Особенности бенчмаркинга муниципальных услуг
Бенчмаркинг как процесс выявления благоприятных методов производства для последующего применения передового опыта этих организаций. Удовлетворение потребностей граждан при помощи повышения качества обслуживания - одна из целей муниципальной власти.
Подобные документы
- 1. Бенчмаркинг как инструмент стратегического анализа в управлении конкурентоспособностью организации
Возникновение и развитие, цель и предмет бенчмаркинга. Сравнительные характеристики типов бенчмаркинга, сроки проведения и комбинация методов анализа. Проблемы и перспективы применения бенчмаркинга в России. Инструмент повышения конкурентоспособности.
аттестационная работа, добавлен 23.07.2016 Оценка, контроль и улучшение качества обслуживания населения. Модернизация гарантийных и сервисных организаций. Применение показателей результативности, ранжирование системы стимулирования и конкуренции в бенчмаркинге. Трансляция руководящих нововведений.
статья, добавлен 03.03.2018Управление инновационными процессами производства радиоэлектронных средств. Бенчмаркинг как эффективный метод стратегического менеджмента и маркетинга в развитии инновационного потенциала предприятия и повышении качества радиоэлектронных средств.
статья, добавлен 12.06.2018Роль, место и значение бенчмаркинга в общей системе стратегического анализа. Особенности применения бенчмаркинга как процесса анализа и поиска лучшей практики. Обеспечение предприятию конкурентного преимущества как важнейшее достоинство бенчмаркинга.
эссе, добавлен 31.01.2017Бенчмаркинг как процесс постоянного изучения и применения передового опыта в области производственных и бизнес-технологий. Процесс определения разделения и использования знаний и практических примеров в мире. Лучшие достижения бизнес конкурентов.
курсовая работа, добавлен 07.02.2014Социологические исследования функционирования бенчмаркинга в России. Анализ услуг, предоставляемых государственными органами муниципалитета Челябинской области. Разработка рекомендаций по улучшению деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ.
статья, добавлен 03.03.2018Общее понятие, цели и роль бенчмаркинга в управлении организацией. Принципы и оптимальная методика бенчмаркинга для развитых компаний. Опыт применения технологии бенчмаркинга в России и за рубежом. Реализация его приемов на примере ОАО "Северсталь".
дипломная работа, добавлен 30.10.2014Особенности и значение основных показателей качества торгового обслуживания и их измерение. Виды методов квалиметрии, используемые для оценки уровня качества. Зарубежный опыт применения методов контроля и оформления качества торгового обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.07.2010Анализ использования бенчмаркинга как инструмента обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза. Разработка методики проведения конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг. Классификация инструментов обеспечения конкурентоспособности.
автореферат, добавлен 28.03.2018Определение сущности бенчмаркинга как подхода к планированию деятельности компании исходя из оценки уровня развития её деятельности и подразделений. Исследование мировой практики применения бенчмаркинга. Процессы внедрения и развития бенчмаркинга в РФ.
доклад, добавлен 29.04.2012Бенчмаркинг как методика управления бизнес-процессом, средство выявления для предприятия факторов и методов работы, которые, в системе с мониторингом и контролем, позволяют достичь более высоких результатов и укрепления конкурентоспособности предприятия.
статья, добавлен 08.12.2013Значение термина "бенчмаркинг". Использование лучшего опыта ведения бизнеса в Японии и США. Эволюция и виды, структура и функционирование бенчмаркинга. Принципы исследования, правила и этапы процесса, источники информации и контроль в данной системе.
реферат, добавлен 31.05.2010Современная практика бенчмаркинга и возможность использования множества его разновидностей. Конкурентный бенчмаркинг вознаграждения персонала. Морфологический анализ бенчмаркинга. Постановка системы управленческого учета расходов, связанных с персоналом.
статья, добавлен 23.07.2013Рассмотрение способов обеспечения рациональности и эффективности управленческой деятельности государственного аппарата. Характеристика технологии бенчмаркинга. Установление ориентации производства государственных структур на предпочтения граждан.
статья, добавлен 22.01.2018Определение понятия бенчмаркинга, его цели и виды, преимущества и недостатки. Использование бенчмаркинга в муниципальном управлении, организационные и культурные предпосылки его возникновения. Управленческий труд и признаки управленческих решений.
реферат, добавлен 09.01.2015Освещены вопросы оказания государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам путем организации деятельности многофункциональных центров. Программа обучения и повышения квалификации служащих органов государственной и муниципальной власти.
статья, добавлен 03.12.2020Понятие эволюционного развития и этапы бенчмаркинга. Процесс и разработка стратегий маркетинга предприятий как способ достижения конкурентоспособности. Непрерывный систематизированный процесс усовершенствования разных аспектов деятельности компании.
курсовая работа, добавлен 15.02.2012Рассмотрение понятия, эволюции и основной классификации бенчмаркинга. Характеристика особенностей его проведения на предприятии. Определение критериев оценки эффективности менеджмента на производстве. Обзор основных примеров использования бенчмаркинга.
контрольная работа, добавлен 27.07.2015Основы исследования качества выпускаемой продукции. Понятие и направления деятельности в области качества, классификация показателей. Ее основные способы повышения. Общее понятие системы менеджмента качества. Сущность кайдзен-технологий и бенчмаркинга.
курсовая работа, добавлен 11.02.2013Сущность понятия "бенчмаркинг" и опыт его внедрения в систему управления российских и зарубежных организаций. Классификация методов эталонного сравнения применительно к объектам и предмету исследования в маркетинговых исследованиях рынка труда.
статья, добавлен 30.05.2018Рассмотрение совершенствования менеджмента качества. Роль рынка услуг в современной рыночной экономике в настоящее время. Рынок услуг как сложная структура, главной задачей которой является удовлетворение потребностей людей и предприятий в услугах.
статья, добавлен 09.09.2017- 22. Понятие качества
Сущность, процесс формирования и повышения качества продукции. Важнейшие свойства для оценки показателей качества. Популярность премий качества как моделей его совершенствования. Самооценка и бенчмаркинг на базе премий. Методы борьбы за рынки сбыта.
реферат, добавлен 18.09.2013 - 23. Исследование бенчмаркинга как одного из инструментов управления конкурентоспособностью организации
Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления бизнесом. Проблемы конкурентоспособности в Российской Федерации. Изучение работы компаний-лидеров различных отраслей с целью применения их опыта для упрочнения конкурентных позиций своей организации.
статья, добавлен 30.07.2020 Исследование сферы информационных услуг университетских библиотек. Цель, качество этих услуг. Критерии измерения качества обслуживания в библиотеках. Модель измерения Servqual как один из методов оценки качества обслуживания в университетских библиотеках.
статья, добавлен 28.12.2022Определение сущности бенчмаркинга – инструмента менеджмента, используемого для внедрения возможностей самосовершенствования. Ознакомление с основными положениями премии М. Болдриджа. Характеристика типов бенчмаркинга. Анализ преимуществ бенчмаркинга.
курс лекций, добавлен 21.09.2017