Лояльность внутренних и внешних клиентов как показатель клиентоориентированности деятельности образовательной организации
Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
Подобные документы
Требования государства к руководителю образовательной организации. Исследование представлений субъектов образовательного процесса об эффективном руководителе образовательной организации. Сравнительный анализ требований государства и ожиданий общества.
практическая работа, добавлен 26.01.2017Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Руководитель образовательной организации в теоретических исследованиях. Роль руководителя в управлении образовательной организацией. Методы исследования профессиональной деятельности руководителя образовательной организации. Нормотворческая деятельность.
контрольная работа, добавлен 26.01.2017Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023История возникновения и развития ООО АмРест KFC и самой сети ресторанов общественного питания, быстрого обслуживания. Организационная структура ООО АмРест KFC Вишневского, система удовлетворения ожиданий клиентов. Мониторинг качества обслуживания.
курсовая работа, добавлен 24.10.2017Проблема исследования ожиданий и обязательств работника в российских бизнес-организациях. Представления работников о своих обязательствах перед работодателем. Реакция работника на выполнение/невыполнение его ожиданий/обязательств: эмпирический анализ.
дипломная работа, добавлен 12.06.2016Проблема идеологии в образовательной организации, которая является элементом организационной культуры и управления образовательным учреждением. Типы организационной идеологии в образовательной организации, их характеристики, преимущества и недостатки.
статья, добавлен 27.06.2020Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Анализ воздействия качества обслуживания клиентов на успешность организации. Факторы, влияющие на лояльность потребителей. Связь корпоративной культуры и результатов деятельности компании. Индивидуализация маркетинговых коммуникаций и контактов персонала.
статья, добавлен 18.11.2020Выявление проблем управления инновационного развития образовательной организации. Практическое обучение педагогов инновациям через систему тренингов, семинаров и мастер-классов. Преимущества внедрения инновационных идей в современное образование.
статья, добавлен 21.12.2019Финансовое состояние - важнейший фактор, от которого зависит выбор стратегии развития организации. Организационная культура как целостная система выработанных в компании и свойственных ее сотрудникам моделей поведения, нравов, обычаев и ожиданий.
статья, добавлен 13.01.2019- 12. Государственно-общественное управление как фактор стабильного развития образовательной организации
Организация управляющего совета на базе школы. Способы реализации права учащихся, их родителей на участие в управлении организацией. Задачи стратегического развития образовательной организации. Понятие и цели государственно-общественного управления.
статья, добавлен 21.05.2016 Рассмотрение основных особенностей социально-трудового конфликта в образовательной организации. Определение специфических характеристик конфликта на примере школы. Изучение влияния социально-трудового конфликта на работу образовательной организации.
статья, добавлен 30.07.2020Выявление особенностей управления педагогической деятельностью и факторов, влияющих на мотивацию персонала дошкольной образовательной организации. Рассмотрение составляющих педагогического менеджмента. Этапы совершенствования системы мотивации персонала.
статья, добавлен 24.05.2018Изучение факторов, определяющих мотивацию человека к труду. Рассмотрение основ мотивационной теории ожиданий Врума, характеристика ее концепций. Советы по улучшению действий менеджеров. Анализ данной мотивационной теории на примере конкретной организации.
реферат, добавлен 11.12.2022Сущность и особенности организационного поведения, его формирование и диагностика. Анализ влияния внутренних и внешних факторов на деятельность персонала. Специфика межличностных отношений в организациях различной направленности. Понятие мотивации.
курсовая работа, добавлен 20.02.2011Обновление образовательных программ, поиск инновационных технологий и форм обучения. Анализ понятийного анализа, определяющего значение рефлексивного компонента профессиональной компетентности в деятельности руководителя образовательной организации.
статья, добавлен 02.03.2019Определение миссии и целей организации. Анализ внешней и внутренней среды. Индекс удовлетворенности клиентов. Ключевые конкуренты компании. Практикуемые условия оплаты. Технологии продаж и продвижения. Оценка влияния внешних факторов на организацию.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Современные подходы, методы и модели управления. Основные виды работы и критерии эффективности персонала в образовательной организации. Кадровый состав организации. Проблемы сельской малокомплектной школы и пути их решения на примере зарубежных стран.
курсовая работа, добавлен 02.04.2018Проблемы педагогического менеджмента в образовательной организации. Значение организации учебного процесса в формировании педагогического менеджмента. Разработка образовательно-деятельностной системы, создание условий для самовоспитания, самообразования.
статья, добавлен 21.12.2019Изучение теоретических основ проблемы учебной миграции школьников. Роль информационных запросов родителей в динамике учебной миграции школьников. Исследование информационных запросов родителей как инструмента управления учебной миграцией школьников.
дипломная работа, добавлен 10.12.2019Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
статья, добавлен 23.08.2022Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Структурные особенности и специфика деятельности педагогического коллектива. Диалектическая природа и факторы, влияющие на возникновение конфликтов в образовательной организации. Применение мета-метода управления как способа решения проблем с конфликтами.
статья, добавлен 18.08.2018Разработка алгоритма действий руководителя образовательной организации, снижающего степень сопротивления персонала. Технологии проведения изменений в организации. Соотнесение возможных реакций педагога на изменения с этапами внедрения изменений.
контрольная работа, добавлен 26.01.2017