Стандарты этики общения с гостем
Этикет работников службы приема и размещения. Этикет общения работника службы хаускипинга с гостем. Создание психологически комфортной для гостя атмосферы и увеличение числа постоянных клиентов. Проявление вежливости и гостеприимства в туристской отрасли.
Подобные документы
- 26. Этикет общения
Этикет как составная часть внешней культуры общества, своеобразный ритуал, который выражается в детально разработанных правилах поведения, организующих жизнь общества. Классификация и типы этикетов, сферы их применения. Особенности общения в интернете.
реферат, добавлен 01.12.2012 Сущность делового общения. Этика и современное управление организацией. Корпоративная культура делового общения. Современный этикет, нормы этикета. Правила общения через переводчика. Тактичность. Специфика организации и проведения деловых переговоров.
реферат, добавлен 05.01.2009Варианты поведения менеджера с гостем в зависимости от характера приема и ранга посетителя. Расположение собеседников за столом и его влияние на создание психологического климата. Законы воздействия пространства на людей. Правила общения с посетителями.
реферат, добавлен 24.06.2014Этикет государственных служащих как совокупность специфических правил, регламентирующих внешние проявления взаимоотношений между людьми в процессе их профессиональной деятельности в многообразии форм общения. Принципы этикета муниципального служащего.
контрольная работа, добавлен 10.04.2015Специфика делового общения, его стороны, выступающие в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей. Типы совместной деятельности. Деловое общение и этикет в коллективе.
реферат, добавлен 24.04.2013Характеристика делового общения как формы коммуникабельного взаимодействия, которая основывается на принципах, нормах и правилах делового этикета. Описание письменных видов делового общения. Анализ этических норм дистанции в процессе делового общения.
контрольная работа, добавлен 12.12.2016Понятие и значение этикета, его сущность и принципы. Характеристика и особенности делового этикета, отличительные черты его форм. Средства и методы официального общения. Описание этикета неофициального общения, процесс организации делового общения.
контрольная работа, добавлен 19.03.2018Этикет – неотъемлемая часть внешней культуры общества. Деловой этикет отражает важнейшее проявление профессионализма. Правила делового этикета. Их цель - избежать ненужных конфликтных ситуаций и облегчить поиск взаимопонимания. Культура делового общения.
реферат, добавлен 02.05.2022- 34. Служебный этикет
Служебный этикет как определенные нормы и правила поведения в процессе общения с коллегами, порядок и формы отношений в процессе служебных контактов. Общая характеристика правил повседневного делового общения. Знакомство с основными принципами наказания.
реферат, добавлен 14.12.2014 Рассмотрение психологических аспектов делового общения с клиентами и сотрудниками. Деловой этикет: истоки, принципы и функции. Правила поведения в типичных ситуациях бизнес-общения и за столом. Особенности деловой одежды и принцип первого впечатления.
книга, добавлен 24.02.2014Понятие делового общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Этикет деловых приемов. Национальные особенности деловой культуры различных народов. Общепринятые правила и нормы международного общения. Подготовка, проведение переговоров.
реферат, добавлен 17.10.2013Теоретико-методологические основы и феноменология делового общения. Вербальные и невербальные деловые коммуникации. Параметры зон общения, аргументы и цель беседы. Стратегия и тактика, деловой имидж и этикет общения. Самореализация личности человека.
реферат, добавлен 28.04.2011Понятие и сущность делового общения, классификация видов делового общения. Употребление специальной лексики. Характеристика официально-делового стиля русского языке. Официально-деловой стиль и его условия при применении. Этикет делового общения.
реферат, добавлен 02.06.2023История формирования делового стиля. Средства процесса общения, его составные элементы. Речевая, логическая, невербальная и психологическая культура делового общения. Официально деловой стиль общения. Владение речевым этикетом. Принципы этики общения.
реферат, добавлен 27.01.2012Функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. Обстановка общения и этикетные формулы. Этикет и социальный статус адресата. Использование этикетной лексики для установления дистанции официального общения. Этикетная модуляция речи.
реферат, добавлен 24.05.2012История развития определения "этикет". Этические принципы и нормы поведения деловых людей. Составляющие имиджа и подходы в его изучении. Компоненты, формирующие имидж человека. Внешний облик делового человека, тактика общения, деловой этикет и протокол.
реферат, добавлен 13.11.2015Морально-этическая и эстетическая сторона этикета. Исторически наработанные стереотипы речевого общения. Требования к проведению делового телефонного разговора, эффективность общения. Служебная переписка, требования к письму. Схема служебной записки.
контрольная работа, добавлен 20.07.2013Основные понятия об этикете. Правила учтивости и вежливости, принятые в бизнесе. Визитная карточка как обязательный атрибут первой встречи с деловым партнером. Эффективность устной коммуникации руководителя с подчиненными. Деловая беседа с посетителями.
реферат, добавлен 03.10.2014Понятие этики и этикета, их категории и специфика, современное состояние в Российской Федерации. Профессиональная культура и служебный этикет государственного и муниципального служащего. Управление, координация и контроль за деятельностью чиновника.
контрольная работа, добавлен 21.05.2018Современный этикет как совокупность правил вежливого обхождения в обществе, история его происхождения. Служебный этикет сотрудников ОВД: основные правила этикета работника милиции и формы его выражения. Культура речи сотрудника органов внутренних дел.
контрольная работа, добавлен 20.04.2010Корпоративный этикет и кодекс. Соблюдение правил делового общения внутри компании и с клиентами. Моральный стиль поведения людей в процессе общения. Формирование и поддержание позитивного имиджа современной компании. Индикаторы корпоративной культуры.
контрольная работа, добавлен 13.06.2015Определение культуры общения и культуры речевого поведения. Обмен информацией различного рода в процессе речевой коммуникации. Рассмотрение основных критериев культуры речи. Современный речевой этикет и его признаки. Правила успешного ведения беседы.
реферат, добавлен 22.01.2016Понятие "деловой" этики. Виды делового общения, этикет и имидж делового человека. Особенности делового этикета в общении с иностранными партнерами. Сущность делового имиджа и принципы его создания. Значение этичного поведения в деловых отношениях.
курсовая работа, добавлен 13.03.2012Регламентированность делового взаимодействия, которая выражается также во внимании к речи. Понятия и виды делового общения. Влияние личностных качеств на коммуникацию. Групповые формы делового общения. Главные требования культуры общения по телефону.
реферат, добавлен 30.11.2016Деловой этикет - установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Развитие и сущность понятия "имидж" и основные этапы его создания: внешний облик, тактика общения, деловой этикет и протокол. Составляющие стиля делового общения.
реферат, добавлен 24.03.2011