Организация приема посетителей
Алгоритм деловой коммуникации секретаря с посетителем. Прием сотрудников по текущим вопросам, по рабочим и личным делам. Работа с представителями проверяющих органов, с деловыми партнерами. Правила поведения и способы разрешения конфликтных ситуаций.
Подобные документы
Обеспечение безопасности и подготовка рабочего процесса, поведение секретаря в аварийных ситуациях. Принципы работы секретаря: культура речи, подготовка и проведение совещаний, ведение деловой беседы, организация и проведение протокольных мероприятий.
реферат, добавлен 20.03.2011Объективные и субъективные причины возникновения конфликтов на предприятии. Личностные особенности конфликтующих сторон. Распространённые виды конфликтных ситуаций в организации и способы их разрешения. Основные функции конфликтов и их эффективность.
курсовая работа, добавлен 17.12.2014Понятие "конфликт" в современной системе менеджмента. Характеристика его основных видов. Причины возникновения и последствия формирования конфликтов в организации, способы их управлением. Методы разрешения и правила поведения в конфликте, профилактика.
презентация, добавлен 20.11.2017Разновидности конфликтных личностей. Формирование в организации устойчивого нравственно-психологического климата для нейтрализации конфликтных личностей. Переговоры как основной способ разрешения конфликтов. Пример переговоров в конфликтной ситуации.
контрольная работа, добавлен 21.03.2014Понятие, виды и сущность конфликта. Их основные причины и особенности управления. Структурные методы и межличностные стили разрешения конфликта. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО "ПАРАМОН", основные способы их разрешения и предотвращения.
курсовая работа, добавлен 26.10.2009Определение количества посетителей и средней стоимости рецепта. Психологические и этические знания необходимые для поддержания микроклимата, удержания сотрудников и привлечения посетителей. Определение ассортиментных показателей аптеки. АВС-анализ.
курсовая работа, добавлен 21.11.2012Определение понятия, изучение классификации, анализ факторов и оценка структуры конфликта. Особенности конфликтов в организации и содержание стратегий поведения в конфликтных ситуациях. Изучение методов снятия напряжения и моделей решения конфликтов.
курсовая работа, добавлен 23.04.2012Понятие конфликтов и их классификация по объёму, направленности, значению для группы, типу социальной формализации. Причины, вызывающие их, методы профилактики и разрешения. Стили поведения участников в конфликтных ситуациях. Рекомендательный арбитраж.
реферат, добавлен 15.04.2017Трактовка термина "группа" в контексте организационного поведения. Понятие групповой динамики, характеристика групп по типу образования. Анализ конфликтных ситуаций в процессе работы коллектива и подбор способов их разрешения на предприятии ООО "ЭФЕС".
курсовая работа, добавлен 17.05.2011Изучение способов разрешения конфликтных ситуаций. Рассмотрение системы управления в организации с точки зрения основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации, контроля. Анализ процесса взаимодействия сотрудников в организации.
методичка, добавлен 18.02.2015Характеристика природы, сущности, субъектов и объектов конфликтов. Классификация конфликтных ситуаций по степени нормативной регуляции, по форме проявления, по длительности и напряженности. Способы их разрешения: переговоры, послеконфликтная стадия.
реферат, добавлен 10.01.2011Типы конфликтов, причины их возникновения. Методы разрешения конфликтов. Роль менеджера по персоналу в разрешении конфликтных ситуаций. Прогнозирование, как основное направление управленческой деятельности менеджера. Профилактика конфликтов в организации.
курсовая работа, добавлен 16.11.2009Организация рабочего места секретаря и интерьер приёмной. Оснащение и оборудование рабочих мест. Основные задачи секретаря и приём посетителей в приёмной. Обеспечение устойчивой связи между руководителем, внешним миром и прочими сотрудниками фирмы.
курсовая работа, добавлен 03.05.2014Основные функции секретаря-референта по обеспечению бездокументного обслуживания деятельности руководителя. Деловые контакты секретаря-референта. Понятие деловой беседы. Приемы, повышающие эффективность делового общения. Этапы проведения деловой беседы.
доклад, добавлен 23.10.2013Информирование должностных лиц об изменениях в области пенсионного обеспечения. Организационно-управленческая работа структурных подразделений органа Пенсионного фонда Российской Федерации. Прием граждан по вопросам пенсионного обеспечения.
отчет по практике, добавлен 16.01.2019Правила современного этикета, специфика психологии деловых контактов. Личностные и профессиональные требования к коммерческому работнику. Конфликтные ситуации в коммерческих переговорах и пути их разрешения. Деловые переговоры с партнерами и их анализ.
курсовая работа, добавлен 11.04.2015Анализ основных профессиональных характеристик трудовой культуры сотрудников сервисного предприятия. Наиболее распространенные причины возникновения и методы разрешения конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами в сфере предоставления услуг.
контрольная работа, добавлен 24.03.2015Изучение социально-психологических аспектов влияния личности руководителя на возможный ход событий в, различного рода, конфликтных противостояниях. Ознакомление с выработкой руководителем тактики предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций.
контрольная работа, добавлен 24.03.2014Столкновение противоположных тенденций на почве соперничества. Анализ конфликтных ситуаций, возникающих в организации. Условия для успешного управления конфликтами в организационных структурах. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.
курсовая работа, добавлен 04.04.2021Рабочее место секретаря как важный показатель правильной организации трудового процесса. Критерии выбора мебели приёмной. Правила расстановки предметов и документов на столе деловода. Рекомендации по дизайну, локальному освещению и микроклимату помещения.
курсовая работа, добавлен 01.03.2015Изучение основных особенностей деловых коммуникаций секретаря-референта. Рассмотрение регламентированности как подчиненности установленным правилам и ограничениям. Общая характеристика, форма, культура и специфические черты, деловой коммуникации.
курсовая работа, добавлен 08.11.2013Место секретаря в структуре управления организацией. Изучение его роли в организации совещаний. Цель, функции и задачи секретарской деятельности. Требования и личные качества, предъявляемые к секретарям. Особенности организации приема посетителей.
реферат, добавлен 09.11.2013Изучение психологии человека и социально-психологических закономерностей развития коллектива. Возникновение, развитие и возможные способы выхода из конфликтных и стрессовых ситуаций на предприятии. Рассмотрение роли и места менеджера в конфликте.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Конфликты и способы их разрешения. Описание их основных видов и причин возникновения. Конфликтные ситуации, методы их профилактики и разрешения в гостиничной индустрии. Анализ моделей управленческой психологии поведения работников, участвующей в них.
реферат, добавлен 08.10.2015Характеристика основных причин возникновения конфликтов. Проведение исследования стилей разрешения межличностной согласованности. Главная особенность разрешения организационных конфликтных ситуаций. Установление общеорганизационных комплексных целей.
статья, добавлен 11.09.2018