Service quality evaluation in a service and trading company with the use of servqual method
Factors of quality control of services provided by service companies. The plan of analysis and assessment of the quality of service. Characterization of the Servqual method, which is used to evaluate the quality of service in Społem stores in Szczeci
Подобные документы
Problem of intellectual management and the scenario method as one of the ways of assessing intellectual capital of a company. Fact of productivity of the scenario method and its relevance in intellectual management. Step-by-step scenario-making process.
статья, добавлен 29.01.2019Analysis of intellectual potential management at the enterprise in post-war Ukraine. Professional, scientific, technical and creative components of intellectual capital. Algorithms of quality management of intellectual potential using innovations.
статья, добавлен 26.12.2023- 103. Diagnostics of current problems of personnel management in pharmaceutical industrial enterprises
Describes tendencies of personnel management in Ukrainian pharmaceutical enterprises in order to estimate the current level of personnel management. Analysis personnel management is a fundamental element of quality system in pharmaceutical industry.
статья, добавлен 28.07.2016 The analysis of risk factors when entering into leasing agreements and lease of relationships. Finding ways of reducing losses, neutralization the impact of risks on the performance of the leasing companies. Elements of risk management leasing company.
статья, добавлен 05.06.2013Понятие стандартов системы и системные стандарты. Международное сотрудничество в области стандартизации. Внедрение системы International Standards Organization. Элементы системы качества Total Quality Management. Роль ISO в развитии глобальной торговли.
контрольная работа, добавлен 15.06.2014A scheme of investment decision making in the company. Analysis of the most popular methods of risk assessment in investment project efficiency evaluation. A model of ranking investment projects under study by their implementation preference level.
статья, добавлен 23.06.2016Концепция всеобщего управления качеством (tjtal quality manegment, ТQМ), ее теоретические основы, понятия и методы. Определение значимости внедрения TQM как национальной идеи. Основные проблемы менеджмента качества в России и возможные пути их решения.
реферат, добавлен 10.09.2014Quality training of tax officers - part of personnel policy. Culture and ethics of communication with employees taxpayers. The moral demands of society to tax police employees. Actions of a conversation with the taxpayer in cases of insults, threats.
курсовая работа, добавлен 04.10.2012Рассмотрение подходов к управлению качеством, обеспечивающих новизну и конкурентоспособность продукции. Изложение концепции и принципов Всеобщего управления качеством (Total Quality Management). Изучение опыта применения и развития системы Кайдзен.
контрольная работа, добавлен 10.02.2014Лидерство как процесс социального влияния. Суть, цели и задачи Total Quality Management ("Всеобъемлющее управление качеством"), характеристика принципа TQM "Лидерство руководства", история его формирования и развития, средства и методы реализации.
курсовая работа, добавлен 02.05.2014Рассмотрение модели, процессов и функций менеджмента качества Total Quality Management. Оценка стратегии управления качеством полиграфической продукции. Мероприятия по улучшению деятельности на предприятии и экономическая оценка их эффективности.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Всеобщий менеджмент качества. Философия управления организацией. Системная модель организации с точки зрения TQM. "Дом всеобщего качества". Ориентация на потребителей, их удовлетворенность. Управление, основанное на фактах и данных. Проектный менеджмент.
реферат, добавлен 02.05.2013The system and evaluation criteria of company employees' competence are formulated and grounded. That allows a quantitative assessment of competence for appropriate management decisions regarding the impact of development on a financial performance.
статья, добавлен 28.09.2016Понятие Всеобщего управления качеством, его применение в мировой практике. Цели Всеобщего управления качеством и факторы, влияющие на их достижение. Концепция современной системы TQM (Total Quality Management). Методы и приемы ТQМ, их плюсы и минусы.
статья, добавлен 20.02.2018- 115. Talent management
Modern tools for the management of the organization's competitive advantages based on improving the abilities of its employees. Attracting and retaining high quality specialists. The main ways to identify the talents of the organization's employees.
статья, добавлен 28.10.2021 Понятие и принципы метода управления качеством, называемого Total Quality Management (TQM), особенности управления кадрами в условиях данной системы. Меры по совершенствованию системы управления персоналом в ООО "Сервис трубопроводного транспорта".
курсовая работа, добавлен 30.09.2012- 117. Управление качеством
Фазы процесса контроля качества, создание стандартов. Проведение корректировок и регулирование процесса контроля. Обзор престижных премий по качеству. Комплексное управление качеством (Total Quality Management). Пути повышения качества на предприятии.
курсовая работа, добавлен 07.02.2018 Американское общество по контролю качества (ASQC) как общество, основанное на знаниях мирового сообщества профессионалов качества. Продвижение качественных инструментов, принципов и практик на рабочих местах. Сертификация качественных продуктов.
презентация, добавлен 19.12.2020Работа International Aerospace Quality Group по разработке системы менеджмента качества в аэрокосмической отрасли, основные требования к ней. Особенности управления и сертификации, применение стандартов для продукции авиационной и космической отрасли.
доклад, добавлен 14.10.2014Содержание концепции всеобщего управления качеством (TQM). Этапы применения системы всеобщего контроля качества. Отличие TQM от других систем. Преимущества и недостатки контроля качества. Сравнение западного и восточного подходов менеджмента качества.
реферат, добавлен 21.05.2015Analysis of the role of assessment in public administration in Poland, in the implementation of the principle of "good governance". Review evaluation functions related to the provision of information and knowledge about social programs among user groups.
статья, добавлен 30.08.2018The deployment of potential of an employee competence is the competitive advantage for a hotel. The Hungarian method to assess the personnel competence of an operating hotel. The utility of method in solving problem of evaluating the personnel competence.
статья, добавлен 26.05.2017Сущность концепции Total Quality Management, процесс построения цепочки взаимосвязанных процессов для принятия решения. Описание и особенности системы улучшения качества Kairyo, Kaizen. История возникновения приза Деминга, премия за качество М. Бэлдриджа.
реферат, добавлен 14.09.2016Identification of factors that have a negative impact on the effectiveness of cooperation between chief and Executive Directors and independent Directors of public companies with distributed ownership. Protecting the financial interests of shareholders.
статья, добавлен 25.09.2020Consideration of the problem of personnel management as a key element for provision of normal and effective development of an enterprise in the present day economic conditions. Investigation of conditions motivation enhancement mechanism creation.
статья, добавлен 14.09.2016