Имитационное моделирование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки
Статистическое исследование бизнес-процесса обработки обращений в службе технической поддержки. Моделирующие алгоритмы для построения имитационной модели, ее реализация в среде моделирования AnyLogic. эксперимент с разработанной имитационной моделью.
Подобные документы
Статистическое исследование бизнес-процесса, подлежащего моделированию. Разработка и описание математической модели моделируемого бизнес-процесса. Выбор и обоснование инструментальных средств реализации имитационной модели. Описание тестового примера.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Анализ языков моделирования, характеристика программного обеспечения Business Process Management System. Процесс построения имитационной модели бизнес-процесса "Перевод студента". Разработка и реализация модели бизнес-процесса в системе "Runa WFE".
магистерская работа, добавлен 11.08.2017Обзор предметной области (автомобильный сервис). Основные виды компьютерного моделирования. Характеристика инструмента многоподходного имитационного моделирования AnyLogic. Разработка имитационной модели автомобильного сервисного центра в среде AnyLogic.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Содержательное описание предметной области, ее идентификация. Задачи имитационного моделирования. Схема и описание бизнес-процесса. Выбор и обоснование инструментальных средств реализации имитационной модели, программное обеспечение ее функционирования.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Поиск путей повышения эффективности работы дополнительного офиса Сбербанка, используя метод построения имитационной модели бизнес-процесса потока клиентов в отделении, проведение экспериментов на ее основе для анализа "слабых мест" бизнес-процесса.
дипломная работа, добавлен 07.08.2018Условия построения имитационной модели в среде AnyLogic по построенной с помощью сетей Петри-Маркова модели организации взаимодействия клиентов и распределенной базы данных на основе сервера приложений. Поведение системы при меняющихся характеристиках.
статья, добавлен 28.09.2016Описание бизнес-процесса сервиса 1С: Отчетность. Особенности разработки и описание имитационной модели в среде AnyLogic. Проведение машинных экспериментов на модели. Анализ результатов экспериментов. Настройка дополнительного программного обеспечения.
контрольная работа, добавлен 19.06.2020Основные виды моделирования систем и их классификация. Средства AnyLogic для имитационного моделирования. Постановка задачи и формализованное описание модели в терминах AnyLogic. Исследование влияния параметров сети связи на функционирование сети связи.
дипломная работа, добавлен 14.12.2019Исследование построения имитационной 3D модели почтовой службы. Рассмотрение вероятностных распределений и графиков анализа. Применение программы Flexsim для имитационного моделирования. Рассмотрение производственного процесса за счет 3D имитации.
статья, добавлен 21.05.2017Метод статистического моделирования на ЭВМ. Формализация имитационной модели. План однофакторного эксперимента и процедуры обработки результатов эксперимента. Валидация данных. Блоки GPSS, моделирующие заявки на обслуживание, выполняемые операции.
контрольная работа, добавлен 12.03.2013Основные программные средства моделирования и визуализации результатов бизнес-процессов предприятий в системах поддержки принятия управленческих решений. Документирование, анализ и организация автоматизированной обработки и поддержки бизнес-процессов.
статья, добавлен 14.07.2018Связь имитационного моделирования и разработок управленческих решений. Теоретические основы моделирования систем в среде имитационного моделирования AnyLogic. Средства описания поведения объектов. Анимация поведения модели, работа с моделью на компьютере.
курсовая работа, добавлен 20.11.2017Постановка задачи и построение структурно-функциональной модели процесса. Структуризация предметной области. Анализ вербального описания бизнес-процесса. Проведение экспериментов в среде Anylogic. Планирование и проведение имитационных экспериментов.
курсовая работа, добавлен 29.02.2020Особенности имитационного моделирования как современного способа анализа сложных систем. Создание имитационной модели банковского обслуживания со сбором статистики. Способы динамичного управления пользователем параметрами модели в ходе ее эксплуатации.
статья, добавлен 28.08.2018Технико-экономическая характеристика ФГУП "Магнитогорское авиапредприятие". Основные задачи деятельности аэропорта. Проект модели бизнес-процесса обслуживания пассажиров в системе Arena, расчет экономической эффективности разработки имитационной модели.
дипломная работа, добавлен 12.12.2011Разработка имитационной модели с замкнутой системы с раздельными очередями и приоритетами с помощью метода имитационного моделирования. Создание программы на языке C++, обеспечивающей ввод информации, ее обработка и реализация алгоритма имитации процесса.
курсовая работа, добавлен 13.09.2012- 17. Разработка системы управления бизнес-процессом перехода студентов с платного обучения на бесплатное
Инструменты моделирования архитектуры предприятия. Изучение средств разработки BPMS. Построение имитационной модели бизнес-процесса. Финансовые затраты на выполнение процесса To Be. Автоматизация бизнес-процесса перевода студентов на бесплатное обучение.
дипломная работа, добавлен 10.09.2020 Метод, позволяющий строить модели, описывающие процессы так, как они проходили бы в действительности. Разработка имитационной модели технического контроля изделий в среде AnyLogic. Изучение возможностей работы среды разработки компьютерных моделей.
курсовая работа, добавлен 31.05.2016Понятие и цель бизнес-моделирования. Создание модели бизнес-процесса "Обеспечение стройматериалами" в соответствии с требованиями ГОСТ 19.701-90. Анализ особенностей методологии построения моделей бизнес-процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD, EPC.
курсовая работа, добавлен 11.01.2017Физическое и математическое моделирование. Сравнение имитационной и аналитической моделей. Характеристика программных комплексов, которые позволяют проводить построение и исследование моделей. Возможности компьютерных симуляций. Выбор программы AnyLogic.
статья, добавлен 13.04.2022Понятие моделирования бизнес-процесса и его основная цель. Задачи, которые решаются с помощью управления запасами. Особенности обработки заказов, контроль за выполнением условий договора. Поступление и оприходование материала, организация приема груза.
контрольная работа, добавлен 29.03.2015Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Построение модели машинного обучения для обработки входящих запросов в службу технической поддержки. Решение задачи классификации запросов в службу технической поддержки при помощи оригинального алгоритма, учитывающего специфику предметной области.
статья, добавлен 25.04.2022Выявление использования системы поддержки принятия решений в организации. Проведение исследования основных бизнес-процессов предприятия с помощью CASE-средств. Разработка и описание имитационного моделирования для системы поддержки принятия решения.
дипломная работа, добавлен 16.04.2015Анализ существующих моделей и программных комплексов и систем обработки потоковой информации в многопередельном производстве (СОПИМП). Обоснование выбора базовой методологии и средств моделирования СОПИМП, особенности разработки имитационной модели.
автореферат, добавлен 02.08.2018