Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL
Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.
Подобные документы
Организация, структура, специфика и содержание справочно-библиографического обслуживания в библиотеках. Особенности выполнения разных видов справок. Психологические особенности и практические навыки работников справочно-библиографического отдела.
курсовая работа, добавлен 23.10.2014Инноватика - междисциплинарное научное направление. Инновационный процесс в библиотеках. Готовность библиотекарей "Минской областной библиотеки им. А.С. Пушкина" к изменениям. Анализ инновационной деятельности библиотеки. Создание инновационного климата.
курсовая работа, добавлен 20.08.2012Главные особенности формирования имиджа библиотеки. Качество библиотечного обслуживания на уровне "библиотекарь-читатель". Оказание базовых услуг по обеспечению доступа граждан к информации. Новомосковская городская библиотека, анализ качества услуг.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Понятие и сущность гостеприимства, как составляющая качественного обслуживания. Стандарты поведения и общения персонала гостиницы и требование к внешнему виду. Исследование основных путей повышения культуры и качества сервиса в гостиницы Кассадо Плаза.
курсовая работа, добавлен 25.04.2014Деятельность библиотечно-информационных центров, обслуживающих студентов, изучающих социальные и гуманитарные науки. Степень удовлетворения студентов информационным обслуживанием. Характеристика информационных потребностей студентов-гуманитариев.
автореферат, добавлен 02.05.2018Национальные библиотеки стран СНГ, их задачи, принцип деятельности и типологические функции. Доступность документов, хранящихся в библиотеках. Обзор деятельности и интеграционные связи. История библиотечного дела в Кыргызстане, проблемы современности.
реферат, добавлен 01.02.2014Создание образовательной структуры, состоящей из специальных музыкальных учебных заведений трёх типов, как прорыв в традиции обучения светскому музыкальному искусству. Отличия Московской консерватории от иных высших учебных заведений Российской империи.
статья, добавлен 29.04.2022Организация чтения в детской библиотеке. Проблемы детского чтения. Методы продвижения чтения в детских библиотеках. Привлечение к чтению в детских библиотеках Томской области. Методы продвижения чтения в Томской областной детско-юношеской библиотеке.
курсовая работа, добавлен 17.05.2017Особенности английской библиотечной системы. Приобщение детей к чтению, программы для родителей, ожидающих ребенка. Отличительные черты германской библиотечной структуры. Заметки о библиотеках региона Франции Шампань-Арденны. Финские публичные библиотеки.
реферат, добавлен 18.03.2024Характеристика специфики развития библиотечного дела в России и мире. Анализ стратегий развития библиотек. Исследование современного состояния и перспектив развития библиотеки, а также предложения и рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.
дипломная работа, добавлен 12.06.2016Необходимость комплексного учета влияния миссии компании, ее видения, корпоративной культуры на качество услуг гостиничного предприятия. Повышение качества предоставляемых услуг, лояльности персонала гостиницы, рост дохода гостиницы как результат.
статья, добавлен 19.12.2017Открытие новых медиацентров для обеспечения информационной поддержки образовательного процесса, обслуживания учащихся и педагогов. Формирование комфортной библиотечной среды. Особенности деятельности библиотек общеобразовательных учреждений г. Томска.
статья, добавлен 26.07.2021Роль фондов в материально-технической базе библиотеки. Принятие "Национальной программы сохранения библиотечных фондов Российской Федерации", проблема обеспечения сохранности книжных фондов библиотек. Стратегия развития и формирования библиотечных фондов.
контрольная работа, добавлен 16.05.2017Эстетическое восприятие произведений искусства , которые включают понимание и оценку, осмысление и навык реакции вкуса, механизм, представляющие общекультурные и личностные нормы социально-эстетического характера. Произведения искусства Узбекистана.
статья, добавлен 20.02.2023Культура качества жизни, понимаемая как культурное наследие нации, в которое входят элементы духовной и материальной сфер культуры, в совокупности образующие интегральное культуроцентристское единство. Качество жизни в контексте культуроцентризма.
статья, добавлен 28.01.2021Развитие библиотечного сервиса, направленного на привлечение внимания нечитающей аудитории, как средство информационной поддержки детства. Анализ форм современного сотрудничества с потребителями информации в центральных, региональных детских библиотеках.
статья, добавлен 12.06.2021- 17. Учет результатов справочно-библиографического обслуживания в Российской государственной библиотеке
Необходимость и основные проблемы унификации учета результатов справочно-библиографического обслуживания. Виды результатов справочно-библиографического обслуживания: справка, библиографическая консультация, переадресование, отрицательный ответ и отказ.
статья, добавлен 10.09.2013 История развития немецких библиотек. Актуальность реформирования основ библиотечного обслуживания немецких библиотек. Современная политика Немецкой Национальной Библиотеки. Новейшие тенденции и перспективы библиотечного обслуживания библиотек Германии.
курсовая работа, добавлен 11.02.2012Изучение этиологических факторов разрушения молока. Ветеринарно-санитарная экспертиза молока и молочных продуктов при микробной контаминации бактериями рода Bacillus. Изучение органолептических показателей качества сгущенного с сахаром цельного молока.
статья, добавлен 12.04.2019Виды Интернет-рекламы, методы формирования имиджа. Параметры оценки качества рекламы в Интернет. Критерии качества Интернет-рекламы в музейной деятельности. Анализ интернет-рекламы музея Великой Отечественной войны 1941-1954 гг. "Память" г. Ставрополя.
дипломная работа, добавлен 02.06.2011Характеристика библиотеки, как социального института. Изучение социальной, информационной, культурно-просветительной, образовательной роли библиотекарских учреждений. Анализ электронных информационных технологий, использующихся в современных библиотеках.
контрольная работа, добавлен 11.11.2009Феномен художественности как высший критерий оценки созданного в искусстве и достигнутого в художественном образовании. Проведение экспертной оценки качества произведения, либо качества учебно-творческой работы с учетом искусствометрических методик.
статья, добавлен 13.09.2021Подходы к классификации и организации научного достояния Фиридуна бека Кочарли. Анализ систематического каталога Республиканской детской библиотеки имени Ф. Кочарли. Принципы и обоснование его разделения на две основные части – общую и методическую.
статья, добавлен 19.01.2023Анализ профессиональной литературы по вопросам систематических обзоров. Распределение публикаций в Scopus и Web of Science по отраслям знания и по организациям. Специфические особенности и отличительные черты информационно-аналитических продуктов.
статья, добавлен 30.09.2020Необходимость создания в библиотеках нормальных условий для хранения фонда. Санитарно-гигиенический режим хранения. Причины, вызывающие разрушение книг. Требование к помещению библиотеки. Ответственность библиотекаря и читателя за сохранность фонда.
реферат, добавлен 19.10.2015