Оценка качества услуг в сервисных организациях (на примере ООО "Яндекс. Еда")
Изучение теоретических аспектов качества услуг в сервисных организациях. Становление концепции управления качеством услуг. Анализ управления качеством услуги сервисной организации на примере ООО "Яндекс Еда" и разработка рекомендаций по его улучшению.
Подобные документы
Определение противоречий и формулирование проблем управления качеством дорожной инфраструктуры в современных социально-экономических условиях. Разработка концепции управления качеством услуг в данной сфере в условиях рыночной конкурентной среды.
автореферат, добавлен 01.04.2018Основные качественные показатели услуг. Поддержание уровня качества услуг фирмы и разработка мероприятий по его повышению. Экономические показатели, характеризующие стоимость услуги, затраты на ее разработку и реализацию. Конкуренция на рынке услуг.
реферат, добавлен 12.04.2019Определение необходимости гармонизации управления качеством услуг жилищно-коммунального комплекса. Изучение жилищно-коммунального предприятия, как института экономической системы. Анализ модели гармонизационных резервов управления качеством услуг.
автореферат, добавлен 29.08.2018Место и роль услуг общественного питания в системе государственного заказа России. Проблемы управления качеством услуг общественного питания в условиях государственного заказа. Разработка концепции управления качеством услуг общественного питания.
автореферат, добавлен 01.04.2018Систематизация теоретических аспектов управления качеством в сфере образования. Основные элементы системы менеджмента качества (СМК) и особенности их реализации в образовательных организациях. Модель формирования СМК от отдельного подразделения (кафедры).
автореферат, добавлен 28.03.2018Экономическая сущность туристского предприятия, основные виды его деятельности. Особенности финансовых отношений, возникающих при ведении данного бизнеса. Анализ системы управления качеством туристических услуг на примере конкретного предприятия.
дипломная работа, добавлен 04.08.2012Контрактная концепция управления фирмой в сфере услуг на примере гостиничной отрасли. Характер внешних взаимоотношений между поставщиками и потребителями гостиничных услуг. Схема взаимодействий внутригостиничных подразделений. Управление качеством.
статья, добавлен 31.07.2018Роль качества продукции и услуг в экономике страны. Сущность качества продукции, ее характеристики. Управление качеством продукции, работ, услуг. Система качества. Стандартизация продукции, работ, услуг. Управление качеством в иностранных фирмах.
реферат, добавлен 21.02.2014Изучение концептуальных основ формирования качества услуг. Основные проблемы повышения качества имущественных услуг. Разработка методов этапного внедрения и стимулирования организационно-экономического механизма повышения качества имущественных услуг.
автореферат, добавлен 01.09.2018Обоснование на основе отечественного и зарубежного опыта возможности применения бенчмаркинга в целях повышения качества услуг организации. Анализ деятельности филиалов ФГУ МНТК "Микрохирургия глаза". Разработка рекомендаций по повышения качества услуг.
автореферат, добавлен 01.09.2018Состояние развития рынка услуг общественного питания на современном этапе хозяйствования. Проблемы управления качеством услуг на предприятиях общественного питания. Повышение конкурентоспособности услуг и эффективности функционирования субъектов.
автореферат, добавлен 15.06.2018Понятие качества товаров и услуг, управление качеством и его содержание. Реализация мероприятий по управлению качеством, их разновидности. Международная и национальная практика учета факторов управления качеством, национальные особенности и их описание.
курсовая работа, добавлен 01.03.2009Роль и задачи высшего образования в развитии экономики постиндустриального общества. Описание основных факторов, влияющие на эффективность управления качеством образовательных услуг. Анализ и корректировка концепций эффективного управления образованием.
автореферат, добавлен 15.06.2018- 14. Идентификация организационных резервов повышения качества услуг газораспределительной организации
Изучение газораспределительной организации как института качества услуг. Разработка теоретической концепции формирования информационной парадигмы качества газораспределительных услуг. Описание диаграммы Парето идентификации организационных резервов.
автореферат, добавлен 01.09.2018 Производство товаров и услуг, эволюция качества и систем управления качеством. Роль СССР и России в развитии менеджмента качества. Создание условий производства, обеспечивающих изготовление рабочими продукции без отступлений от технической документации.
контрольная работа, добавлен 16.04.2011Основы управления и снижения себестоимости услуг на предприятии ресторанного бизнеса. Анализ себестоимости услуг на примере исследуемого ресторана. Оценка себестоимости услуг. Анализ прямых и косвенных затрат. Предложения по снижению себестоимости.
реферат, добавлен 31.03.2019Аспекты снижения затрат на оказание услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Проблемы жилищно-коммунальной отрасли России. Анализ объема и качества предоставляемых услуг МУП "ЖКХ г. Новокузнецка", пути улучшения качества услуги и снижения затрат.
дипломная работа, добавлен 09.06.2013Исследование понятия и истории развития стандартов серии ИСО 9000. Рассмотрение базовых стандартов управления качеством. Характеристика организации управления качеством на предприятии. Особенности системного подхода управления качеством продукции.
дипломная работа, добавлен 17.05.2015Предприятия сферы услуг - один из элементов государственной инфраструктуры, выполняющий важнейшие экономические и социальные функции. Внедрение систем управления качеством - условие эффективного функционирования инновационной деятельности компаний.
автореферат, добавлен 26.07.2018Методы оценки конкурентоспособности предприятия и его продукции. Организационно-экономическая характеристика ООО "Лесная поляна", оценка уровня качества оказываемых услуг. Совершенствование системы управления качеством продукции и услуг предприятия.
дипломная работа, добавлен 12.03.2013Подходы к повышению качества туристских услуг, основанные на развитии и практическом использовании некоторых известных теорий. Факторы, оказывающие влияние на мотивы потребителей. Модель разрывов между ожидаемым и реализуемым качеством туристских услуг.
статья, добавлен 14.10.2018Разработка теоретико-методологических и практических аспектов формирования концепции развития рынка рекреационных услуг (на примере охраняемого эколого-курортного региона Кавказских Минеральных Вод). Анализ предпочтений потребителей рекреационных услуг.
автореферат, добавлен 02.09.2018Понятие и характеристики услуги (неосязаемость, непостоянство качества, недолговечность), ее роль в структуре экономики России. Качество услуг как товара, понятие индустриальной и сервисной экономики, их отличия. Анализ сферы услуг в банковском деле.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Анализ проблемы повышения качества услуг на железнодорожном транспорте в связи расширением международного сотрудничества со странами АТР. Анализ категории "транспортная услуга" в системе менеджмент транспорта. Использование категории "инновации качества".
статья, добавлен 17.08.2018- 25. Международные системы управления качеством продукции и возможности применения в Российской Федерации
Теоретические основы управления качеством продукции. Международные системы стандартов качества продукции. Отечественный опыт применения международных стандартов качества на примере рынка пищевой промышленности. Система менеджмента качества в России.
курсовая работа, добавлен 26.07.2017