Исследование системы ориентации на клиента в сфере современного образования
Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
Подобные документы
Теоретические подходы к рассмотрению клиентоориентированности и характеристика основных этапов ее создания. Анализ подходов к развитию вовлеченности и построения взаимоотношений с потребителями. Создание цепочки взаимосвязи клиентоориентированности.
статья, добавлен 25.07.2020Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
статья, добавлен 23.08.2022Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Анализ сущности и структуры системы менеджмента качества. Особенности внедрения системы менеджмента качества в организацию для получения конкурентных преимуществ (повышение клиентоориентированности деятельности организации, снижение издержек и другие).
статья, добавлен 28.08.2018Анализ понятия образовательной организации в контексте системы менеджмента. Изучение современных методов управления в сфере образования. Исследование взаимосвязей между внешними и внутренними параметрами эффективности реализации специфики менеджмента.
статья, добавлен 26.01.2020Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
контрольная работа, добавлен 12.04.2014Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Исследование уровней развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. Различные аспекты проявления клиентоориентированности на основе модели Мак-Кинси "7С". Особенность профессионального обслуживания.
статья, добавлен 09.11.2018Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Определение основополагающих профессиональных и личностных качеств современного менеджера. Роль эффективного управления на всех этапах развития образовательной системы. Уровни реализации системы управленческого воздействия в сфере высшего образования.
статья, добавлен 19.12.2017Политика ориентации на клиента. Этапы модели перехода предприятия к ориентации на клиента: разработка стратегии, оценка удовлетворенности клиента, анализ данных, определение приоритетов, внедрение. Качество и принципы взаимоотношения банка с клиентами.
реферат, добавлен 04.06.2014Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Анализ основных проблем в сфере образования. Определение функций, которыми управляет руководитель образовательной организации. Исследование схемы, принципов управления и возможных направлений развития образовательной организации общего образования.
статья, добавлен 05.06.2018История развития науки управления, предпосылки и основные этапы ее формирования в России. Характеристика и содержание известных школ менеджмента. Принципы построения организации. Философская основа системы Тейлора. Анализ доктрины человеческих отношений.
контрольная работа, добавлен 17.10.2014Предпосылки и разработка проблемы мониторинга качества образования. Основные цели, задачи и принципы системы мониторинга. Разработка проекта программы развития и формирования системы внутреннего мониторинга качества в образовательной организации.
курсовая работа, добавлен 29.05.2015Экономика и менеджмент в образовательной сфере. Исследование социальных проблем в практике управления. Содержание системы компетенций менеджеров образования и направления его дальнейшего развития с учетом отечественных традиций и достижений менеджмента.
статья, добавлен 15.11.2017Система управления педагогическим коллективом школы, ее особенности, структура и элементы. Функции управления образовательным учреждением, внутришкольный контроль. Деловые и личностные качества руководителя, стили руководства и его эффективность.
курсовая работа, добавлен 26.03.2011Роль системы образования в формировании духовно-нравственных ценностей при субъект-субъектном взаимодействии. Значение личностных качеств и моральных установок руководителя образовательной организации для повышения качества управления коллективом.
статья, добавлен 17.03.2021Подходы к пониманию сущности категорий "клиент" и "потребитель". Сформулирована гипотеза новой стадии развития концепции классического маркетинга – перехода на уровень клиентоориентированного стратегического менеджмента в рамках управления корпорациями.
статья, добавлен 29.08.2018Структура и содержание системы управления организацией. Суть и принципы планирования, роль стратегического маркетинга. Содержание бизнес-плана, особенности организации производства в машиностроении. Управление персоналом и контроль качества продукции.
учебное пособие, добавлен 16.06.2013Принципы и направления реализации ориентации современного предприятия на потребителя. Лидерство руководителя и его значение в формировании системы менеджмента организации. Вовлечение работников в процесс принятия решений. Отношения с поставщиками.
контрольная работа, добавлен 08.02.2013Ориентация на клиента как центральный аспект программ тотального управления качеством. Особенности менеджмента в сфере услуг в России. Порядок введения системы материального стимулирования. Методика проведения оценки кадрового состава работников.
дипломная работа, добавлен 27.05.2014Методы, формы и управленческие подходы к образовательному процессу. Рассмотрение вопросов модернизации современного образования как единой взаимосвязанной системы традиций и инноваций. Необходимость совершенствования образовательной системы в России.
статья, добавлен 26.01.2020