менеджмента в сфере туризма и гостеприимства. Выделены тематические области сервисного менеджмента в туризме и гостеприимстве.
статья, добавлен 18.11.2020Изучение основ кадрового менеджмента в условиях рыночной системы экономики. Требования к компетентности руководящих сотрудников, их задачи по организации управления предприятием и стимулированию персонала. Характеристика методов управления кадрами.
курсовая работа, добавлен 18.12.2009Требования к системе менеджмента в условиях рыночной экономики, этапы ее формирования и принципы функционирования на предприятии. Используемые методики и инструменты. Разработка факторной карты, ее компоненты. Тенденции развития организационных структур.
статья, добавлен 11.09.2018- 4. Процессы управления, организационная структура и производственный менеджмент сервисного предприятия
Особенности общего управления сервисным предприятием. Функции и задачи, которые входят в круг обязанностей высшего звена менеджмента сервисного предприятия. Типы организационной структуры на малых, средних и крупных предприятиях (в учреждениях) сервиса.
курсовая работа, добавлен 26.11.2010 Характеристика гостиницы "Отель Первоуральск" как объекта управления. Анализ внешней и внутренней среды в гостиничном бизнесе. Рекомендации по повышению эффективности сервисного менеджмента в отеле. Обеспечение внутрифирменной координации действий.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014История, понятие, сущностный характер сервиса, его необходимость на современном этапе. Услуги: характер, свойства (производственные, функциональные и потребительские) и качество. Основные принципы современного сервиса, его проблемы и тенденции развития.
курсовая работа, добавлен 06.05.2011Концепция современного менеджмента управления персоналом. Цели и функции службы управления персоналом. Характеристика менеджера по персоналу, служба управления персоналом, её формирование и структура. Взаимоотношения службы и линейных менеджеров.
курсовая работа, добавлен 11.11.2014Основные тенденции трансформирования организационной структуры управления хозяйственной организацией. Характеристика основных форм менеджмента, их формирование. Преимущества децентрализации системы управления. Концепция "Менеджмент без иерархии".
контрольная работа, добавлен 30.03.2014Значение сферы социально-культурного сервиса и туризма для экономики России. Роль обслуживания потребителей в повышении конкурентоспособности предприятий сферы сервиса. Основы организации, характеристика видов услуг и формы обслуживания потребителей.
доклад, добавлен 23.11.2010Менеджмент в системе понятий рыночной экономики, основные научные подходы к определению его сущности. Характеристика российской модели управления. Концепция социальной ответственности перед обществом. Профессионально-личностная характеристика менеджера.
лекция, добавлен 29.07.2013Понятие и роль службы обслуживания. Особенности работы с клиентами в гостиницах. Требования к организации службы обслуживания. Изучение особенностей службы обслуживания в гостинице "Маяк". Разработка рекомендаций по улучшению работы данной службы.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Менеджмент как современная система управления фирмой, предприятием, действующая в условиях рыночной экономики. Оценка эффективности управления по показателю уровня прибыли, по тенденции увеличения или снижения этого показателя. Схема разделения труда.
курсовая работа, добавлен 28.03.2015Исследование и оценка значения логистики в хозяйственной деятельности современного предприятия. Структура эффективной логистической службы, основные требования к ней. Методы управления запасами и принципы логистического процесса в рыночной экономике.
статья, добавлен 19.12.2017Характеристика понятия организационной структуры управления и ее роль в менеджмент. Историческое значение важности организационного управления. Основные виды организационных структур управления, их достоинства и недостатки, основные тенденции развития.
курсовая работа, добавлен 03.12.2018Менеджмент как наука и практика управления. Требования, предъявляемые к менеджеру туристского предприятия. Общая характеристика деятельности компании. Организация системы управления и влияние качества работы персонала на формирование имиджа компании.
курсовая работа, добавлен 13.03.2016Сущность и основные показатели, характеризующие эффективность управления, а также факторы, влияющие на нее. Исследование, анализ и оценка возможности российских предприятий по реализации эффективных управленческих систем в условиях рыночной экономики.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Черты новой экономики России и развитых стран. Основные тенденции развития современного общества. Глобализационные процессы в пространстве управления. Изменения во внутренней и внешней среде организации. Национальные особенности современного менеджмента.
шпаргалка, добавлен 10.12.2015Классификация и основные функции инноваций в туризме, направление и значение соответствующей деятельности. Инновационные процессы как инструмент их реализации, их нормативное обоснование. Основные принципы менеджмента в сфере туристической индустрии.
контрольная работа, добавлен 03.02.2015Общая организация индустрии гостиничного бизнеса, критерии обслуживания и специфика сервиса. Экономическая структура предприятия. Особенности управленческой деятельности, контроль технологических процессов и основные требования к персоналу гостиницы.
курсовая работа, добавлен 23.04.2015Социально-экономические основы кадрового менеджмента в условиях рыночной экономики. Базовые направления перестройки работы соответствующих служб в современных условиях. Разработка структуры службы управления персоналом на предприятии ООО "Здоровье +".
курсовая работа, добавлен 18.10.2010Организация научного исследования, его роль в совершенствовании сервисного обслуживания населения. Методы активизации творческой деятельности, психологические и организационные особенности творчества. Использование компьютера в социокультурном творчестве.
учебное пособие, добавлен 27.12.2015Менеджмент в системе понятий рыночной экономики. Цели, задачи, основные принципы и роль менеджмента в организации. Особенности, социальная ответственность и этика современного управленческого труда. Профессионально-личностная характеристика менеджера.
реферат, добавлен 20.09.2015Предпринимательские цели центра сервисного обслуживания автомобилей "Черная молния". Описание предоставляемых услуг и продукции. Ценовая политика ЦСО. Организация производственного процесса. Ресурсное обеспечение фирмы. Проведение рекламной кампании.
бизнес-план, добавлен 21.05.2013Современная система управления предприятием, действующая в условиях рыночной экономики. Принципы управления, функции, методы, технологии, информационное, материальное, техническое и правовое обеспечение. Основные функции современного менеджмента.
реферат, добавлен 27.02.2012Концепция современного менеджмента управления персоналом, его цели, функции и службы. Формирование службы как одно из направлений стратегического развития предприятия. Структура и взаимоотношения службы управления персоналом и линейных менеджеров.
курсовая работа, добавлен 23.12.2014