Совершенствование методики оценки удовлетворенности клиентов компании
Существенные недостатки методики оценки удовлетворенности потребителей Servqual. Усовершенствованная методика оценки удовлетворенности клиентов услугами компании. Выявление пробелов в ценовой политике. Изменение подхода к качеству предоставляемых услуг.
Подобные документы
Методы оценки удовлетворенности клиентов туристическим сервисом. Имидж фирмы как индикатор этого показателя. Анализ удовлетворенности клиентов туристическими услугами ООО "Саквояж". Разработка предложений по улучшению качества их предоставления.
курсовая работа, добавлен 01.02.2016Совершенствование существующих методов оценки уровня удовлетворенности потребителей предлагаемыми услугами. Описание индексной модели зависимости уровня удовлетворенности пассажиров автотранспортной услугой от установленных факторов его формирования.
статья, добавлен 29.01.2017Показатели оценки потребительской удовлетворенности. Лояльность к компании/бренду/продукту как вероятность, с которой потребитель готов принять некоторые неудовлетворяющие его условия взаимодействия с компанией. Факторы, влияющие на удовлетворенность.
статья, добавлен 11.09.2018Понятие удовлетворенности, модели изучения и методы измерения удовлетворенности потребителей. Тенденции современного мирового рынка доставки еды. Выявление и анализ факторов, которые в наибольшей степени влияют на поведение клиентов доставки пиццы.
дипломная работа, добавлен 14.12.2019Эволюция маркетинга как путь к ключевой роли лояльности и удовлетворенности клиентов в компании. Модели удовлетворенности и ее измерение, исследование рынка одежды и тенденций онлайн–продаж одежды в России. Особенности и описание профиля клиента.
дипломная работа, добавлен 01.10.2016Определение термина "образовательная услуга". Методики оценки удовлетворенности образовательной услугой: мультиатрибутивная модель Фишбейна, метод Ф. Райхельда и методика SERVQUAL. Оценка восприятия качества полученной в вузе образовательной услуги.
статья, добавлен 20.08.2018Интернет как дополнительный источник знаний об удовлетворенности клиентов. Анализ данных с применением инструмента Watson Content Analytics. Выявление причин недовольства услугами банка и обслуживанием в банке с помощью Watson Content Analytics.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Сущность понятия и методы оценки потребительской лояльности. Краткая характеристика организации ГАУ "Санаторий "Лозым". Изучение связи между уровнем удовлетворенности предоставляемыми услугами санатория и лояльностью клиентов в программе STATISTICA 10.
курсовая работа, добавлен 16.09.2017Уровни удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей. Маркетинговое исследование рынка электрогитар в Республике Беларусь. Существующие методы оценки степени удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей. Анализ маркетинговой информации.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013Проведение внутреннего и внешнего бенчмаркинга многофилиальной компанией. Методика расчета индекса удовлетворенности потребителей. Система параметров оценки качества банковских услуг. Особенности внедрения системы управления качеством в банковской сфере.
реферат, добавлен 17.02.2015Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Маркетинг в сфере государственного управления. Подходы к оценке удовлетворенности потребителей социальных услуг. Методика проведения опроса по измерению спроса. Анализ эффективности целевых программ как фактор оценки деятельности государственных органов.
диссертация, добавлен 28.12.2016Роль потребителя в современной системе менеджмента качества. Анализ деятельности салона "Ив Роше" при реализации принципа удовлетворенности потребителей. Разработка анкеты "Отзыв потребителей об удовлетворенности обслуживания в косметическом салоне".
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Удовлетворение как существенный фактор, связанный с будущей прибылью компании за счет повышения лояльности клиентов. Индекс потребительской лояльности - показатель, который используется для определения степени приверженности потребителей к товару.
дипломная работа, добавлен 23.09.2018Основы маркетинговых исследований: роль, задачи и процесс проведения маркетинговых исследований на современном этапе. Основные понятия, классификация и методы измерения потребительской лояльности. Оценка уровня удовлетворенности потребителей компании.
курсовая работа, добавлен 13.10.2014Создание системы оценок степени удовлетворенности потребителя товаров и услуг. Разработка методов распространения информации о клиенте в рамках организации. Определение связи удовлетворенности клиента с контролируемыми предприятием показателями.
статья, добавлен 02.10.2018Теоретико-методологические особенности маркетингового планирования в сфере обслуживания. Услуга как объект плана маркетинга. Анализ удовлетворенности потребителей с помощью метода SERVQUAL. Разработка мероприятий по привлечению и удержанию клиентов.
дипломная работа, добавлен 14.03.2016Модель качества образовательного процесса, разработанная с применением лепестковой диаграммы, осями которой являются основные показатели качества образовательной деятельности. Расчет показателя удовлетворенности потребителей, ее измерение и мониторинг.
статья, добавлен 27.05.2018Исследование программы лояльности как фактора конкурентных преимуществ. Основное содержание программы лояльности и механизм ее реализации. Анализ маркетинговой среды сети салонов красоты "Леди", проведение оценки удовлетворенности клиентов данной сетью.
курсовая работа, добавлен 10.07.2011Определение проблем маркетинговых исследований и формирование предположений. Изучение потребителей: факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. Составление анкеты изучения удовлетворенности покупателя ассортиментом и качеством товаров.
контрольная работа, добавлен 10.01.2014Возможные составляющие потребительской лояльности, их использование компаниями. Необходимые условия для доведения потребителя до полной удовлетворенности от товаров и услуг компании. Причины повышения конкуренции на множестве мировых рынков XXI века.
статья, добавлен 18.03.2018Исследование спроса на фитнес-услуги в городе Новосибирске. Обзор границ, структуры и сегментации рынка фитнес-услуг по ценовой политике. Анализ степени удовлетворенности потребителей ценой и качеством услуг. Определение основных монополистов на рынке.
контрольная работа, добавлен 05.03.2016Влияние эффективности взаимодействия с потребителем на конкурентоспособность торговли. Лояльность клиентов - оптимистическое отношение покупателей к продукту и к компании в целом, фактор увеличения объёма продаж. Методы оценки лояльности в маркетинге.
статья, добавлен 25.12.2018Инструменты реализации методов наблюдения и опроса. Традиционная схема создания анкеты и определение целей опроса. Анализ применения анкетирования в сфере стоматологических услуг. Способы оценки потребительской удовлетворенности услугами организации.
курсовая работа, добавлен 19.12.2010Методы оценки уровня потребительской лояльности. Уровень лояльности клиентов компании как фактор, влияющий на финансовые показатели компании. Измерение лояльности к разным брендам российской ликероводочной продукции посредством анкетирования потребителей.
дипломная работа, добавлен 11.07.2016