Качество обслуживания пассажиров на борту самолета
Качество обслуживания авиапассажиров. Категории пассажиров, чье обслуживание отличается от общепринятого. Особенности питания на борту. Обслуживания пассажиров категорий VIP, бизнес-класса. Специальные программы воздушных перевозок в АК "Трансаэро".
Подобные документы
Методы анализа деятельности авиакомпании в области качества. Уровень обслуживания пассажиров в аэропорту. Оценка тенденций несоответствий при их обслуживании, роста/спада количества претензий, поступающих в адрес авиаперевозчика, с учетом пассажиропотока.
статья, добавлен 19.03.2022Анализ нормативных и руководящих документов, регулирующих пассажирские перевозки воздушным транспортом. Порядок обслуживания прибывающих рейсов. Встреча пассажиров при выходе, разгрузка, доставка и выдача багажа. Задачи службы авиационной безопасности.
дипломная работа, добавлен 09.12.2014Проектирование окрасочного участка для таксомоторного парка, занимающегося перевозкой пассажиров, с парком легковых автомобилей Chevrolet Aveo и Chevrolet Lacceti. Особенности расчета производственной программы технического обслуживания и ремонта.
курсовая работа, добавлен 22.04.2011Описание порядка оформления расчетно-пояснительной записки. Представлены формулы для расчета технико-эксплуатационных показателей подвижного состава, производственной программы, потребности предприятия в материальных ресурсах на обслуживание маршрута.
методичка, добавлен 06.05.2022Организация доставки товаров автомобильным, железнодорожным и морским транспортом. Особенности воздушных перевозок грузов и пассажиров. Характеристика крупнейших авиакомпаний мира. Тарифы экспедиторских фирм. Рационализация транспортных схем и логистики.
реферат, добавлен 17.09.2014История аэропорта, его взлётно-посадочные полосы. Характеристика и структура аэровокзального комплекса. Специальные сервисы в пассажирском терминале. Транспорт, связывающий аэропорт с городом Москвой. Современные технологии обслуживания в Домодедово.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013Эффективность использования трудового потенциала. Преимущественное развитие общественного автомобильного транспорта по сравнению с индивидуальным транспортом. Определение основных категорий современного городского транспорта по своему назначению.
статья, добавлен 01.03.2019Мировая индустрия авиаперевозок. Принципы концепции "low-cost airline". Сравнительная характеристика традиционных и низкобюджетных авиаперевозчиков. Упрощение продукта за счет простоты тарифных схем, минимального обслуживания на борту и в аэропортах.
статья, добавлен 11.03.2018Изучение характеристики и степени износа эксплуатируемых транспортных средств. Отличительные черты данной отрасли в народном хозяйстве. Структуризация перевозок грузов и пассажиров. Регулирование транспортного обслуживания коммерческой деятельности.
курс лекций, добавлен 29.09.2013Порядок аттестации исполнительных руководителей и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих перевозки пассажиров и грузов автотранспортом. Система сертификации перевозок пассажиров автотранспортом. Порядок проведения сертификации, оплата работ.
доклад, добавлен 03.01.2009Жесткая конкуренция между обслуживающими компаниями - фактор, который позволяет повышать уровень обслуживания пассажиров в современных поездах. Передача в аренду вагонов-ресторанов специализированным компаниям - инструмент улучшения качества сервиса.
статья, добавлен 26.11.2020Классификация систем сервиса. Техническая и сервисная политика обслуживания. Общая характеристика состава систем сервиса различных типов, в сфере заказов на перевозку пассажиров. Состав производственных систем сервиса. Основные определения надежности.
лекция, добавлен 13.10.2017Теоретические основы организации работы вокзалов, методика расчета потребного числа отдельных устройств и расчета основных показателей обслуживания пассажиров. Приведение примера построения суточного плана-графика работы и структура управления вокзалом.
учебное пособие, добавлен 08.06.2013Анализ операционных результатов по реализации стратегии транспортного обслуживания предприятия. Рекомендации по улучшению и ликвидации проблем в стратегии транспортного обслуживания. Обеспечение надежности и регулярности перевозок, сохранности грузов.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019Автомобильный парк Краснодарского края. Общая протяженность маршрутной сети городского и пригородного пассажирского транспорта. Уровень транспортного обслуживания населения. Объемы перевозок грузов и пассажиров. Инвестиционная привлекательность края.
статья, добавлен 06.09.2018Рассмотрение гражданской авиации России. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на внутренних и международных воздушных линиях. Расписание движения самолетов, бронирование воздушной перевозки. Квитанция для оплаты сверхнормативного багажа.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Основные особенности технологического проектирования станций технического обслуживания автомобилей. Анализ трудоемкости обслуживания и ремонта автомобилей, расчет численности работников станции технического обслуживания. Количество автомобильных мест.
контрольная работа, добавлен 17.02.2012Анализ устройств для обслуживания пассажиров и их нахождение на станции. Особенности размещения и проектирования грузовых механизмов. Характеристика нумерации путей и стрелочных переводов. Основные требования по обеспечению безопасности движения.
курсовая работа, добавлен 08.03.2017Анализ использования различных видов транспорта с позиции объемов перевозок и их дальности. Рассмотрение показателей, характеризующих перевозку традиционных грузов и пассажиров: грузооборота и пассажирооборота, количества перевезенных грузов и пассажиров.
статья, добавлен 19.12.2017Направления развития гражданского воздушного флота. История регулярных перевозок пассажиров на реактивных самолетах в СССР. Проблемы механизации трудоемких процессов обслуживания реактивных самолетов. Воздушные трассы Аэрофлота в 1956 — 1960 годах.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Анализ региональных особенностей управления автомобильным транспортом. Рекомендации по выбору подвижного состава для перевозки пассажиров в г. Ташкенте. Совершенствование сервисного обслуживания как резерв повышения технической готовности автобусов.
статья, добавлен 28.09.2019Характеристика этапов технического обслуживания автомобиля. Установление количества технологически совместимых групп. Расчёт производственной программы технического обслуживания, а также трудоемкости, количества рабочих. Схема технического процесса.
курсовая работа, добавлен 29.05.2016Проектирование программы технического обслуживания. Формирование программы производства. Расчет затрат труда на техническое обслуживание и ремонт. Организация и выбор метода технического обслуживания, состав постов. Техника безопасности и охрана природы.
курсовая работа, добавлен 07.02.2012Изложение процесса расчёта производственной программы технического обслуживания и планировки зоны технического обслуживания (ТО), при которой все производственные участки, необходимые для производства ТО, объединены в одном производственном помещении.
курсовая работа, добавлен 20.03.2014Особенность организации перевозок пассажиров общественным транспортом в городах Российской Федерации. Количество общественного транспорта в городе Волжском. Ситуация на остановочном пункте. Факторы, влияющие на условия эксплуатации городских автобусов.
статья, добавлен 17.07.2018