Управление эксплуатацией ИС
Передовые методы организации работы ИТ-служб. Концепции процессного управления ИТ-инфраструктурой предприятия: ITIL и CobiT, взаимосвязь между доменами. Структура и состав библиотеки ITIL, цели и задачи служб Service Desk и Help Desk (диспетчерская).
Подобные документы
Изучение проблемы построения корпоративных информационных систем негосударственных пенсионных фондов. Описание подходов к автоматизации службы технической поддержки в зависимости от сценария его информатизации. Рекомендации по выбору системы Service Desk.
статья, добавлен 25.05.2016Схема построения взаимосвязанных ИТ-процессов. Информационная инфраструктура современного предприятия как сложнейший сплав разномасштабных, разнородных сетей и систем. Основные области сетевого управления. Отличительные особенности CobiT и ITIL стандартов
реферат, добавлен 13.09.200910 ключевых технологий в ИТ 2014 года. Тренды развития мобильности. Цикл Деминга и Smart–подход. Информационная безопасность, варианты угроз и утечка данных. Подходы к составлению SLA, модели зрелости. Фазы жизненного цикла в CobiT, их сравнение с ITIL.
контрольная работа, добавлен 03.12.2014Характеристика отдела технической поддержки и рассмотрение его бизнес-процессов. Определение требований к информационной системе. Проектирование и описание интерфейсных возможностей информационной системы Help Desk для отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017Анализ особенностей структурно-функциональной конструкции информационной системы Service Desk. Схема организации телефонной связи по всем обслуживаемым объектам. Характеристика основных проблемных пунктов в организации бизнес-процессов предприятия.
дипломная работа, добавлен 26.12.2019Разработка проекта информационной системы Help Desk отдела технической поддержки. Математическая модель процесса регистрации факта неисправности. Характеристика основных требований к проектируемой информационной системе отдела технической поддержки.
дипломная работа, добавлен 30.01.2019Современная методология и передовые инструментальные средства управления информационными технологиями. Понятие ИТ-сервиса, общие сведения о библиотеке ITIL. Модель информационных процессов ITSM Reference Model. Обеспечение информационной безопасности.
курс лекций, добавлен 28.08.2016Задачи, функции, возможности информационных служб Интернета (IIS) вместе с продуктами семейства Microsoft Windows Server 2003. Повышенная надежность служб IIS 6.0. Технологии обеспечения безопасности. Схема управления доступом. Сценарии администрирования.
презентация, добавлен 10.11.2013Роль службы каталогов Active Directory в обеспечении сетевой безопасности. Работа со службой Active Directory. Распределение информации по доменам и подразделениям. Отношения доверия между доменами. Аутентификация и управление доступом к информации.
статья, добавлен 28.10.2012Объект проектирования: отдел технической поддержки, сбор и анализ получаемых данных. Визуальная и математическая модель предметной области. Спецификация структурной части системы, методы взаимодействия системы с данными, интерфейс и алгоритм работы.
дипломная работа, добавлен 18.05.2017Использование служб каталогов операционными системами Windows и Linux. Инструментарий для работы с LDAP-каталогом. Реализация Kerberos в операционной системе Windows Server 2003. Управление приложениями и построение иерархии объектов групповой политики.
дипломная работа, добавлен 23.07.2015- 12. Cлужбы Internet
Рассмотрение схемы функционирования IP-телефонии, электронной почты и телеконференции. Особенности прямого и отложенного общения в Интернете. Характеристика основных видов информационных служб. Исследование принципа работы комплексных служб Интернета.
реферат, добавлен 28.04.2015 Интернет как глобальная компьютерная сеть, охватывающая всю территорию земного шара и работающая по протоколу TCP/IP. История развития сети, взаимосвязь ее информационных служб. Описание службы Гипермедиа. Удобство IP-телефонии. Развитие новых служб.
статья, добавлен 10.12.2010Изучение служб таймеров, входящих в Microsoft Windows. Назначение основных процедур и функций выполняемых служб, назначение и смысл их входных параметров и возвращаемых значений. Решение задачи на применение службы обычных таймеров для Delphi 5.
методичка, добавлен 09.06.2011Библиотеки с разным уровнем допуска. Функциональная схема сервера, программы службы технической поддержки, программы читателя. Автоматическое шифрование сообщений между элементами распределенной системы. Структура базы данных для хранения литературы.
статья, добавлен 10.12.2013- 16. ИТ-аудит
Диагностика и оценка состояния информационных технологий компании. Методика организации аудита и контроля информационных систем COBIT. Уровни "зрелости" информационной системы. Основные инструменты COBIT: ключевые индикаторы целей и производительности.
статья, добавлен 23.03.2018 Характеристики и функции ИТ-сервиса. Основные проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ. Библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг.
презентация, добавлен 28.08.2016Обзор информационных систем и программного обеспечения управления инфраструктурой компании. Порядок и последовательность их внедрения. Модернизация сетевой инфраструктуры, доступа в интернет. Создание виртуальной частной сети и способы ее реализации.
дипломная работа, добавлен 16.05.2014Сущность, содержание и методы управления. Основные понятия и принципы кибернетики. Ее предмет, методы, цели и классификация. Кибернетика предприятия. Общая характеристика ООО производственно-строительная фирма "Октава". Анализ системы управления.
курсовая работа, добавлен 15.10.2010Назначение предприятия, решаемые на нем задачи. Организационно-штатная структура и взаимосвязь отдельных подразделений, состав аппаратного и программного обеспечения. Роль инженера-программиста в структуре предприятия, его профессиональная деятельность.
отчет по практике, добавлен 27.06.2014Автоматизация деятельности предприятия, внедрение информационной системы управления: цели и задачи ИС, классификация, выбор, требования, оценка эффективности. ERP-cистема управления бизнес-процессами промышленного предприятия, сравнение с конкурентами.
реферат, добавлен 22.01.2012Разработка инвестиционного проекта. Анализ современных сред моделирования архитектуры организации. Методы идентификации приоритетов направления развития инвестиционной среды. Методы и концепции управления инвестициями в сфере информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 18.02.2019Анализ сетевой инфраструктуры предприятия. Разработка Web-приложения, его структура, программное и аппаратное обеспечение. Развертывание и поддержка Windows SharePoint services 3.0. Настройка служб SharePoint. Управление и редактирование портала.
курсовая работа, добавлен 25.04.2015Концепция современной технологии. Структура информационной технологии. Интегрированная система конструкторско-технологической подготовки производства. Управление инфраструктурой и маркетингом предприятия. Создание компьютеризированного производства.
реферат, добавлен 25.06.2013Структура Интернет-сайта – логическая взаимосвязь отдельных страниц веб-ресурса, представленная в иерархическом порядке. Интеграция информационных ресурсов и обеспечение эффективной навигации в них - одни из основных задач электронной библиотеки.
реферат, добавлен 29.06.2021