Конфликты в сервисе
Анализ конфликтных ситуаций в сфере сервиса. Понятие, классификация и основные типы конфликтов в области обслуживания клиентов, причины их возникновения. Способы и методы их разрешения и устранения. Основные виды и причины жалоб при обслуживании.
Подобные документы
Понятие, субъекты и функции социального конфликта. Его основные характеристики, виды и стадии протекания, выявление его роли в общественной жизни, положительные и отрицательные стороны. Причины возникновения и возможности разрешения конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 24.11.2012Сущность и классификация конфликтов по структуре и по направлениям исследований. Причины, функции и субъекты социальных конфликтов. Стадии протекания и способы разрешения конфликтных ситуаций. Социальные конфликты в различных сферах общественной жизни.
реферат, добавлен 16.04.2013Понятие и сущность конфликта, характеристика и особенности его видов. Причины возникновения конфликтных ситуаций. Определение и специфика технологий предупреждения конфликтов. Возможные способы разрешения конфликтных ситуаций в торговой организации.
курсовая работа, добавлен 23.01.2016Понятие, виды и подходы к исследованию социальных конфликтов, их классификация и разновидности, факторы возникновения и развития. Основные этапы и закономерности протекания. Условия успешного разрешения конфликтных ситуаций в современном обществе.
курсовая работа, добавлен 29.01.2016Конфликт как столкновение интересов различных социальных субъектов, происходящий публично. Основные аспекты социальных конфликтов, отличие от других форм конфронтации в обществе. Причины, последствия, структура и способы разрешения конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 19.11.2010Основные аспекты социальных конфликтов. Рациональные и эмоциональные типы конфликтов, возникновение негативных стереотипов. Противоположные ориентации и идеологические причины противостояний. Стадии протекания и способы разрешения социальных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 31.05.2010Причины возникновения, определение и классификация этнических и межэтнических конфликтов. Формы межнациональных конфликтов, как возникают и как протекают этнические конфликты. Методы и основные принципы урегулирования межнациональных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 16.02.2010Природа конфликта, происхождение, причины, функции и субъекты социальных конфликтов. Диалектика национально-территориальных конфликтов. Причины возникновения социальных конфликтов в России. Особенности и формы развития конфликтных ситуаций в РФ.
курсовая работа, добавлен 25.03.2010Понятие, сущность и причины национальных конфликтов. Политико-экономическое положение в странах, в которых они возникают. Описание способов предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций. Психологические и социальные аспекты этнических конфликтов.
контрольная работа, добавлен 27.03.2018Изучение понятия и видов конфликтов. Основные причины межличностных конфликтов, стили поведения их участников: уклонение, приспособление, противоборство, компромисс, сотрудничество, ассертивность. Межличностные конфликты в обществе, организации и семье.
контрольная работа, добавлен 25.01.2014Определение и анализ факторов возникновения социальных конфликтов в современной России. Природа межнациональных и межэтнических споров. Политические и властные противоречия. Структура и характер трудовых конфликтных ситуаций, способы их разрешения.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Конфликт как явление, которое играет особую роль в психологической жизни людей, их развитии, самореализации и в жизни общества в целом. Способы создания объективных условий, препятствующих возникновению и деструктивному развитию конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 08.04.2016Понятие и функции социальных конфликтов, их классификация по признакам. Трудовые, социально-экономические, межнациональные конфликты в современном российском обществе, причины их возникновения. Субъекты, стадии и методы разрешения социальных конфликтов.
контрольная работа, добавлен 15.09.2013Причины возникновения и эскалации межнациональных конфликтов, их типы, методы разрешения, значение для национальной безопасности государства. Анализ массовых беспорядков, сопровождавшихся погромами на межэтнической почве в Бирюлёво и их последствий.
курсовая работа, добавлен 27.03.2015Понятие социального конфликта. Причины их возникновения, особенности и формы развития. Взаимодействия между людьми в виде столкновения противоположных целей, ценностей, взглядов, потребностей. Стадии протекания и способы разрешения конфликтных ситуаций.
реферат, добавлен 25.07.2013Понятие о социальном конфликте, основные его причины. Позитивные и негативные последствия. Общая классификация и характеристика межличностного, межгруппового конфликтов. Типы последствий конфликтов: дезинтегративный и интегративный, методы их разрешения.
контрольная работа, добавлен 01.12.2012Социальные конфликты, их классификация, причины возникновения. Анализ содержания и особенностей протекания конфликтных процессов, их острота и длительность. Позитивные и негативные последствия конфликтов. Возможные пути разрешения конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 02.12.2011Многообразие конфликтных ситуаций, которые создает нам жизнь. Социальные конфликты, их роль в обществе, особенности протекания. Методы и условия улаживания конфликтов в досудебном или внесудебном порядке, путем организованного переговорного процесса.
статья, добавлен 26.07.2018Понятие и сущность социального конфликта, его основные черты. Объективные и субъективные причины возникновения и развития конфликтов. Организационно-управленческие причины социальных конфликтов. Характер проблем и последствий социальных конфликтов.
реферат, добавлен 16.06.2015Основные причины семейных конфликтов, их классификация и основные признаки. Кризисные периоды в семейных отношениях, их взаимосвязь и специфика, перечень факторов конфликтности. Рекомендации по предупреждению перерастания спорных ситуаций в конфликты.
контрольная работа, добавлен 07.04.2009Понятие и классификация конфликтов. Причины, функции и субъекты социальных конфликтов. Виды конфликтных социальных групп. Рекомендации по разрешению процесса конфликта. Разновидность и формы протекания социальных конфликтов в современной России.
реферат, добавлен 27.06.2010Причины, функции и субъекты социальных конфликтов, стадии, виды и формы их протекания. Классификация конфликтов в зависимости от зон разногласий. Экономические факторы социальных конфликтов. Конфликты в сферах жизни современного российского общества.
реферат, добавлен 06.04.2011Понятие конфликта, причины возникновения. Управление конфликтами как одна из важнейших функций руководителя, способы разрешения конфликтных ситуаций, основные стили поведения, мониторинг среды, оценка благоприятных и негативных факторов, их переоценка.
реферат, добавлен 25.01.2010Понятие, сущность и причины возникновения социальных конфликтов в России. Столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов. Конфликты в социально-политической и экономической сфере. Конфликты в сфере межнациональных отношений.
реферат, добавлен 18.06.2013Причины и виды социальных конфликтов. Критерии классификации, стадии развития и способы разрешения. Тактика поведения в спорных ситуациях. Приёмы освобождения от раздражительности и гнева. Метод визуализации и заземления. Функции и типология переговоров.
реферат, добавлен 04.02.2014