Измерение качества обслуживания в университетских библиотеках: на основе модели SERVQUAL

Рекомендации по применению программы SERVQUAL в библиотеках высших учебных заведений для оценки качества обслуживания; преимущества и недостатки метода. Критерии, характеризующие качество услуги: доступность, время, точность, полнота, профессионализм.

Подобные документы

  • Организация, структура, специфика и содержание справочно-библиографического обслуживания в библиотеках. Особенности выполнения разных видов справок. Психологические особенности и практические навыки работников справочно-библиографического отдела.

    курсовая работа, добавлен 23.10.2014

  • Инноватика - междисциплинарное научное направление. Инновационный процесс в библиотеках. Готовность библиотекарей "Минской областной библиотеки им. А.С. Пушкина" к изменениям. Анализ инновационной деятельности библиотеки. Создание инновационного климата.

    курсовая работа, добавлен 20.08.2012

  • Главные особенности формирования имиджа библиотеки. Качество библиотечного обслуживания на уровне "библиотекарь-читатель". Оказание базовых услуг по обеспечению доступа граждан к информации. Новомосковская городская библиотека, анализ качества услуг.

    курсовая работа, добавлен 18.02.2013

  • Понятие и сущность гостеприимства, как составляющая качественного обслуживания. Стандарты поведения и общения персонала гостиницы и требование к внешнему виду. Исследование основных путей повышения культуры и качества сервиса в гостиницы Кассадо Плаза.

    курсовая работа, добавлен 25.04.2014

  • Деятельность библиотечно-информационных центров, обслуживающих студентов, изучающих социальные и гуманитарные науки. Степень удовлетворения студентов информационным обслуживанием. Характеристика информационных потребностей студентов-гуманитариев.

    автореферат, добавлен 02.05.2018

  • Национальные библиотеки стран СНГ, их задачи, принцип деятельности и типологические функции. Доступность документов, хранящихся в библиотеках. Обзор деятельности и интеграционные связи. История библиотечного дела в Кыргызстане, проблемы современности.

    реферат, добавлен 01.02.2014

  • Создание образовательной структуры, состоящей из специальных музыкальных учебных заведений трёх типов, как прорыв в традиции обучения светскому музыкальному искусству. Отличия Московской консерватории от иных высших учебных заведений Российской империи.

    статья, добавлен 29.04.2022

  • Организация чтения в детской библиотеке. Проблемы детского чтения. Методы продвижения чтения в детских библиотеках. Привлечение к чтению в детских библиотеках Томской области. Методы продвижения чтения в Томской областной детско-юношеской библиотеке.

    курсовая работа, добавлен 17.05.2017

  • Особенности английской библиотечной системы. Приобщение детей к чтению, программы для родителей, ожидающих ребенка. Отличительные черты германской библиотечной структуры. Заметки о библиотеках региона Франции Шампань-Арденны. Финские публичные библиотеки.

    реферат, добавлен 18.03.2024

  • Характеристика специфики развития библиотечного дела в России и мире. Анализ стратегий развития библиотек. Исследование современного состояния и перспектив развития библиотеки, а также предложения и рекомендации по совершенствованию качества обслуживания.

    дипломная работа, добавлен 12.06.2016

  • Необходимость комплексного учета влияния миссии компании, ее видения, корпоративной культуры на качество услуг гостиничного предприятия. Повышение качества предоставляемых услуг, лояльности персонала гостиницы, рост дохода гостиницы как результат.

    статья, добавлен 19.12.2017

  • Открытие новых медиацентров для обеспечения информационной поддержки образовательного процесса, обслуживания учащихся и педагогов. Формирование комфортной библиотечной среды. Особенности деятельности библиотек общеобразовательных учреждений г. Томска.

    статья, добавлен 26.07.2021

  • Роль фондов в материально-технической базе библиотеки. Принятие "Национальной программы сохранения библиотечных фондов Российской Федерации", проблема обеспечения сохранности книжных фондов библиотек. Стратегия развития и формирования библиотечных фондов.

    контрольная работа, добавлен 16.05.2017

  • Эстетическое восприятие произведений искусства , которые включают понимание и оценку, осмысление и навык реакции вкуса, механизм, представляющие общекультурные и личностные нормы социально-эстетического характера. Произведения искусства Узбекистана.

    статья, добавлен 20.02.2023

  • Культура качества жизни, понимаемая как культурное наследие нации, в которое входят элементы духовной и материальной сфер культуры, в совокупности образующие интегральное культуроцентристское единство. Качество жизни в контексте культуроцентризма.

    статья, добавлен 28.01.2021

  • Необходимость и основные проблемы унификации учета результатов справочно-библиографического обслуживания. Виды результатов справочно-библиографического обслуживания: справка, библиографическая консультация, переадресование, отрицательный ответ и отказ.

    статья, добавлен 10.09.2013

  • Развитие библиотечного сервиса, направленного на привлечение внимания нечитающей аудитории, как средство информационной поддержки детства. Анализ форм современного сотрудничества с потребителями информации в центральных, региональных детских библиотеках.

    статья, добавлен 12.06.2021

  • История развития немецких библиотек. Актуальность реформирования основ библиотечного обслуживания немецких библиотек. Современная политика Немецкой Национальной Библиотеки. Новейшие тенденции и перспективы библиотечного обслуживания библиотек Германии.

    курсовая работа, добавлен 11.02.2012

  • Изучение этиологических факторов разрушения молока. Ветеринарно-санитарная экспертиза молока и молочных продуктов при микробной контаминации бактериями рода Bacillus. Изучение органолептических показателей качества сгущенного с сахаром цельного молока.

    статья, добавлен 12.04.2019

  • Виды Интернет-рекламы, методы формирования имиджа. Параметры оценки качества рекламы в Интернет. Критерии качества Интернет-рекламы в музейной деятельности. Анализ интернет-рекламы музея Великой Отечественной войны 1941-1954 гг. "Память" г. Ставрополя.

    дипломная работа, добавлен 02.06.2011

  • Характеристика библиотеки, как социального института. Изучение социальной, информационной, культурно-просветительной, образовательной роли библиотекарских учреждений. Анализ электронных информационных технологий, использующихся в современных библиотеках.

    контрольная работа, добавлен 11.11.2009

  • Феномен художественности как высший критерий оценки созданного в искусстве и достигнутого в художественном образовании. Проведение экспертной оценки качества произведения, либо качества учебно-творческой работы с учетом искусствометрических методик.

    статья, добавлен 13.09.2021

  • Подходы к классификации и организации научного достояния Фиридуна бека Кочарли. Анализ систематического каталога Республиканской детской библиотеки имени Ф. Кочарли. Принципы и обоснование его разделения на две основные части – общую и методическую.

    статья, добавлен 19.01.2023

  • Анализ профессиональной литературы по вопросам систематических обзоров. Распределение публикаций в Scopus и Web of Science по отраслям знания и по организациям. Специфические особенности и отличительные черты информационно-аналитических продуктов.

    статья, добавлен 30.09.2020

  • Необходимость создания в библиотеках нормальных условий для хранения фонда. Санитарно-гигиенический режим хранения. Причины, вызывающие разрушение книг. Требование к помещению библиотеки. Ответственность библиотекаря и читателя за сохранность фонда.

    реферат, добавлен 19.10.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.