Разработка автоматизированной системы обслуживания заявок на техническое обслуживание для пермского кампуса НИУ ВШЭ
Служба технической поддержки как сервис, разрешающий проблемы, возникшие с оборудованием или программным обеспечением у пользователей. CRM модуль - прикладная программа для организаций, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.
Подобные документы
Разработка и внедрение программного модуля системы автоматизации учета заявок на обслуживание аппаратных средств в отделе АСУ АО "ЕЭК". Алгоритм работы создаваемой системы, порядок развертывания, программная реализация. Расчет экономической эффективности.
дипломная работа, добавлен 13.12.2013Применение информационной модели поддержки клиентов компьютерного магазина для оптимизации управления. Анализ сервисной структуры, разрешающей проблемы пользователей с аппаратным и программным обеспечением компьютеров. Управление проектом с MS Project.
курсовая работа, добавлен 15.11.2009Предназначение Единой службы поддержки пользователей для упрощения взаимодействия пользователей с ИТ-службами, обеспечения прозрачности, измеряемости и контролируемости деятельности ИТ-служб. Структура и архитектура Единой службы поддержки пользователей.
реферат, добавлен 18.12.2014Компьютерная автоматизированная система как система поддержки принятия решения, рассмотрение основных задач и функций. Знакомство с требованиями к системе поддержки принятия решений обработки заявок на техническое обслуживание сотрудников предприятия.
статья, добавлен 27.01.2019Оптимальная стратегия распределения заявок различных типов по обслуживающим приборам. Многоканальная система массового обслуживания с неограниченной очередью и параллельными потоками заявок. Построение математической модели. Программа Microsoft Excel.
реферат, добавлен 22.08.2017Особенности ведения учёта и проблемы автоматизации бизнес-процессов на малом предприятии. Определение и классификация систем автоматизации. Реализация автоматизированной информационной системы и назначение программы, её экономический результат.
дипломная работа, добавлен 26.12.2011Рассмотрение CRM систем, позволяющих автоматизировать деятельность подразделения системно-технической поддержки пользователей. Определение критериев и проведение анализа методом иерархии Т. Саати в системе поддержки принятия решений пользователей.
статья, добавлен 19.12.2017Общая характеристика предприятия и его деятельности. Изучение программной и технической архитектуры информационной системы предприятия. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. Описание программных модулей.
дипломная работа, добавлен 17.08.2017Администратор обеспечения пользовательских процессов. Основные задачи пакета поддержки пользователей, порядок загрузки приложений. Обслуживание линий дискретных сигналов и информационных сетей. Качество обслуживания и резервированные соединения.
контрольная работа, добавлен 01.02.2013Разработка системы поддержки принятия решений для автоматизации процесса взаимодействия коммерческого банка с клиентами. Использование метода кредитного скоринга и технологии интеллектуального анализа данных для определения кредитоспособности заемщиков.
статья, добавлен 07.11.2018Система взаимоотношения с клиентами как эффективный инструмент развития бизнеса. Прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками. Классификации CRM-систем и их возможности.
реферат, добавлен 07.07.2013Процессы функционирования систем на примере моделирования трехфазной СМО. Зависимость вероятности обслуживания от интенсивности потока обслуживания первой фазы. Прибор обслуживания заявок. Расчет пропускной способности системы и времени ожидания.
курсовая работа, добавлен 30.11.2011Изучение направлений автоматизации бизнес процессов на основе применения информационных систем. Администрирование режимов работы и обработки запросов пользователей. Обработка запросов пользователей к информационному комплексу автоматизированной системы.
статья, добавлен 19.06.2018Анализ современного состояния регистраций обращений в сервисный центр. Разработка автоматизированной системы "Сервис 24 часа" для регистрации и хранения информации об обращениях в техцентры. Обоснование эффективности и информационной безопасности проекта.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Ознакомление с процессом создания программы массового обслуживания для пункта по ремонту радиотехники, который работает в режиме отказа. Расчет вероятности состояний системы, вероятности отказа, а также среднего времени между поступлением заявок.
курсовая работа, добавлен 04.05.2014Разработка информационной системы обслуживания заявок сотрудников строительной компании на основе web-интерфейса на примере ООО "БрайТ". Повышение числа обрабатываемых заявок и снижение времени на обработку. Расчет экономических показателей проекта.
дипломная работа, добавлен 27.02.2020Анализ состояния автоматизации на финансовых рынках. Системы поддержки принятия торговых решений на валютной бирже Forex. Описание управляемой дисциплины обслуживания информационных потоков, ее недостатки. Методы совершенствования дисциплины обслуживания.
статья, добавлен 06.02.2017Структура автоматизированной банковской системы, ее техническое обслуживание, математическое, программное, правовое, организационное и информационное обеспечение. Основные принципы и требования к автоматизации информационных потоков и документооборота.
презентация, добавлен 26.01.2015Целевая и функциональная декомпозиция деятельности предприятия. Процесс обслуживания заявок клиентов и разработка системы информационного обеспечения. Обзор существующих типовых проектных решений. Требования к математическому обеспечению системы.
курсовая работа, добавлен 30.11.2013Анализ и выбор средств разработки информационной системы. Разработка автоматизированной информационной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Структура базы данных. Реализация базы данных с помощью программы "Денвер 2". Особенности языка SQL.
курсовая работа, добавлен 23.08.2011Драйвер - системная программа, предназначенная для управления каким-либо физическим или виртуальным устройством компьютера. Система ввода и вывода в Windows. Объекты для управления оборудованием. Разработка dll-библиотеки для взаимодействия с драйвером.
дипломная работа, добавлен 07.12.2010- 22. Разработка расширения информационной системы предприятия торговли оборудованием сельского хозяйства
Анализ требований, предъявляемых к программному обеспечению для предприятия торговли. Внедрение и апробация разработанного расширения системы. Автоматизация работы предприятия торговли оборудованием сельского хозяйства в части взаимодействия с клиентами.
дипломная работа, добавлен 24.06.2018 Параметры компьютера, операционная система WindowsXP. Работа с Microsoft Office, Kaspersky Internet Security, Pascal ABC, "1С Бухгалтерия", Internet Explorer. Разработка проекта "Диалог". Разработка программы для составления словаря новых терминов.
отчет по практике, добавлен 13.03.2015Описание технических возможностей веб-приложения для взаимодействия пользователей с менеджером. Обоснование целесообразности разработки системы и назначение объекта автоматизации. Требования к техническому, информационному и программному обеспечению.
реферат, добавлен 06.04.2013Общие сведения об организации программ учета заявок. Изучение входной и выходной информаций. Обоснование проектных решений программирования, направленных на автоматизированную систему обработки заявок. Экономические расчеты программного продукта.
дипломная работа, добавлен 20.05.2013