Методы повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах
Классификация видов сервисного обслуживания на вокзалах. Разработка структуры оценочных показателей сервиса на вокзалах. Разработка методики формирования оценки уровня сервиса. Пути повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах.
Подобные документы
Анализ состояния системы придорожного сервиса. Разработка модели территориального зонирования региона для вовлечения их в сферу придорожного сервиса. Перспективность формирования сервисного кластера для региона в условиях его инфраструктурного развития.
автореферат, добавлен 14.07.2018Понятие логистического сервиса и его классификация. Анализ логистического сервиса на торгово-промышленном предприятии, его задачи и принципы. Услуги, обеспечиваемые поставщиком или экспедиторской фирмой. Пути повышения свойства сервисного потока.
курсовая работа, добавлен 12.06.2016Исследование двухступенчатой методики оценки качества транспортного обслуживания на примере региональной транспортной компании. Оценка и обоснование ее роли в обеспечении повышения уровня качества транспортного обслуживания на исследуемом предприятии.
статья, добавлен 26.08.2021Организация и технология сервисных услуг. Определение объёма работ по техническому обслуживанию автомобилей. Выбор места расположения сервисного центра. Технология предпродажного, гарантийного обслуживания, текущего и капитального ремонта автомобилей.
реферат, добавлен 01.07.2011Разработка проекта станции техобслуживания легковых автомобилей. Реализация уровня качества и сервиса, доступных цен, комплексности обслуживания. Регламент технического обслуживания. Конструкторский расчет трансмиссионной стойки, ее эксплуатация.
дипломная работа, добавлен 06.01.2020Характеристика предприятия сервиса МУП "Пермгорэлектротранс", анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Функционирование автосервисных фирм и классификация шиномонтажных услуг. Выбор производственной программы и технологического оборудования.
дипломная работа, добавлен 26.06.2012Схема организации технологических процессов на универсальной городской станции технического обслуживания автомобилей. Виды выполняемых работ обслуживания и варианты планировочных решений размещения поста. Подбор необходимого технологического оборудования.
курсовая работа, добавлен 20.01.2015Понятие и сущность сервисной деятельности. Услуги, предоставляемые на транспортном предприятии и методология оценки качества обслуживания. Анализ организационно-экономической характеристики структурного подразделения Дирекции железнодорожных вокзалов.
курсовая работа, добавлен 21.11.2013Обоснование мероприятий по повышению уровня сервиса исследуемого предприятия. Особенности объединения зоны проведения технического обслуживания и складского помещения, организация специализированного участка по ремонту ходовой части автомобилей Mersedes.
статья, добавлен 30.07.2017Анализ рынка автосервисных услуг. Анализ конкурентоспособности на рынке услуг. Организация работы с клиентом, предложения по их привлечению. Проект сервисного центра "Автоплюс" по обслуживанию автовладельцев. Механизация процессов ремонта и обслуживания.
дипломная работа, добавлен 20.06.2012Технико-экономическое обоснование проекта. Основные показатели работы сервисного центра. Технический проект реконструкции сервисного центра. Расчет численности производственных рабочих и числа автомобиле-мест ожидания. Требования к рулевому управлению.
дипломная работа, добавлен 30.05.2015Логистические методы планирования, управления, контроля и регулирования пассажиропотока в пространстве и времени. Предпосылки для объединения параметров пассажиропотока и подсистемы транспортной логистики. Методика работы инфраструктуры обслуживания.
статья, добавлен 27.02.2020Организационно-правовая форма предприятия. Цех кузовного ремонта. Техника безопасности и охрана труда. Должностные инструкции персонала. Анализ работы автосервиса. Рекомендации по повышению эффективности работы сервиса. Диспетчерское регулирование.
отчет по практике, добавлен 16.12.2014Анализ экономических показателей деятельности предприятия. Логистический процесс сервисного обслуживания. Проблемы организации международных перевозок автотранспортом, методы повышения их эффективности. Расчет потребностей транспортного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 12.05.2018Факторы, влияющие на эффективность функционирования процесса пассажирских перевозок автомобильным транспортом. Уровень сервисного обслуживания в логистической системе перевозок региона. Основные проблемы, влияющие на качество управления перевозками.
автореферат, добавлен 02.05.2018Методы повышения информативности оценки состояния пути по показаниям вагона-путеизмерителя в системе технического обслуживания железнодорожного полотна. Обоснование технологии его текущего содержания за счет применения хоппер-дозаторов нового поколения.
автореферат, добавлен 16.02.2018Периодичность проведения сервисного обслуживания автомобиля. Классификация и методы определения качества системы смазки дизельных двигателей. Устранение недочетов и недоработок на начальной стадии проектирования. Повышение квалификации рабочего персонала.
статья, добавлен 25.03.2019Разработка генерального плана станции технического обслуживания. Определение необходимого технологического оборудования и расчет уровня механизации производственных процессов. Методика организации технического обслуживания и ремонта автомобилей.
методичка, добавлен 20.05.2016Анализ региональных особенностей управления автомобильным транспортом. Рекомендации по выбору подвижного состава для перевозки пассажиров в г. Ташкенте. Совершенствование сервисного обслуживания как резерв повышения технической готовности автобусов.
статья, добавлен 28.09.2019Изучение особенностей функционирования рынка сервисных услуг станций технического обслуживания на современном этапе, определение затрат на создание мобильного шиномонтажного пункта. Оценка целесообразности создания мобильного киномонтажа в Кременчуге.
статья, добавлен 15.10.2013Подвижной состав автотранспортного предприятия и показатели его работы. Организация производства технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей на ОАО "Лидаспецавтотранс". Технико-экономические показатели АТП, метрология и контроль качества.
отчет по практике, добавлен 07.10.2015Анализ производственной деятельности предприятия. План проведения технического обслуживания и ремонта. Состав производственных и вспомогательных участков. Определение численности рабочих. Число стендов для обкатки и испытания двигателей автомобилей.
дипломная работа, добавлен 28.06.2013Понятие и сущность сервиса в логистике. Виды услуг и стандарты обслуживания. Анализ развития логистических услуг на мировом и отечественном рынке. Сервисная логистика и удовлетворение запросов потребителей на поддержание высокого уровня качества услуг.
дипломная работа, добавлен 10.03.2016Классификация систем сервиса. Техническая и сервисная политика обслуживания. Общая характеристика состава систем сервиса различных типов, в сфере заказов на перевозку пассажиров. Состав производственных систем сервиса. Основные определения надежности.
лекция, добавлен 13.10.2017Раскрытие актуальности проблемы обслуживания и предрейсового осмотра парка железнодорожных вагонов. Обеспечение быстрого выявления дефектов и повышение уровня безопасности движения поездов за счет внедрения роботов для осмотра ходовой части вагонов.
статья, добавлен 14.03.2019