Этика и психология специалиста в сфере туризма и сервиса
Психологический аспект культуры сервиса. Этические основы, деловой этикет и эстетические аспекты сервисной деятельности. Взаимоотношения специалиста по туризму и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности. Способы разрешения конфликтов.
Подобные документы
Бизнес-правила поведения, этикет. Экономический этикет. Управленческая и деловая этика. Этика поведения. Деловое общение. Этико-экономические установки Форда. Профессиональная репутация производителя. Деловая беседа: ее структура и основные компоненты.
реферат, добавлен 25.05.2016Деятельность в сфере управления, связанная с разрешением конфликтов. Классификация конфликтных ситуаций, различные способы и методы их разрешения, истоки этических конфликтов. Объективные предпосылки возникновения подобных конфликтов в сфере управления.
статья, добавлен 20.10.2018Этические нормы, используемые в деловом сообществе. Речевой этикет и принципы общения с клиентами. Примеры проявления заинтересованности собеседником. Избежание категорических отказов в ответ на просьбу. Стиль обслуживания посетителей гостиницы.
презентация, добавлен 19.12.2013Определение понятия "этика", проблемы этики деловых отношений. Система норм и правил, принятая в мировом бизнесе, деловой и управленческий этикет. Сущность конфликта, его классификация, причины возникновения. Способы регулирования и управления конфликтом.
реферат, добавлен 28.05.2014Правила делового этикета. Психологические особенности, характерные мужчин и женщин. Этические особенности взаимоотношений мужчины и женщины в повседневной служебной деятельности и каких этических ошибок следует им избегать в процессе делового общения.
статья, добавлен 25.07.2018Рассмотрение особенностей деловых отношений и культуры предпринимательской деятельности в Великобритании. Изучение особенностей специфического поведения бизнесменов. Основные способы расположения к себе бизнес-партнера. Деловой этикет в Великобритании.
статья, добавлен 28.01.2019Понятие и виды делового общения, его специфические особенности и влияние личностных качеств на общение. Основные функции и правила делового этикета, этика и психология делового общения. Психология деловых переговоров и этика общения по телефону.
реферат, добавлен 03.11.2014Этикет деловой беседы и наука о морали и нравственности. Методы ведения переговоров и их характеристика. Сущность, причины и возникновения конфликтов в деловых сферах. Выработка культуры служебного общения. Базовые элементы принципиальных переговоров.
реферат, добавлен 16.05.2016Актуальность проблемы становления образованного специалиста. Этические ценности, которые обеспечивают ему свободу ориентации в разных жизненных и профессиональных ситуациях и наиболее необходимы в современных условиях. Фундаментальные этические категории.
статья, добавлен 30.09.2018Этика и деонтология в работе медсестры, требования к нормам ее поведения. Способы разрешения конфликтных ситуаций внутри коллектива. Психологические факторы, влияющие на болезни. Психология общения с пациентами пожилого возраста, профилактика конфликтов.
реферат, добавлен 13.01.2014- 61. Этика бизнеса
Понятие социальной ответственности в менеджменте. Развитие идей современной этики бизнеса в странах Запада и Востока. Этические кодексы и принципы этики корпоративных отношений. Анализ ситуации "Корпорация Nestle". Деловой этикет как раздел этики бизнеса.
курсовая работа, добавлен 21.09.2013 Этикет деловой беседы. Разрешение конфликтов в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях путем деловых переговоров. Базовые элементы принципиальных переговоров, роль объективных критериев в их проведении.
реферат, добавлен 05.02.2010Теоретические основы корпоративной этики и этикета. Требования и правила делового этикета. Этикет приветствий и представлений, этикет деловой беседы, деловой переписки, телефонных переговоров. Характеристика корпоративного этикета автосалона "Lada".
курсовая работа, добавлен 16.12.2016Основы этики партнерских отношений. Преимущества делового человека, обладающего знаниями партнерского этикета. Разговорный этикет как важная деталь делового человека. Правила ведения деловой переписки, телефонных переговоров, построение убедительной речи.
контрольная работа, добавлен 04.05.2016Деловое общение: закономерности и тактика. Анализ общения и его функции. Виды межличностных отношений. Фазы и средства, этикет и культура общения. Деловой этикет, место этики в деловом общении. Общие этические принципы и характер делового общения.
реферат, добавлен 08.04.2010Этика делового общения как совокупность нравственных норм, правил и представлений, которые регулируют поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Служебный этикет – профессиональные требования к подготовленности человека.
контрольная работа, добавлен 12.01.2016Виды конфликтов, их общие характеристики. Правила поведения в условиях конфликта, этические нормы общения. Биоэтика - современный этап развития медицинской этики. Этические конфликты. Сущность конструктивных и деструктивных конфликтов. Медицинская этика.
презентация, добавлен 20.12.2019Соблюдение норм деловой этики как поддержание репутации фирмы. Требования современного делового этикета, их виды. Принципы делового этикета. Деловой этикет как экономическая категория цивилизованного мира. Важность обучения персонала деловым манерам.
эссе, добавлен 27.05.2015Основные принципы делового этикета. Особенности обмена информацией при коммуникации между двумя людьми. Невербальные средства общения. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение.
курсовая работа, добавлен 05.12.2012Деловой этикет как установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Внешний вид, манера держаться - важные составляющие делового человека. Этика деловых переговоров, деловой переписки. Особенности делового этикета у разных народов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2009Управленческая этика и этика деятельности руководителя. Документационное обеспечение делового общения и механизм нейтрализации манипуляций в общении. Правила деловых бесед, переговоров, совещаний. Особенности этикета и имиджа делового человека.
курс лекций, добавлен 05.04.2015Сущность и основное содержание этики деловых отношений, ее принципы и закономерности. Этические проблемы деловых отношений и направления их разрешения. Коммуникативная культура, исследование ее роли и значения в деловом общении на современном этапе.
реферат, добавлен 04.10.2013- 73. Этические основы
Понятие этики как правил поведения, принятых в обществе. Основные аспекты искусства деловой беседы. Характеристика корпоративной культуры. Роль публичных выступлений, деловых переговоров, совещаний. Порядок применения жестикуляции в деловом разговоре.
курсовая работа, добавлен 29.08.2014 - 74. Деловое общение
Теоретические основы этики деловой беседы. Характеристика влияния личностных качеств на общение. Групповые формы, этика и психология деловых бесед и переговоров. Особенности стилей общения и стратегии управления ним. Специфика служебного этикета.
курсовая работа, добавлен 23.11.2009 Сущность правил делового этикета. Основы построения служебных контактов на партнерских началах. Этика и психология деловых бесед и переговоров. Влияние личностных качеств на общение. Специфика контакта с партнером через переводчика и по телефону.
курсовая работа, добавлен 08.03.2011