Управление взаимоотношениями с клиентами на основе контроля рентабельности
Конфликт между клиентом и провайдером услуг. Измерение рентабельности проектов. Система сбора отчетов о рабочем времени. Варианты поведения с клиентом. Методы снижения издержек и увеличения поступлений. Правильная подборка и интерпретация метрики.
Подобные документы
Обеспечение конкурентных преимуществ предприятия за счет использования систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Специфика применения CRM-технологий в процессе маркетингового планирования, стоимость их внедрения и экономическая эффективность.
реферат, добавлен 05.06.2012Научно-методические основы управления взаимоотношениями с клиентами. Организационно-экономическая характеристика предприятия, рынок сбыта и ценовая политика. Факторы формирования эффективной системы обслуживания и управления коммерческими отношениями.
дипломная работа, добавлен 23.10.2010Стратегия, которая смещает концентрацию усилий бизнеса по наведению порядка внутри компании в сторону обслуживания клиентов. Современный подход к созданию эффективной системы доведения услуг до потребителя. Концепция управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 16.06.2013Определение выручки от реализации товаров и услуг. Расчет рентабельности продукции. Оценка последствий снижения рентабельности продаж отдельных товарных групп при одновременном ускорении их оборачиваемости. Значение товарооборачиваемости продукта.
реферат, добавлен 30.10.2017- 5. Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России
Актуальность клиентоориентированного подхода в современном бизнесе. Обеспечение автоматизации работы по взаимодействию с клиентом при помощи СRМ-системы (Customer Relationship Management). Построение взаимоотношений сотрудников компании с клиентами.
статья, добавлен 19.12.2017 История появления CRM-системы и её влияние на развитие маркетинга. Преимущества и основные заблуждения технологии управления взаимоотношениями с клиентом, развитие средств интеграции и распределительных систем. Условия эффективности концепции CRM.
контрольная работа, добавлен 18.05.2015Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
реферат, добавлен 17.01.2013Классификация методов ценообразования. Сущность метода прямых затрат (метод минимальных издержек, метод стоимостного изготовления). Расчет цен на основе метода предельных издержек. Недостатки метода полных издержек. Метод учета рентабельности инвестиций.
контрольная работа, добавлен 05.06.2012Современные методы оценки эффективности инвестиционных проектов. Система налогообложения ресторана, описание продукции и услуг, план маркетинга. Методы оперативного учета и контроля показателей инвестиционного плана. Расчет точки безубыточности ресторана.
дипломная работа, добавлен 23.02.2018Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж
статья, добавлен 06.05.2019Определение базовой цены товара. Достоинства и недостатки методов полных и маржинальных издержек, стоимости изготовления, рентабельности инвестиций и маркетинговых оценок. Решение задач методами ценообразования на основе полных и предельных издержек.
контрольная работа, добавлен 07.01.2015Определение понятийного аппарата маркетинга банковских услуг. Характеристика поведения потребителей рынка банковских услуг на современном этапе. Исследование ценовой стратегии банка, ориентированной на уровень рентабельности услуг и фиксированную прибыль.
курсовая работа, добавлен 08.10.2010Анализ основных функций и задач складов в логистической системе. Система складирования как основа рентабельности работы склада. Определение месторасположения распределительного склада. Изучение схемы прохождения материального потока через цепь складов.
курсовая работа, добавлен 10.12.2014Инновационная политика как основа товарной политики в системе маркетинга. Методы сокращения сроков разработки и внедрения продукции и увеличения рентабельности производства и сбыта. Формирование ассортиментного портфеля на основе жизненного цикла товара.
реферат, добавлен 24.03.2013Исследование процесса обслуживания посетителей в ресторане. Рассмотрение профессиональной этики в ресторанном бизнесе, подходов и принципов взаимоотношений с клиентами. Изучение требований к качеству обслуживания и профессиональному уровню персонала.
реферат, добавлен 01.12.2014Сущность и этапы развития эффективной стратегии позиционирования услуг. Специфика организации теплых и холодных продаж. Факторы, влияющие на эффективность личного контакта с клиентом. Алгоритм и правила работы с возражениями и сомнениями клиентов.
презентация, добавлен 13.09.2015Планирование возможного увеличения объема продаж с помощью ориентирования на среднее отраслевое значение рентабельности подобных организаций. Определение направлений изменения ассортиментной политики. Сравнительный анализ рентабельности групп товаров.
курсовая работа, добавлен 28.12.2015Сущность рентабельности торговой организации, влияющие на нее факторы. Основные направления повышения рентабельности в торговых организациях. Анализ рентабельности финансово-хозяйственной деятельности торгового предприятия ИП Венедиктова "Салон "Венера".
дипломная работа, добавлен 08.04.2009Маркетинг и CRM, история становления, причины появления в России, главные направления и тенденции дальнейшего развития. Преимущества CRM-технологий, необходимые условия и критерии оценивания их практической эффективности. Понятия, связанные с CRM.
курсовая работа, добавлен 15.04.2011Разработка теоретического подхода и методических основ создания коалиционных программ лояльности, способствующих формированию и управлению взаимоотношениями с клиентами. Организационно-методическое обеспечение процесса разработки программ лояльности.
автореферат, добавлен 30.04.2018Выяснение значения контактного персонала в демонстрации эффективности работы фирмы, сборе информации об удовлетворенности потребителя, увеличении продаж, повышении качества услуг. Описание требований к персоналу, работающему в контакте с клиентом.
доклад, добавлен 31.05.2015Описание услуг агентства по организации праздников. Схема взаимодействия с потенциальными клиентами. Исследование и анализ рынка. Потребность фирмы в основных средствах и материальных ресурсах. Расчет денежных поступлений и дохода от реализации услуг.
бизнес-план, добавлен 21.01.2013Важнейшие составляющие формирования рынка информационных услуг, их развитие и значение в процессе удовлетворения потребностей клиентов. Оценка клиентом качества товара или услуги. Развитие информационного обслуживания как сервисной деятельности.
реферат, добавлен 28.04.2016Анализ распределения клиентов по разным факторам (полу, наличию брака, жилья, образования, наличию детей и их количества; возрасту, доходу). Определение связи между этими факторами и суммой, потраченной клиентом на покупку. Рекомендации отделу продаж.
контрольная работа, добавлен 07.10.2021Осуществление процесса принятия решения для использования услуг предприятия внешним потребителем (клиентом). Методы, с помощью которых можно получить необходимую информацию об услуге. Обеспечение обратной связи и идеи по совершенствованию сервиса.
доклад, добавлен 07.04.2015