Исследование системы ориентации на клиента в сфере современного образования
Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
Подобные документы
Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
статья, добавлен 25.07.2020Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
статья, добавлен 23.08.2022Анализ сущности и структуры системы менеджмента качества. Особенности внедрения системы менеджмента качества в организацию для получения конкурентных преимуществ (повышение клиентоориентированности деятельности организации, снижение издержек и другие).
статья, добавлен 28.08.2018Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Анализ понятия образовательной организации в контексте системы менеджмента. Изучение современных методов управления в сфере образования. Исследование взаимосвязей между внешними и внутренними параметрами эффективности реализации специфики менеджмента.
статья, добавлен 26.01.2020Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
контрольная работа, добавлен 12.04.2014Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Исследование уровней развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. Различные аспекты проявления клиентоориентированности на основе модели Мак-Кинси "7С". Особенность профессионального обслуживания.
статья, добавлен 09.11.2018Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Определение основополагающих профессиональных и личностных качеств современного менеджера. Роль эффективного управления на всех этапах развития образовательной системы. Уровни реализации системы управленческого воздействия в сфере высшего образования.
статья, добавлен 19.12.2017Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Анализ основных проблем в сфере образования. Определение функций, которыми управляет руководитель образовательной организации. Исследование схемы, принципов управления и возможных направлений развития образовательной организации общего образования.
статья, добавлен 05.06.2018История развития науки управления, предпосылки и основные этапы ее формирования в России. Характеристика и содержание известных школ менеджмента. Принципы построения организации. Философская основа системы Тейлора. Анализ доктрины человеческих отношений.
контрольная работа, добавлен 17.10.2014Предпосылки и разработка проблемы мониторинга качества образования. Основные цели, задачи и принципы системы мониторинга. Разработка проекта программы развития и формирования системы внутреннего мониторинга качества в образовательной организации.
курсовая работа, добавлен 29.05.2015Экономика и менеджмент в образовательной сфере. Исследование социальных проблем в практике управления. Содержание системы компетенций менеджеров образования и направления его дальнейшего развития с учетом отечественных традиций и достижений менеджмента.
статья, добавлен 15.11.2017Система управления педагогическим коллективом школы, ее особенности, структура и элементы. Функции управления образовательным учреждением, внутришкольный контроль. Деловые и личностные качества руководителя, стили руководства и его эффективность.
курсовая работа, добавлен 26.03.2011Роль системы образования в формировании духовно-нравственных ценностей при субъект-субъектном взаимодействии. Значение личностных качеств и моральных установок руководителя образовательной организации для повышения качества управления коллективом.
статья, добавлен 17.03.2021Подходы к пониманию сущности категорий "клиент" и "потребитель". Сформулирована гипотеза новой стадии развития концепции классического маркетинга – перехода на уровень клиентоориентированного стратегического менеджмента в рамках управления корпорациями.
статья, добавлен 29.08.2018Структура и содержание системы управления организацией. Суть и принципы планирования, роль стратегического маркетинга. Содержание бизнес-плана, особенности организации производства в машиностроении. Управление персоналом и контроль качества продукции.
учебное пособие, добавлен 16.06.2013Принципы и направления реализации ориентации современного предприятия на потребителя. Лидерство руководителя и его значение в формировании системы менеджмента организации. Вовлечение работников в процесс принятия решений. Отношения с поставщиками.
контрольная работа, добавлен 08.02.2013Ориентация на клиента как центральный аспект программ тотального управления качеством. Особенности менеджмента в сфере услуг в России. Порядок введения системы материального стимулирования. Методика проведения оценки кадрового состава работников.
дипломная работа, добавлен 27.05.2014