Управління персоналом та навчання якісного обслуговування як ключові складові формування якості послуг у туризмі
Роль управління персоналом та його навчання як ключових складових у формуванні якості обслуговування в сфері туризму важко переоцінити. Стратегії та методи управління персоналом, спрямовані на підвищення рівня обслуговування та задоволення клієнтів.
Подобные документы
Характеристика підходів до управління персоналом у сфері гостинності. Формування корпоративної культури та мотиваційної системи для працівників туристичного бізнесу. Проведення тренінгів з питань підвищення якості клієнтського сервісного обслуговування.
статья, добавлен 19.12.2023Динаміка трансформації концепції управління якістю товарів. Моделювання системи стратегічного управління в області обслуговування клієнтів. Сутність процедури формування індикаторів механізму обслуговування на прикладі приладобудівного підприємства.
статья, добавлен 30.07.2016Семантична модель стратегічного управління обслуговуванням клієнтів приладобудівного підприємства. Процедура формування рамкових індикаторів системи обслуговування клієнтів. Економічна інтерпретація етапів планування. Узгодження потенціалу системи.
статья, добавлен 09.01.2019Визначення рівня використання трудового потенціалу в Україні. Удосконалення методичного підходу до формування стратегії управління персоналом підприємства. Вплив факторів ризику й невизначеності при формуванні і реалізації стратегії управління персоналом.
автореферат, добавлен 01.12.2013Дослідження теоретичних та практичних проблем якості послуг у туристичній сфері в сучасних умовах. Суттєві критерії якості, що впливають на діяльність підприємств туристичної та готельної сфери. Управління якістю обслуговування в туристичній компанії.
статья, добавлен 25.09.2017Місце стратегії в управлінні персоналом підприємств. Критерії, показники та рівні оцінювання стратегії управління персоналом. Оцінка стратегії управління персоналом на зовнішньому і внутрішньому рівнях. Вимоги стратегічного управління персоналом.
статья, добавлен 05.10.2018Інноваційні методи та інструменти ефективного управління персоналом на підприємстві. Створення умов для мотивації потенціалу працівників. Формування та розвиток людських ресурсів, впровадження системи безперервного навчання та підвищення кваліфікації.
статья, добавлен 01.03.2025Поняття та особливості якості готельних послуг. Вироблення управлінських рішень і здійснення комплексу управлінських дій щодо планування, надання та реалізації послуг. Японський і американський підходи щодо визначення структури якості обслуговування.
контрольная работа, добавлен 13.07.2017Норми обслуговування, що застосовуються для розрахунку чисельності різних категорій персоналу. Характеристика основних підсистем системи управління людськими ресурсами організації. Визначення чисельності персоналу з використанням норм обслуговування.
контрольная работа, добавлен 20.01.2011Принципи, завдання, об'єкти і суб'єкти управління персоналом. Методи управління персоналом в організації. Розвиток корпоративної культури як інструменту управління персоналом. Місце управління персоналом в регулюванні соціально-трудових відносин.
курсовая работа, добавлен 29.12.2017Теоретичні основи управління персоналом. Вивчення кількісного та якісного складу співробітників організації. Аналіз управління персоналом на підприємстві. Впровадження системи атестації і навчання робітників. Мотивація, стимулювання праці персоналу.
дипломная работа, добавлен 19.04.2015Поняття управління персоналом підприємства. Аналіз та планування персоналу, підбір та наймання, організація навчання та підвищення кваліфікації. Організація трудових відносин на підприємстві. Методи управління персоналом на підприємстві в сучасних умовах.
контрольная работа, добавлен 29.03.2017Загальне уявлення про сучасні інтеграційні процеси на міжнародному ринку аеропортових послуг. Основні складові системи управління якістю на авіапідприємствах. Структура обслуговування пасажирів. Інструментарій управління авіатранспортними послугами.
автореферат, добавлен 13.08.2015Підходи до стратегічного управління персоналом в сфері туризму. Теоретичне обґрунтування необхідності формування стратегії кадрового менеджменту на засадах організаційних компетенцій. Особливості управління персоналом підприємства туристичної сфери.
статья, добавлен 03.02.2018Сутність та структура управління персоналом. Стилі та методи управління. Зарубіжний досвід управління персоналом на прикладі Японії та США. Досвід управління персоналом у сучасних умовах розвитку української економіки та напрямки його вдосконалення.
курсовая работа, добавлен 09.12.2015Сутність, функції, методи і задачі управління персоналом. Пошук кандидатів на посаду, визначення їх професійної придатності. Способи і види ділової оцінки працівників. Мета й етапи кадрового планування. Підвищення якості трудових ресурсів шляхом навчання.
курсовая работа, добавлен 16.05.2012Суть управління персоналом, його функції та методи. Аналіз системи управління персоналом на прикладі ТОВ "Карамболь". Характеристика підприємства, структура управління, аналіз чисельності складу і кадрів фірми. Стратегія розвитку виробничого процесу.
курсовая работа, добавлен 21.12.2014Розглянуто концепцію управління персоналом у нових бізнес-моделях. Визначення та аналіз інноваційних компонентів у сфері послуг. Виокремлення методів, механізмів та інструментів, що несуть інноваційну культуру управління персоналом в умовах конкуренції.
статья, добавлен 17.07.2023Методологічні основи управління персоналом на підприємстві. Принципи та методи побудови системи управління персоналом. Нормування, організація та оплата праці. Шляхи вдосконалення ефективності управління персоналом. Структура управління підприємством.
дипломная работа, добавлен 19.12.2008- 20. Покращання управління персоналом як основа зростання якості функціонування вітчизняних підприємств
Вивчення сутності управління персоналом, яке посідає провідне місце в системі управління підприємством і вважається основним критерієм його економічного успіху. Окреслення основних питань покращання управління персоналом на вітчизняних підприємствах.
статья, добавлен 06.09.2013 Розгляд питання ефективного використання кадрів на підприємстві. Прийняття на роботу як одна з найважливіших складових у роботі з персоналом. Характеристика системи безперервного навчання. Основні методи, що застосовуються для управління конфліктами.
статья, добавлен 03.11.2024Сутність та особливості управління персоналом в системі управління якістю. Особливості стимулювання та система показників забезпечення якості управління персоналом на промислових підприємствах. Система стимулювання керівників структурних підрозділів.
автореферат, добавлен 30.07.2015Теоретичні засади якості управління працівниками підприємств сільського господарства. Аналіз стану та шляхи підвищення ефективності управління персоналом сільськогосподарських підприємств. Залучення персоналу до процесу управління на різних його стадіях.
автореферат, добавлен 26.09.2015Ключові терміни та поняття, пов'язані з цифровою трансформацією, їх визначення, сутність та контекст в управлінні персоналом. Аналіз використання цифрових технологій у сфері управління персоналом, розгляд HR-маркетингу, рекрутингу, та управління даними.
статья, добавлен 12.12.2023Сутність та структура, головні елементи управління персоналом, оцінка ролі та значення даного процесу на сучасному підприємстві, стилі та методи його реалізації. Напрямки та особливості взаємозв’язку управління персоналом та соціального управління.
курсовая работа, добавлен 24.10.2012