Проблема выбора турфирмы клиентом: критерии отбора и процесс принятия решения
Турфирма: общая характеристика, организация и технология обслуживания клиентов турфирмы. Критерии, используемые потребителями при выборе туристической фирмы. Принятие решения потребителем туристических услуг, основные особенности и факторы, роль рекламы.
Подобные документы
Клиенты турфирмы и стратегия их обслуживания. Формы и стили обслуживания клиентов турфирмы. Общая характеристика деятельности компании "Магазин горящих путевок". Особенности форм и стилей обслуживания клиентов компании. Фирменный стиль предприятия.
курсовая работа, добавлен 05.01.2017Понятие, сущность и особенности рекламы в сфере туризма. Туристический продукт как основной объект специализированной туристической рекламы. Анализ деятельности туристической фирмы "Mistral". Оценка рекламной компании турфирмы и её усовершенствование.
курсовая работа, добавлен 05.02.2013Классы, технология и содержание процесса обслуживания потребителей и продажи туристского продукта. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом. Организация приема и обслуживания посетителей. Качество сервиса и способы его регулирования.
контрольная работа, добавлен 16.03.2011Рассмотрение процесса автоматизации турфирмы. Особенности создания эффективного сайта турфирмы. Характеристика рекламы туристических услуг в сети Интернет. Анализ перспективы развития туристических Интернет-проектов. Основные черты петербургского стиля.
курсовая работа, добавлен 16.12.2015Описание услуг турфирмы: организация отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом. Анализ сбыта и конкуренции, стратегия маркетинга компании, разработка производственного и юридического плана. Оценка рисков агентства и страхование его клиентов.
курсовая работа, добавлен 02.04.2011Специфика продажи турпродукта. Требования к обслуживанию клиента накануне путешествия. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом. Система международного бронирования мест в гостиницах. Направления по продвижению продажи путевок.
реферат, добавлен 16.04.2015Общая характеристика турфирмы "Чемодан Тур". Основные направления деятельности туристической компании. Маркетинговая деятельность фирмы. Анализ рекламно-информационной деятельности, менеджмента и кадровой политики. Методы отбора принимаемых работников.
отчет по практике, добавлен 20.09.2013Анализ деятельности турфирмы. Характеристика основных форм оргструктур. Анализ слабых и сильных сторон, угроз и возможностей организационного развития. Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности турфирмы в сфере маркетинга и менеджмента.
дипломная работа, добавлен 28.10.2010Общая характеристика стиля обслуживания клиентов в турфирме. Пути повышения конкурентоспособности туристического предприятия. Связь маркетинга со стратегиями формирования конкурентных преимуществ турфирмы. Регулирование качества обслуживания в туризме.
курсовая работа, добавлен 02.05.2014Определение и виды рекламы в туризме. Цели рекламной деятельности турфирмы. Совершенствование и анализ рекламной деятельности в туристической фирме "Арго". Общая характеристика туристической фирмы. Рекомендации по разработке рекламы в сети Интернет.
реферат, добавлен 12.05.2012Общая характеристика туристической фирмы (структура, функции, услуги). Маркетинговая деятельность и анализ рекламно-информационной деятельности на примере конкретной турфирмы. Анализ менеджмента и кадровой политики. Разработка туристических маршрутов.
отчет по практике, добавлен 23.04.2014Классификация групп клиентов турфирмы, формы и стили их обслуживания. Критерии качества туристского продукта (услуги). Профессиональная этика работников туристского бизнеса. Особенности обслуживания клиентов в турагентстве, создание его фирменного стиля.
курсовая работа, добавлен 19.07.2012Оценка эффективности участия турфирмы в выставке: разработка подхода к оценке и пример участия турфирмы в выставке Тур-Экспо. Возможные направления развития туристической деятельности фирм и международное сотрудничество в рамках целевых программ.
реферат, добавлен 16.08.2013Характеристика и основные виды деятельности туристической компании "Регион–Тур". Показатели качества обслуживания в турфирме: оперативностью работы, вежливость обслуживания. Разработка собственного фирменного стиля турфирмы, проведение SWOT-анализа.
реферат, добавлен 10.04.2012Характеристика организационной структуры турфирмы, ведение туроператорской и турагентской деятельности. Функции звеньев организационной структуры фирмы, характеристика деятельности турфирмы при формировании туристского продукта. Международный туризм.
отчет по практике, добавлен 30.10.2011Профессиональная этика как совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к профессиональному долгу. Влияние психологической и этической компетентности менеджеров, умения работать с клиентом, на имидж и финансовое благополучие турфирмы.
контрольная работа, добавлен 07.12.2012Принятие решения в условиях неопределенности как наиболее сложная ситуация в управлении. Получение дополнительной релевантной информации и учет прошлого опыта как действия менеджера туристической фирмы при принятии решения в условиях неопределенности.
статья, добавлен 29.04.2019Понятие и сущность конкурентоспособности, уровни и методы ее оценки. Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности турфирмы "Три кита". Разработка и экономическое обоснование мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности организации.
дипломная работа, добавлен 02.01.2012Понятие и сущность туризма и туристических услуг. Экономическая целесообразность организации туристических услуг. Организация деятельности туристических фирм. Технология формирования туров, обслуживания клиентов, продвижения и стимулирования продаж.
курсовая работа, добавлен 10.10.2011Основные аспекты деятельности и основы маркетинговой политики современной турфирмы. Роль мотивации в обеспечении качества услуг в туризме. Разработка программы адаптации сотрудников, развитие корпоративности, методы продвижения услуг через Интернет.
дипломная работа, добавлен 09.05.2014Общая характеристика, структура и специфика работы туристической фирмы. Основные критерии знаний и должностные обязанности менеджера по туризму. Дневник практики и результаты исследования туристической фирмы. Положительные итоги по проделанной работе.
отчет по практике, добавлен 16.01.2015Роль рекламы в современном туристическом бизнесе. Неличный характер, односторонняя направленность, общественный характер и информационная насыщенность как отличительные черты туристической рекламы. Особенности деятельности турфирм на рекламном рынке.
статья, добавлен 29.04.2019Рассмотрение деятельности турфирмы "Интурист-Чебоксары". Экономический и социально-психологический анализ предприятия и его сотрудников. Исследование отдельных сторон деятельности организации, выработка управленческих стратегии и политики развития фирмы.
отчет по практике, добавлен 28.04.2015Изучение видов туристической информации и определение её значения в деятельности отрасли. Описание программного обеспечения офиса туристического предприятия. Обзор российского рынка систем электронной документации и критерии автоматизации работы турфирмы.
курсовая работа, добавлен 08.11.2012Структура и технически-экономическая характеристика туристической фирмы, специфика её работы и обоснование турпродукта. Основные клиентурные группы. Выявление необходимых документов для функционирования. Определение требований к сотруднику офиса турфирмы.
отчет по практике, добавлен 20.04.2015