Как ИТ-организация может завоевать доверие своих клиентов: практический подход
Подход, которым внутренний провайдер ИТ-услуг может воспользоваться, чтобы завоевать доверие своих бизнес-клиентов. Модель внутриорганизационного доверия, которая совершенствуется по мере, как ИТ-организация развивает способности к построению доверия.
Подобные документы
Роль доверия в современном мире организационной культуры. Влияние доверия между сотрудниками и руководством на управляемость организацией. Основные критерии и стадии доверия членов команды. Анализ факторов доверия, влияющих на отношения в команде.
статья, добавлен 27.09.2018Научный и практический интерес феномена доверия в экономике, его роль в динамике инвестиций и транзакционных издержек, стабильности социальной структур, взаимовыгодном сотрудничестве. Особенности и закономерности проявления доверия в сфере управления.
статья, добавлен 27.09.2013Доверие как существенный фактор бизнеса, уровни его влияния на деятельность. Методика определения уровня доверия в организации, разработанная R. Shaw. Перечень проблем, определяющих уровень доверия. Сравнение самооценки руководителей с оценкой персонала.
статья, добавлен 13.02.2018Понятие и коэффициент доверия. Виды обманов в торговле. Техники повышения доверия к характеристикам руководителей. Состояние внутреннего мира субъекта, обусловленное желанием взаимоотношения, характеризующееся готовностью передачи определенных прав.
реферат, добавлен 22.12.2019Формирование и обоснование бизнес-моделей, повышающих капитализацию компании и способствующих миграции ценностей в соответствующий бизнес. Учет факторов развития организации, использование неосязаемых активов экономического роста, в том числе доверия.
статья, добавлен 18.05.2018Рассмотрение понятия, типов и фаз доверия; условия и уровни его формирования в межличностных взаимоотношениях в организационной деятельности. Характеристика основных уровней влияния доверия на эффективность труда персонала, репутацию и Employer-бренд.
статья, добавлен 05.06.2018- 7. Применение метода попарных сравнений для оценки уровня доверия между предприятием и его поставщиком
Особенности и достоинства использования метода попарных сравнений для выбора поставщика. Анализ роли партнерских отношений в современном бизнес-процессе. Характеристика основных факторов формирования уровня доверия в системе управленческих решений.
доклад, добавлен 17.11.2014 Источники доверия работников к руководителям: компетентность, справедливость, честность. Значение доверительных отношений в современных условиях как предпосылки долгосрочных хозяйственных связей, влияющих на экономические взаимоотношения на макроуровне.
контрольная работа, добавлен 10.01.2012Организационное доверие как "социальный клей". Индивидуальный стиль менеджера - индикатор успешности реализации управления. Особенности руководства лечебными учреждениями. Специфика системы здравоохранения как сферы организации профессионального труда.
статья, добавлен 27.06.2013Анализ доверия как элемента системы управления. Проблема управления доверием в работе руководителя. Способы повышения уровня доверия в организации. Анализ системы управления персоналом компании. Определение уровня доверия и предложения по его увеличению.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Рассмотрение роли доверия в сфере управления социальными системами, а также его значимости при переходе организаций к самоуправлению. Изучение проблемы контроля за правильным и своевременным исполнением решений на государственном и хозяйственном уровнях.
статья, добавлен 19.05.2016Проблематика управлением доверием в работе руководителя. Способы повышения уровня доверия в организации. Определение уровня доверия в коллективе на основе методики Р. Брюса Шо. Опрос работников об особенности жизнедеятельности их трудового коллектива.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Основные факторы, оказывающие влияние на успешность партнерских отношений: доверие и промежуточный результат совместной деятельности (получение выгоды). Значение каждого фактора в налаживании партнерских отношений и достижении успешных результатов.
статья, добавлен 21.01.2021Психо-педагогические основы организаторской работы руководителя: прием нового члена коллектива, организация общественной деятельности. Становление чувства доверия руководителю. Умение отвечать на вопросы. Морально-психологический климат коллектива.
реферат, добавлен 08.05.2010Модели, методы и инструменты управления рисками проектов. Их понятие, основные черты, источники и классификация. Методы реагирования на рисковые ситуации. Построение и практическое применение байесовских сетей доверия. Иерархическая структура рисков.
дипломная работа, добавлен 30.08.2016Обзор вопросов оценки влияния феномена доверия к технике на показатели удовлетворенности трудом сотрудников большого производственного комплекса в области угольной промышленности. Объяснение тенденции к возникновению психологического напряжения персонала.
статья, добавлен 28.08.2018Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Доверие как составляющая корпоративной культуры, его характеристики. Характеристика факторов формирования имиджа банка. Система удаленных каналов обслуживания. Понятие, сущность, формы и принципы делегирования полномочий. Его основные стадии и проблемы.
контрольная работа, добавлен 22.06.2020Анализ причин возникновения конфликтов в трудовом коллективе, необходимые условия для предотвращения возникновения и деструктивного развития предконфликтной ситуации, создания климата доверия и дружелюбия при обмене информацией между сотрудниками.
статья, добавлен 24.02.2019Онлайн-платформа Airbnb как модель бизнеса в экономике совместного потребления. Факторы, влияющие на репутацию онлайн-сервиса и доверие потребителей. Контент-анализ негативных отзывов потребителей на самой платформе Airbnb, и на сторонних сайтах.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014Школа планирования и "предписательный" подход к формированию долгосрочного стратегического плана. Внутренние способности организации как важный компонент конкурентного преимущества. Модель бизнес-пространства. Технология бизнес-процесса. Ресурсы компании.
курсовая работа, добавлен 24.06.2012