Исследование факторов роста лояльности клиентов фирмы
Понятие лояльности клиентов фирмы, типы лояльности, методы ее измерения, тенденции развития систем лояльности клиентов. Характеристика сетевой торговли в России. Сущность и принципы сегментирования, критерии сегментации клиентов фирмы по лояльности.
Подобные документы
- 76. Программы лояльности как фактор потребительского спроса (на примере торговой сети здорового питания)
Исследования нерациональности потребительского выбора. Покупательская лояльность. Анализ рынка и лояльности покупателей на примере сети магазинов здорового питания. Исследование влияния программ лояльности на потребительский спрос. Рекомендации компаниям.
дипломная работа, добавлен 14.07.2020 Понятие потребительской лояльности и ее особенности на рынке образовательных услуг. Анализ применимости методов сбора и анализа маркетинговой информации для исследования рынка. Методы проведения формализованных опросов и возможности их использования.
дипломная работа, добавлен 13.11.2015Ключевые понятия лояльности покупателей торговых компаний, факторы, оказывающие влияние на ее уровень. Изучение методов оценки лояльности покупателей торговых компаний, определение их преимуществ, недостатков. Основные понятия, характеризующие лояльность.
статья, добавлен 07.11.2018Определение и трактовка понятия лояльности к бренду в маркетинге. Основные виды и уровни лояльности. Инструменты интегрированных бренд-коммуникаций как основа продвижения сильного бренда на рынок. Стратегии внедрения интегрированных бренд-коммуникаций.
курсовая работа, добавлен 03.01.2016Общее понятие "Программы лояльности клиентов", ее структура и предъявляемые требования. Принципы и этапы разработки, оценка эффективности. Общая характеристика маркетинговой деятельности организации, анализ управления лояльностью и пути ее повышения.
курсовая работа, добавлен 30.01.2016Ознакомление с классификацией лояльности потребителей по маркетингу взаимоотношений. Рассмотрение и характеристика компонентов поведенческой лояльности: перекрестной продажи, увеличения покупок. Исследование особенностей отношения потребителя к продукту.
контрольная работа, добавлен 28.03.2016Общая характеристика и история развития, направления деятельности и место на рынке транспортной компании такси "Конкорд". Матрица SWOT-анализа данного предприятия. Исследование лояльности потребителей, проведение их анкетирования и интерфейс программы.
отчет по практике, добавлен 13.05.2016Методы оценки и индикаторы (осведомленность, удовлетворенность) потребительской лояльности. Основные параметры качества услуг (надежность, отзывчивость, убедительность, сочувствие, осязаемость). Классификация лояльности: абсолютная, скрытая, ложная.
реферат, добавлен 30.05.2013Реализация современных стратегий управления взаимоотношений с клиентами, направленных на укрепление лояльности клиентов и дальнейшего роста прибыли и стабильности компании. Современные информационные технологии. Создание конкурентных преимуществ компании.
статья, добавлен 23.01.2019Исследование зарубежного и отечественного опыта маркетинговых исследований спортивных футбольных клубов. Проблема формирования лояльности болельщиков, заполняемости стадионов, повышения социальной и экономической эффективности в футбольной сфере.
статья, добавлен 23.07.2017Сущность и принципы банковского маркетинга. Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком. Главные направления улучшения его маркетинговой деятельности. Мероприятия, связанные с повышением лояльности клиентов и повышения качества их обслуживания.
дипломная работа, добавлен 27.04.2013Лояльность потребителей: понятие и методы оценки. Пять групп потребителей как источник сбыта товара. Изучение потребителя в маркетинге. Оценка мотивационных тенденций людей. Связь между удовлетворенностью и лояльностью. Влечения, желания и потребность.
презентация, добавлен 16.12.2017Определение термина "удовлетворенность потребителей", ее место в цепочке создания ценности. Особенности формирования лояльности с помощью низких цен. Исследование зависимости между лояльностью, потребительским удовлетворением и затратами потребителей.
статья, добавлен 11.09.2018Понятие бренда и его основных составляющих. Ребрендинг, рестайлинг, редизайн. Феномен потребительской лояльности. Сегментация потребительского рынка. Разработка рекламного продукта для колледжа "Современная школа бизнеса". Оценка бренда организации.
курсовая работа, добавлен 15.07.2015Понятие лояльности потребителей и ее место в сбытовой политике организации. Методы управления лояльностью потребителей в сфере услуг. Оценка лояльности потребителей в маркетинговой информационной системы. Программа продвижения услуг кафе "Наше".
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Особенность стратегического положения предприятия и оценка действий. Характеристика участников и элементов страхового рынка. Регулярное измерение степени удовлетворенности и лояльности клиентов. Анализ проведения клиент-ориентированной стратегии.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Подходы и методы сегментирования корпоративных клиентов. Осуществление сегментации рынка потребителей при помощи кластерного анализа. Обоснование применения метода кластеризации клиентской базы, основанного на применении нейронной сети Кохонена.
статья, добавлен 05.08.2020Поиск путей совершенствования инструментов маркетинга в условиях интенсивного развития рыночной экономики. Рассмотрение маркетинговых инструментов по формированию партнерства для различных субъектов рынка. Схема управления потребительской лояльностью.
статья, добавлен 24.07.2020Исследование потребительского поведения в магазине автозапчасти ООО "Ладья". Описание магазина, основные направления деятельности, изучение покупательских предпочтений. Разработка рекомендаций по повышению лояльности потребителей к заданному магазину.
курсовая работа, добавлен 26.09.2013Особенности и задачи маркетинговой деятельности ресторанов. Меню как основа успешной деятельности ресторана. Организация рекламной кампании. Программы лояльности как эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов. Методы оценки эффективности.
курсовая работа, добавлен 22.05.2012Информирование посетителей о магазинах и товарах. Введение в меню торговых точек всевозможных дополнительных предложений и акций. План исследования лояльности клиентов к культуре обслуживания в магазине. Уголок потребителя в розничной торговой точке.
реферат, добавлен 06.04.2015Разработка комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на удержание существующих клиентов и создание стабильных торговых взаимоотношений между компанией и ее клиентами. Применение механизма по первичному привлечению потребителей и сбору информации.
презентация, добавлен 15.12.2022Понятие "маркетинговая стратегия" и подходы к её разработке. Обзор практик торговых центров в работе с программами лояльности. Актуальность программы MEGA Friends и её описание. Оценка эффективности всех каналов коммуникации для достижения целей компании.
магистерская работа, добавлен 24.08.2020Сегментация клиентской базы. АBC–анализ базы по прибыльности клиентов. Маркетинговые инструменты формирования лояльности и методы взаимодействия с ними. Общая информация о рынке сюрпризов и праздников. PEST- и SWOT-анализ, пятифакторная модель Портера.
дипломная работа, добавлен 29.06.2016Группы потребителей туристских организаций Республики Молдова. Выявление факторов, оказывающих непосредственное влияние на принятие решения о приобретении туристского продукта. Разработка сценария повышения лояльности потребителей туристских организаций.
статья, добавлен 23.01.2019