Управление отношениями с потребителями
Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
Подобные документы
CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 22.09.2014Исследование целей и задач управления общественными отношениями. Характеристика средств распространения пиара. Выявление организационно-экономической характеристики компании. Анализ и оценка управления коммуникациями компании, проблем и перспектив.
курсовая работа, добавлен 28.03.2015Теоретические аспекты формирования и развития управления общественными отношениями как элемента корпоративной культуры. Направления совершенствования системы управления общественными отношениями ОАО "Уралсвязьинформ". Разработка корпоративного кодекса.
курсовая работа, добавлен 17.07.2014Исследование стратегии управления взаимоотношениями с клиентами во всех организационных аспектах. Увеличение степени удовлетворенности клиентов за счет анализа накопленной информации о клиентском поведении. Основные функциональные блоки CRM-систем.
статья, добавлен 06.05.2019- 5. Реактивные и проактивные методы управления отношениями со стейкхолдерами в антикризисном управлении
Определение основных факторов успеха антикризисного управления фирмой. Оценка позиции, которую занимают стейкхолдеры во время кризиса компании. Рассмотрение преимуществ реактивного и проактивного методов управления отношениями со стейкхолдерами.
статья, добавлен 12.05.2018 Научно–практические предпосылки к активизации предпринимательской деятельности субъектов малого и крупного бизнеса. Анализ подходов к управлению предпринимательскими сетями и отношениями между ее участниками с учетом специфики интеграционных процессов.
статья, добавлен 21.02.2017Теоретические основы управления социально-трудовыми отношениями. Особенности регулирования и анализ социально-трудовых отношений Государственного учреждения. Основные направления совершенствования управления социально-трудовыми отношениями в организации.
дипломная работа, добавлен 30.06.2013Анализ проблем риска в хозяйственной деятельности. Система оценки риска, управление риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе бизнеса. Приемы стратегии и финансового менеджмента как механизм по определению и снижению неопределённости.
дипломная работа, добавлен 21.01.2015Суть системы управления взаимоотношениями с клиентами. Повышение конкуренции компании, насыщение рынков новыми разнообразными товарами. Становление и развитие концепции управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты контакта с потребителями.
статья, добавлен 28.01.2018Понятие, классификация, основные этапы, процедуры и факторы, определяющие стратегию развития бизнеса. Методика анализа стратегического управления организацией. Экономическая эффективность мероприятий по оптимизации стратегии инновационного развития.
курсовая работа, добавлен 09.04.2019CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.
курсовая работа, добавлен 02.08.2015Понятие и социальная структура трудового коллектива. Признаки и функции производственной организации. Особенности функционирования организаций в сфере бизнеса в современных условиях в России. Цели кадровой работы и управления отношениями в коллективе.
статья, добавлен 26.09.2018Направления деятельности и функции менеджмента отеля, инструменты для эффективного управления. Повышение качества гостиничного сервиса, оптимизации управленческих процессов. Снижение затрат, увеличение прибыльности отелей, рост конкурентоспособности.
учебное пособие, добавлен 09.01.2015Значение и особенности CRM–технологий в системе управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика компании, формирование эффективных технологий и инструментов мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов.
реферат, добавлен 17.01.2021Характеристика антикризисного управления как особого типа управления, его цели, задачи и функции. Сущность и типология проблем, стратегии антикризисного управления. Бизнес-план как комплекс взаимосвязанных мероприятий по реструктуризации предприятия.
контрольная работа, добавлен 15.11.2010Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Особенности стратегического менеджмента как функции управления, распространяющейся на долгосрочные цели и действия компании. Проблемы разработки и реализации долгосрочной стратегии предприятия, внедрения эффективных методов конкуренции и ведения бизнеса.
курсовая работа, добавлен 14.04.2014Система клиентоориентированного управления. Клиентоцентричное управление в коммерческой организации. Влияние клиентоцентричности на организационную структуру. Исследование практик применения клиентоцентричного управления отношениями с клиентами.
дипломная работа, добавлен 27.12.2019Основные принципы эффективности взаимодействия с клиентами. Анализ актуальной проблемы управления качеством продукции. Значение телефонной связи в эффективном обслуживании клиентов компании. Внедрение фронтальной информационной системы в работу.
курсовая работа, добавлен 19.01.2011Понятия стратегии и бизнес-стратегии; основная цель, задачи и приоритетные направления стратегического управления на примере конкретной компании. Анализ современного состояния организации, направления деятельности, эффективность деятельности компании.
статья, добавлен 28.06.2018Содержание и принципы авторского подхода к формированию инновационной модели управления социально-трудовыми отношениями, который будет способствовать перерастанию индивидуальной компетентности в организационную. Необходимость реформ в данной сфере.
статья, добавлен 27.03.2018Содержание модели оценки конкурентоспособности компании. Матрица оптимизации товарной стратегии предприятия и его доли на рынке. Краткая характеристика бизнес-схемы "рост/доля рынка", созданной компанией BCG. Основные коммерческие цели организации.
контрольная работа, добавлен 25.10.2013Ориентация на потребителей в деятельности организации. Классификация групповых мнений потребителей, исследование их удовлетворенности. Цикл и основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями. Сущность и значение ориентации на потребителя.
контрольная работа, добавлен 22.10.2017Компания как форма организации бизнеса и инструмент экономики. Суть и основные задачи системы управления компанией. Место менеджера в модели управляемой компании. Роль акционеров и совета директоров в выработке стратегии и определении политики компании.
статья, добавлен 01.11.2015Риск-менеджмент как система управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления, особенности его функций. Роль технологии и факторов управления рисками. Сущность правил, организации и стратегии риск-менеджмента.
контрольная работа, добавлен 05.05.2012